Επισκόπηση εξατομίκευσης web σε πραγματικό χρόνο (έκδοση προεπισκόπησης)
[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]
Όταν οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τοποθεσίες Web—για παράδειγμα, η προσθήκη ενός προϊόντος σε ένα καλάθι, η προβολή λεπτομερειών τιμολόγησης ή η εγγραφή για μια δοκιμαστική έκδοση— παρέχουν σήματα σχετικά με τα ενδιαφέροντά τους και τις προτιμήσεις τους. Είναι σημαντικό να βασιστείτε σε αυτά τα σήματα καθώς συμβαίνουν αυτά, ώστε να μπορείτε να παράδετε τις κατάλληλοι εξατομικευμένες εμπειρίες την κατάλληλη στιγμή. Το Customer Insights - Data μπορεί να ενημερώνει τα προφίλ πελατών σε πραγματικό χρόνο με βάση αυτά τα σήματα web, βοηθώντας σας να παρέχετε στοχευμένες, προσαρμοσμένες εμπειρίες στους πελάτες σας καθώς περιηγείστε, ενθαρρύνει την αφοσίωση, την αύξηση της δέσμευσης, την ενίσχυση της ικανοποίησης και την αύξηση των ποσοστών μετατροπής.
Παρακολουθήστε αυτό το σύντομο βίντεο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εξατομίκευση στο Web σε πραγματικό χρόνο.
Φιλοδώρημα
Εγγραφείτε για να ζητήσετε πρόσβαση στην έκδοση προεπισκόπησης των δυνατοτήτων εξατομίκευσης σε πραγματικό χρόνο
Σημαντικό
- Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
- Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες πριν από μια επίσημη κυκλοφορία έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.
Εξατομίκευση web σε πραγματικό χρόνο στο Customer Insights - Data και μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων του πελάτη σας με την τοποθεσία Web σε πραγματικό χρόνο.
- Εξατομικεύστε την εμπειρία των πελατών σας στο διαδίκτυο σε πραγματικό χρόνο και επικοινωνήστε μαζί τους στις στιγμές που έχουν σημασία.
- Αυτόματη δημιουργία προφίλ πελατών σε περίπτωση που δεν γίνει έλεγχος ταυτότητας των πελατών σας. Μάθετε περισσότερα στην Προβολή προφίλ πελατών.
- Συγχωνεύστε απρόσκοπτα άγνωστα προφίλ σε γνωστά προφίλ σε πραγματικό χρόνο, ώστε να έχετε πάντα μια άποψη 360 μοιρών για τους πελάτες σας.
- Χρήση προοδευτικής δημιουργίας προφίλ για συνεχή βελτίωση των προφίλ των πελατών σας όταν αυτοί επιστρέφουν στην τοποθεσία Web.
Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εξατομίκευση web σε πραγματικό χρόνο για να σας βοηθήσει να αυξήσετε τη δέσμευση και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών με τους εξής τρόπους:
- Προωθήστε μια μηχανή καφέ υψηλής ποιότητας στην τοποθεσία Web σας εάν ένας πελάτης περιηγηθεί σε άλλες μηχανές καφέ υψηλής ποιότητας.
- Προσφέρετε έναν κωδικό έκπτωσης στην τοποθεσία Web σε όλους τους πελάτες σας που είναι μέλη του τμήματος που ονομάζεται υψηλή τιμή ζωής.
- Ενημερώστε με δυναμικό τρόπο το κείμενο στην τοποθεσία Web σας για να προσθέσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος στους αφοσιωμένους πελάτες σας.
- Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας που προωθούν τις premium μηχανές για καφέ εάν διαβάσουν τις κριτικές παρόμοιων προϊόντων τις τελευταίες 30 ημέρες.
Άγνωστα προφίλ πελατών
Το Customer Insights - Data χρησιμοποιεί cookies για την ταυτοποίηση των επισκεπτών που επιστρέφουν, ώστε τα προφίλ να συνεχίσουν να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου, ακόμη και όταν ένας επισκέπτης τερματίζει μια διαδικτυακή συνεδρία και επανέρχεται. Η λήξη για ένα cookieId είναι κυλιόμενη ενός έτους, πράγμα που σημαίνει ότι η λήξη ενός έτους ανανεώνεται κάθε φορά που ο πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας. Εάν ο πελάτης υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας στην τοποθεσία Web σας, το Customer Insights - Data συγχωνεύει γνωστά και άγνωστα προφίλ πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Για παράδειγμα, ας πούμε ότι το κατάστημα λιανικής πώλησης έχει έναν πελάτη που ονομάζεται Abbie στο Customer Insights - Data που έκανε εγγραφή προσωπικά. Όταν η Abbie επισκέπτεται την τοποθεσία Web σας για πρώτη φορά, το Customer Insights - Data δημιουργεί ένα νέο άγνωστο προφίλ για την Abbie και όλες οι αλληλεπιδράσεις της στο Web παρακολουθούνται σε αυτό το προφίλ. Όταν η Abbie υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας στην τοποθεσία Web σας, και τα δύο προφίλ συγχωνεύονται αυτόματα, επιτρέποντάς σας να χρησιμοποιείτε σήματα τόσο πριν όσο και μετά την επικύρωση της Abbie.
Αυτό σημαίνει:
- Το γνωστό προφίλ λαμβάνει όλες τις αλληλεπιδράσεις web που συσχετίζονται με το άγνωστο προφίλ. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις web εμφανίζονται στο χρονοδιάγραμμα του γνωστού προφίλ.
- Το γνωστό προφίλ λαμβάνει το cookieId ως νέο αναγνωριστικό.
- Όλες οι κατάντη διεργασίες, όπως τα τμήματα, οι μετρήσεις και τα API αναφέρονται στο γνωστό προφίλ αντί για το άγνωστο προφίλ στο μέλλον, γεγονός που σας επιτρέπει να αναλάβετε δράση.
- Το άγνωστο προφίλ λήγει.