Κοινή χρήση μέσω

Ενεργοποίηση της υπόθεσης του Copilot και σύνοψης συνομιλιών

  • Άρθρο

Σημείωμα

Το bot Copilot Studio μετονομάζεται σε παράγοντα Copilot (παράγοντας ή παράγοντας AI). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Ενδέχεται να συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους κατά την ενημέρωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, της τεκμηρίωσης και του εκπαιδευτικού περιεχομένου του προϊόντος.

Οι περιλήψεις υποθέσεων και συνομιλιών του Copilot σας βοηθούν να κατανοήσετε γρήγορα το πλαίσιο μιας υπόθεσης και να επιλύσετε τα ζητήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά.

Ενεργοποίηση συνόψεων θέματος

Εφαρμόζεται σε: Μόνο Dynamics 365 Customer Service

Οι περιλήψεις υποθέσεων βοηθούν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους ή αντιπροσώπους εξυπηρέτησης) να κατανοήσουν το πλαίσιο μιας υπόθεσης, επιτρέποντάς τους να επιλύουν αποτελεσματικά τα ζητήματα των πελατών. Οι Κλείσιμο ευκαιρίας λαμβάνουν μια συνοπτική σύνοψη της υπόθεσης με τον τίτλο της υπόθεσης, τον πελάτη, το θέμα της υπόθεσης, το προϊόν, την προτεραιότητα, τον τύπο υπόθεσης και την περιγραφή της υπόθεσης. Τα αρχεία δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι σημειώσεις που συνδέονται με μια υπόθεση και οι περιλήψεις συνομιλιών χρησιμοποιούνται επίσης για τη δημιουργία της περίληψης της υπόθεσης.

Σημαντικό

  • Απαιτούνται τουλάχιστον 50 διακριτικά για τη δημιουργία μιας περίληψης υπόθεσης. 50 μάρκες μεταφράζονται σε περίπου 38 λέξεις στα αγγλικά, χωρίς να υπολογίζονται τα κενά. Επομένως, θα χρειαστείτε τουλάχιστον 38 αγγλικές λέξεις που καθορίζονται στα πεδία πεζών που χρησιμοποιεί το copilot για τη δημιουργία της περίληψης υπόθεσης.
  • Οι συνομιλίες του παράγοντα AI δεν περιλαμβάνονται αυτόματα στη σύνοψη συνομιλίας.
  1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Contact Center ή του Customer Service, επιλέξτε Κάντε μια ερώτηση στο Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διαθέσιμες συνόψεις υποθέσεων Copilot.
  2. Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
    • Εμπειρία παράγοντα>Παραγωγικότητα>Συνόψεις
    • Λειτουργίες>Insights>Συνόψεις
  3. Επιλέξτε Διαχείριση σε Συνόψεις.
  4. Επιλέξτε Διάθεση συνόψεων υπόθεσης σε παράγοντας, για την εμφάνιση μιας σύνοψης της υπόθεσης στη σελίδα Υπόθεση.
  5. Επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων για να τροποποιήσετε τα πεδία προέλευσης των υποθέσεων που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία περιλήψεων υποθέσεων.
  6. Επιλέξτε Καθορισμός πληροφοριών για εξαίρεση για να προσθέσετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κείμενο που θέλετε το Copilot να εξαιρεί κατά τη δημιουργία αποκρίσεων. Μπορείτε να καθορίσετε έως και 10 διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τρεις δηλώσεις αποποίησης ευθυνών, κεφαλίδες ή υποσέλιδα μέσα στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θέλετε το Copilot να αγνοήσει. Για παράδειγμα, μπορεί να μην θέλετε να συμπεριλάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματης ειδοποίησης στη σύνοψη της υπόθεσής σας. Μπορείτε να προσθέσετε τη διεύθυνση email και το Copilot δεν θα χρησιμοποιήσει αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία περιλήψεων υποθέσεων.

Εκτελέστε τα βήματα στην Εμφάνιση της σύνοψης υπόθεσης σε προσαρμοσμένες φόρμες υπόθεσης, ώστε η σύνοψη υπόθεσης Copilot να εμφανίζεται στις προσαρμοσμένες φόρμες υπόθεσης.

Ενεργοποίηση συνόψεων συνομιλιών

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Οι συνόψεις συνομιλιών επιτρέπουν στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άλλους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης και επαφές, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να ανακεφαλαιώνουν εύκολα μια συνομιλία που βρίσκεται σε εξέλιξη ή μια απομαγνητοφωνημένη φωνητική συνομιλία.

Για το Copilot να δημιουργήσετε αυτόματα μια σύνοψη συνομιλίας για μια ζωντανή συνομιλία, στο κέντρο διαχείρισης του Contact Center ή του Customer Service, ενεργοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές στη σελίδα Συνόψεις:

  • Όταν ένας παράγοντας συμμετέχει σε μια συνομιλία: Δημιουργεί μια σύνοψη όταν ένας παράγοντας συμμετέχει σε μια συνομιλία. Μια σύνοψη δημιουργείται επίσης όταν ο κύριος παράγοντας προσκαλεί έναν υπάλληλο που συμμετέχει στη συνομιλία ή όταν ο κύριος παράγοντας μεταφέρει μια συνομιλία.
  • Όταν ολοκληρώνεται μια συνομιλία: Δημιουργεί μια σύνοψη όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία.
    • Επιλέξτε Να επιτρέπεται σε παράγοντας να δημιουργούν υποθέσεις με ένα κουμπί στη σύνοψη ώστε να μπορούν οι Κλείσιμο ευκαιρίας να βλέπουν το κουμπί Δημιουργία υπόθεσης στη σύνοψη συνομιλίας. Δημιουργείται μια νέα υπόθεση, όταν ο παράγοντας επιλέγει Δημιουργία υπόθεσης.
  • Κατ' απαίτηση, επιλέγοντας ένα κουμπί για σύνοψη της συνομιλίας: Δημιουργείστε μια σύνοψη σε οποιοδήποτε σημείο της συνομιλίας, κάθε φορά που ο παράγοντας επιλέγει τη Σύνοψη συνομιλίας του copilot στον πίνακα συνομιλίας.
  • Επιλέξτε Διαχείριση μορφής για να αλλάξετε τη μορφή στην οποία εμφανίζεται η περίληψη συνομιλίας στους παράγοντας.

Χρήση του Copilot για τη σύνοψη υποθέσεων και συζητήσεων
Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot