Διαχείριση πεδίων που χρησιμοποιεί το Copilot για συνόψεις υποθέσεων

Μπορείτε να τροποποιήσετε τα πεδία υπόθεσης προέλευσης που χρησιμοποιεί ο Copilot για τη δημιουργία συνόψεων ή προσχεδίων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βελτιώνοντας με αυτόν τον τρόπο το περιβάλλον και την ακρίβεια των αποτελεσμάτων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο, το οποίο θα πρέπει να χρησιμοποιήσει ο Copilot για τη δημιουργία αποκρίσεων.

Τροποποίηση των πεδίων που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία σύνοψεων υποθέσεων

Το Copilot χρησιμοποιεί τα ακόλουθα πεδία για τη δημιουργία συνόψεων υπόθεσης:

• Πελάτη
• Τίτλος υπόθεσης
• Τύπος υπόθεσης
• Subject
• Περιγραφή υπόθεσης
• Προϊόν
• Προτεραιότητα
• Σημειώσεις υπόθεσης
• Περιεχόμενο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Σύνοψη συνομιλίας

Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα για να αντιστοιχίσετε τα προτιμώμενα πεδία σας:

1. Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
   • Εμπειρία εκπροσώπου>Παραγωγικότητα>Συνόψεις
   • Λειτουργίες>Insights>Συνόψεις
2. Στο πλαίσιο Συνόψεις, για συνόψεις υπόθεσης, επιλέξτε Διαχείριση χαρακτηριστικών δεδομένων. Το τμήμα παραθύρου Χαρακτηριστικά δεδομένων εμφανίζει τα χαρακτηριστικά που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία μιας σύνοψης.
3. Ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα.
   1. Επιλέξτε τα χαρακτηριστικά που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία περιλήψεων υποθέσεων. Ο Copilot εξετάζει μόνο τα επιλεγμένα πεδία όταν δημιουργεί μια σύνοψη.

   Σημείωμα

   • Μπορείτε να ορίσετε Σημειώσεις υπόθεσης σε μια προσαρμοσμένη οντότητα που σχετίζεται με τον πίνακα Υπόθεση.
   • Βεβαιωθείτε ότι ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών ή οποιοσδήποτε προσαρμοσμένος ρόλος διαθέτει δικαιώματα ανάγνωσης που έχουν ρυθμιστεί για τις σχετικές οντότητες. Διαφορετικά, το Copilot δεν θα μπορεί να δημιουργήσει μια σύνοψη.
   • Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι έχουν προνόμιο prvReadProduct δημιουργίας μιας σύνοψης που περιέχει το πεδίο Προϊόν.
   • Δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τις τιμές Περιεχόμενο email και Σύνοψη συνομιλίας που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία περιλήψεων περιπτώσεων.
   1. Για να αλλάξετε τα προεπιλεγμένα χαρακτηριστικά, επιλέξτε διαφορετικό πίνακα προέλευσης και στήλη. Για το χαρακτηριστικό Πελάτης, για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε Λογαριασμός ως τον πίνακα πηγής και Όνομα λογαριασμού ως στήλη. Όταν ο Copilot δημιουργεί μια σύνοψη, χρησιμοποιεί την τιμή στη στήλη Όνομα λογαριασμού του πίνακα Λογαριασμός ως επαφή πελάτη αντί της Υπόθεσης και της Επαφής.
   2. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
4. Επιλέξτε Αποθήκευση.

|