Ενεργοποίηση της βοήθειας Copilot
Το Copilot επιτρέπει στους εκπροσώπους να χρησιμοποιούν δυνατότητες Copilot, όπως η απάντηση σε ερωτήσεις, η πρόταση απάντησης και η σύνταξη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προϋποθέσεις
Έχετε τον ρόλο του διαχειριστή συστήματος.
Ενεργοποίηση δυνατοτήτων βοήθειας Copilot
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητας του Copilot στο κέντρο διαχείρισης Κέντρου επικοινωνίας:
- Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
- Επιλέξτε Διαχείριση στην Εμπειρία εκπροσώπου>Παραγωγικότητα>Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Επιλέξτε Διαχείριση στις Λειτουργίες>Πληροφορίες>Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Εμφανίζεται η σελίδα Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να επιλέξετε τις δυνατότητες Copilot που θα θέλατε να ενεργοποιήσετε για εκπρόσωπους σε αυτήν τη σελίδα.
- Κάντε μια ερώτηση: Η καρτέλα Υποβολή ερώτησης εμφανίζεται όταν οι εκπρόσωποι συνδέονται στην εφαρμογή. Οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν ερωτήσεις μέσω συνομιλίας και το Copilot απαντά στις ερωτήσεις βάσει των εσωτερικών προελεύσεων της γνωσιακής βάσης.
- Τμήμα παραθύρου βοήθειας - συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Η καρτέλα Εγγραφή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμφανίζεται όταν οι εκπρόσωποι συνδέονται στην εφαρμογή. Οι εκπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Copilot για να κάνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πιο σαφή, συνοπτικά και συναρπαστικά.
Ρύθμιση παραμέτρων πηγών γνώσης
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της γνωσιακής βάσης για τη δημιουργία απαντήσεων από το Copilot.
Προϋποθέσεις
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τη διαχείριση γνώσης στο περιβάλλον σας και ότι οι παράμετροι του άρθρου γνώσης είναι οι εξής:
- Ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση
- Η κατάσταση ορίζεται σε "Δημοσιεύτηκε"
Σημείωμα
Το Copilot χρησιμοποιεί το χαρακτηριστικό περιεχομένου μόνο στον πίνακα του άρθρου γνωσιακής βάσης για τη δημιουργία απαντήσεων για τη διατύπωση ερώτησης, τη σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη σύνταξη προσχεδίου δυνατοτήτων συνομιλίας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά.
Ενεργοποίηση γνωσιακής βάσης
Επιλέξτε τη Γνωσιακή βάση, ώστε ο Copilot να μπορεί να χρησιμοποιήσει τους πόρους της εσωτερικής γνωσιακής βάσης για τη δημιουργία αποκρίσεων. Το Copilot χρησιμοποιεί τους πόρους για τις δυνατότητες Κάντε μια ερώτηση και συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόσο στο παράθυρο βοήθειας Copilot όσο και στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου. Από προεπιλογή, η επιλογή είναι απενεργοποιημένη.
Εάν απενεργοποιήσετε την επιλογή της γνωσιακής βάσης, οι εκπρόσωποι χρησιμοποιούν το Copilot για να συντάξουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας τις προτροπές Προτείνετε μια κλήση, Ζητήστε περισσότερες πληροφορίες, Ενστερνιστείτε τα σχόλια και Προσαρμοσμένες προτροπές.
Προσθήκη αξιόπιστων ιστοσελίδων ως προελεύσεων
Μπορείτε να επιλέξτε Προσθήκη διεύθυνσης Web σε πόρους Web για να προσθέσετε αξιόπιστους τομείς. Μπορείτε να προσθέσετε έως και πέντε αξιόπιστους τομείς web για να κάνει αναζήτηση το Copilot και να δημιουργήσει απαντήσεις. Το Copilot αναζητά πληροφορίες έως και δύο επίπεδα κάτω από τον ρυθμισμένο τομέα. Το Copilot χρησιμοποιεί άρθρα που είναι δύο κόμβοι στον ρυθμισμένο τομέα.
Σημείωμα
- Το περιεχόμενο της γνωσιακής βάσης ανανεώνεται κάθε μέρα.
- Οι εξωτερικοί ιστότοποι χρησιμοποιούνται από το Copilot μόνο για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απαντήσεων συνομιλίας.
Ενεργοποίηση μετάφρασης
Επιλέξτε Επιτρέψτε στους εκπρόσωπους να μεταφράσουν τις αποκρίσεις ώστε να επιτρέπουν στους εκπρόσωπους να μεταφράζουν τις αποκρίσεις που δημιουργούνται από το Copilot στη γλώσσα της προτίμησής τους. Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν από μια λίστα γλωσσών, τις οποίες η εταιρεία σας έχει προσθέσει στο Dynamics 365 Contact Center.