Κοινή χρήση μέσω

Ενεργοποίηση της υπόθεσης του Copilot και σύνοψης συνομιλιών

  • Άρθρο

Οι περιλήψεις υποθέσεων και συνομιλιών του Copilot σας βοηθούν να κατανοήσετε γρήγορα το πλαίσιο μιας υπόθεσης και να επιλύσετε τα ζητήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά.

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Χαρακτηριστικό Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο
Σύνοψη υπόθεσης όχι Όχι
Σύνοψη συνομιλίας Όχι Όχι

Ενεργοποίηση συνόψεων θέματος

Οι συνόψεις υπόθεσης βοηθούν τους εκπρόσωπους να κατανοήσουν το περιβάλλον μιας υπόθεσης, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επιλύουν προβλήματα πελατών αποτελεσματικά. Οι εκπρόσωποι λαμβάνουν μια σύντομη σύνοψη της υπόθεσης βάσει του CRM ως εξής:

  • Salesforce: δραστηριότητες αναγνωριστικού υπόθεσης, περιγραφής, θέματος, προτεραιότητας, τύπου, ονόματος πελάτη, διεύθυνσης URL υπόθεσης, μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καταχώρησης κειμένου που συνδέονται με την υπόθεση.
  • ServiceNow: αναγνωριστικό περιστατικού, περιγραφή, σύντομη περιγραφή, προτεραιότητα, τύπος, όνομα πελάτη, διεύθυνση URL περιστατικού, μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σημειώσεις που συνδέονται με το περιστατικό.

Σημαντικό

  • Η σύνοψη υπόθεσης Copilot είναι διαθέσιμη μόνο στην αυτόνομη εφαρμογή του Κέντρου επικοινωνίας.
  • Απαιτούνται τουλάχιστον 50 διακριτικά για τη δημιουργία μιας περίληψης υπόθεσης. 50 μάρκες μεταφράζονται σε περίπου 38 λέξεις στα αγγλικά, χωρίς να υπολογίζονται τα κενά. Επομένως, θα χρειαστείτε τουλάχιστον 38 αγγλικές λέξεις που καθορίζονται στα πεδία πεζών που χρησιμοποιεί το copilot για τη δημιουργία της περίληψης υπόθεσης.
  • Οι συνομιλίες bot δεν περιλαμβάνονται αυτόματα στη σύνοψη συνομιλιών.
  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
    • Εμπειρία εκπροσώπου>Παραγωγικότητα>Συνόψεις
    • Λειτουργίες>Insights>Συνόψεις
  2. Επιλέξτε Διαχείριση σε Συνόψεις.
  3. Επιλέξτε Διάθεση συνόψεων υπόθεσης σε εκπρόσωπους, για την εμφάνιση μιας σύνοψης της υπόθεσης στη σελίδα Υπόθεση.
  4. Εάν θέλετε το Copilot να εξαιρεί email από συγκεκριμένες διευθύνσεις email κατά τη δημιουργία απαντήσεων, επιλέξτε Προσθήκη διεύθυνσης email. Μπορείτε να καθορίσετε έως και 10 διευθύνσεις email. Για παράδειγμα, μπορεί να μην θέλετε να συμπεριλάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματης ειδοποίησης στη σύνοψη της υπόθεσής σας. Μπορείτε να προσθέσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, το Copilot δεν χρησιμοποιεί αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία περιλήψεων υποθέσεων.

Ενεργοποίηση συνόψεων συνομιλιών

Οι συνόψεις συνομιλιών επιτρέπουν στους εκπρόσωπους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άλλους εκπρόσωπους και επαφές, δίνοντάς τους τη δυνατότητα στους εκπρόσωπους να ανακεφαλαιώνουν εύκολα μια συνεχή συνομιλία ή μια φωνητική συνομιλία που έχει μεταγραφεί.

Προκειμένου το Copilot να δημιουργήσει αυτόματα μια σύνοψη συνομιλίας για μια ζωντανή συνομιλία, στο κέντρο διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, κάντε τις ακόλουθες επιλογές στη σελίδα Συνόψεις:

  • Όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει σε μια συνομιλία: Δημιουργεί μια σύνοψη όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει σε μια συνομιλία. Μια σύνοψη δημιουργείται επίσης όταν ο κύριος εκπρόσωπος προσκαλεί έναν υπάλληλο που συμμετέχει στη συνομιλία ή όταν ο κύριος εκπρόσωπος μεταφέρει μια συνομιλία.
  • Όταν ολοκληρώνεται μια συνομιλία: Δημιουργεί μια σύνοψη όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία.
    • Επιλέξτε Να επιτρέπεται σε εκπρόσωπους να δημιουργούν υποθέσεις με ένα κουμπί στη σύνοψη ώστε να μπορούν οι εκπρόσωποι να βλέπουν το κουμπί Δημιουργία υπόθεσης στη σύνοψη συνομιλίας. Δημιουργείται μια νέα υπόθεση, όταν ο εκπρόσωπος επιλέγει Δημιουργία υπόθεσης.
  • Κατ' απαίτηση, επιλέγοντας ένα κουμπί για σύνοψη της συνομιλίας: Δημιουργείστε μια σύνοψη σε οποιοδήποτε σημείο της συνομιλίας, κάθε φορά που ο εκπρόσωπος επιλέγει τη Σύνοψη συνομιλίας του copilot στον πίνακα συνομιλίας.

Ενεργοποίηση μετάφρασης

Το Copilot μπορεί να μεταφράσει συνόψεις υπόθεσης και συνομιλίας στη γλώσσα της προτίμησης του εκπροσώπου. Για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση, στο κέντρο διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Επιτρέψτε στους εκπρόσωπους να μεταφράσουν απαντήσεις. Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν το κουμπί Μετάφραση για να μεταφράσουν τη σύνοψη στη γλώσσα της προτίμησής τους.

Χρήση του Copilot για τη σύνοψη υποθέσεων και συζητήσεων
Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot