Χρήση του Copilot για τη σύνοψη υποθέσεων και συζητήσεων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Copilot για να συνοψίσετε υποθέσεις και συνομιλίες, εάν ο διαχειριστής σας ενεργοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα.
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Χαρακτηριστικό | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο |
|---|---|---|
| Σύνοψη υπόθεσης | όχι | Όχι |
| Σύνοψη συνομιλίας | Όχι | Όχι |
Προαπαιτούμενα
Ο διαχειριστής σας ενεργοποίησε τη δυνατότητα σύνοψης συνομιλίας Copilot.
Σύνοψη υποθέσεων
Οι περιλήψεις υποθέσεων του Copilot σας βοηθούν να κατανοήσετε γρήγορα το πλαίσιο μιας υπόθεσης και να επιλύσετε τα ζητήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά. Η σύνοψη υπόθεσης περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες όπως ο τίτλος της υπόθεσης, ο πελάτης, το θέμα, το προϊόν, η προτεραιότητα, ο τύπος υπόθεσης και η περιγραφή.
Λήψη Σύνοψης υπόθεσης
Η σύνοψη υπόθεσης εμφανίζεται ως κάρτα στη φόρμα υποθέσεων. Όταν ανοίγετε μια υπόθεση, η κάρτα σύνοψης υπόθεσης συμπτύσσεται από προεπιλογή, διασφαλίζοντας έτσι ότι η οθόνη σας δεν θα περιέχει πληροφορίες. Για να αναπτύξετε τη σύνοψη, επιλέξτε την κάρτα.
Μπορείτε να αντιγράψετε τη σύνοψη, να την ανανεώσετε και να παράσχετε σχόλια.
Σημείωμα
- Η σύνοψη υπόθεσης δεν είναι διαθέσιμη για την ενσωματωμένη εμπειρία του Κέντρου επικοινωνίας.
- Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια σύνοψη υπόθεσης για υποθέσεις που επιλύονται ή ακυρώνονται.
- Δεν δημιουργείται περίληψη υπόθεσης εάν οι περιγραφές που προστίθενται στα πεδία κεφαλαίων προέλευσης που χρησιμοποιεί το Copilot είναι λιγότερες από 38 λέξεις στα Αγγλικά, χωρίς να υπολογίζονται τα κενά.
Σύνοψη συνομιλιών
Μια σύνοψη συνομιλίας Copilot παρέχει το περιβάλλον και ορίζει τα βήματα που έχετε ήδη κάνει για να λύσετε το πρόβλημα. Μπορείτε να συνοψίσετε τη συνομιλία και τις φωνητικές συνομιλίες που έχουν μεταγραφεί.
Σημείωμα
Εάν ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει την αυτόματη σύνοψη για συνεχιζόμενες συνομιλίες, λαμβάνετε μια σύνοψη της συνομιλίας που δημιουργείται από AI μαζί με τη σύνοψη συνομιλίας που δημιουργήθηκε από το Copilot. Οι δύο συνόψεις μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς. Μάθετε περισσότερα για τις αυτόματες συνοπτικές συνομιλίες.
Λήψη Σύνοψης συνομιλίας
Με βάση τη ρύθμιση παραμέτρων του διαχειριστή σας, οι περιλήψεις Copilot εμφανίζονται ως εξής:
- Η περίληψη συνομιλίας του Copilot δημιουργείται αυτόματα όταν ζητάτε διαβούλευση με άλλον εκπρόσωπο, μεταφέρετε τη συνομιλία ή τερματίζετε τη συνομιλία. Μπορείτε να επιλέξετε Σύνοψη συνομιλίας για να δημιουργήσετε τη σύνοψη για μια συνομιλία που βρίσκεται σε εξέλιξη.
- Η περίληψη εμφανίζεται σε μορφή παραγράφου ή δομημένη μορφή.
- Η μορφή παραγράφου συνοψίζει τη συνομιλία σε μία μόνο παράγραφο.
- Η δομημένη μορφή συνοψίζει και οργανώνει τις πληροφορίες στη συνομιλία με βάση τις επιλογές που έχει κάνει ο διαχειριστής σας.
Μπορείτε επίσης να προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:
- Αντιγραφή της σύνοψης.
- Επιλέξτε Δημιουργία υπόθεσης για να δημιουργήσετε μια υπόθεση και να συμπληρώσετε την περιγραφή με τη σύνοψη, εάν ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα.
- Μοιραστείτε σχόλια σχετικά με τη σύνοψη.
- Κλείστε την κάρτα σύνοψης.