Διαχείριση δυνατοτήτων του Copilot
Το Copilot παρέχει βοήθεια AI σε πραγματικό χρόνο, η οποία βοηθά τους εκπρόσωπους να αυτοματοποιήσουν χρονοβόρες εργασίες για τον χειρισμό υποθέσεων αποτελεσματικά και να επιλύουν πιο γρήγορα ζητήματα, ώστε να μπορούν να παραδώσουν αξία στους πελάτες.
Όταν ενεργοποιείτε τις δυνατότητες Copilot, οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν τις εξής ενέργειες:
| Χαρακτηριστικό | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο |
|---|---|---|
| Κάντε μια ερώτηση | Όχι | Όχι |
| Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου | Όχι | Όχι |
| Να συνοψίζουν μια υπόθεση | όχι | Όχι |
| Σύνοψη μιας συνομιλίας | Όχι | Όχι |
| Να προταθεί μια απάντηση | Όχι | Όχι |
Απαιτήσεις άδειας χρήσης
- Άδεια χρήσης Κέντρου επικοινωνίας του Dynamics 365. Δείτε: Άδειες
Προϋποθέσεις
Έχετε τον ρόλο του διαχειριστή συστήματος.
Διαθεσιμότητα περιοχής και μετακίνηση δεδομένων
Η απόκριση σε ερωτήσεις, η σύνταξη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι δυνατότητες σύνοψης υποθέσεων και συζητήσεων είναι γενικά διαθέσιμες μόνο στην περιοχή της Βόρειας Αμερικής. Αυτές οι δυνατότητες είναι σε προεπισκόπηση στις υπόλοιπες υποστηριζόμενες περιοχές. Περισσότερες πληροφορίες: Διαθεσιμότητα ανά περιοχή.
Υποστηριζόμενες γλώσσες
Για να μάθετε σχετικά με τις υποστηριζόμενες γλώσσες για το Copilot, δείτε Υποστήριξη γλωσσών για αναλύσεις και πληροφορίες βασισμένες σε AI.
Δηλώστε συμμετοχή για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση του Copilot
Στο κέντρο διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας,το Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η σελίδα Συνόψεις, όταν ενεργοποιείτε τις δυνατότητες copilot, πρέπει να δηλώσετε συμμετοχή για να συνεχίσετε με την εγκατάσταση. Η σελίδα συμμετοχής εμφανίζει μια σύνδεση για να εξετάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μπορείτε να επιλέξετε Συμμετοχή για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση.
Εξαίρεση από τη χρήση των δυνατοτήτων Copilot
Στο κέντρο διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, εξαιρεθείτε από τις δυνατότητες copilot στη σελίδα Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή Συνόψεις. Όταν εξαιρεθείτε, η εφαρμογή διαγράφει τα δεδομένα εκπαίδευσης. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ξανά τις δυνατότητες, πρέπει να συναινέσετε στους όρους χρήσης και να δηλώσετε συμμετοχή.
Να γίνει διαθέσιμο το Copilot στους εκπρόσωπους
Για να μπορούν οι εκπρόσωποι να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες copilot, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες copilot στα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου. Από προεπιλογή, οι εκπρόσωποι που προστίθενται στα έτοιμα προφίλ εμπειρίας εκπροσώπων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις λειτουργίες Copilot.
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπος και να ενεργοποιήσετε τις απαιτούμενες δυνατότητες για να περιορίσετε τις δυνατότητες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εκπρόσωποι. Μπορείτε τότε να εκχωρήσετε το προσαρμοσμένο προφίλ στους εκπροσώπους.
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να προσθέσετε τις δυνατότητες Copilot σε ένα προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου:
Μεταβείτε στα Προφίλ εμπειρίας εκροσώπου χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες επιλογές πλοήγησης:
- Εμπειρία εκπροσώπου>Χώροι εργασίας
- Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου>Πρόσβαση εκπροσώπου>προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου
Επιλέξτε το απαιτούμενο προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου.
Στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας, ενεργοποιήστε την επιλογή *Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε οι εκπρόσωποι να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες Copilot, όπως να προτείνουν απάντηση, να κάνουν μια ερώτηση και να συντάξουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας.
|Στην ενότητα δυνατοτήτων AI Copilot, επιλέξτε επεξεργασία και στη συνέχεια επιλέξτε τις απαιτούμενες δυνατότητες Κάντε μια ερώτηση, Γράψτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Σύνοψη υπόθεσης, Σύνοψη ζωντανής συνομιλίας, που θέλετε να ενεργοποιήσετε για το εν λόγω προφίλ.
Καταγράψτε τις αλληλεπιδράσεις των εκπροσώπων με το Copilot
Στις σελίδες ρυθμίσεις παραμέτρων Συνόψεις και Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να επιλέξετε Κείμενο καρτέλας της αλληλεπίδρασης εκπρόσωπου με το Copilot, ενέργειες εκπρόσωπου και σχόλια εκπρόσωπου σχετικά με προτάσεις AI για καταγραφή και κατανόηση του πώς αλληλεπιδρούν οι εκπρόσωποι με το Copilot και τις επιδόσεις του Copilot σε έναν οργανισμό υποστήριξης. Οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να μοιράζονται τα σχόλιά τους σχετικά με τις ενέργειες του Copilot, οι οποίες βοηθούν το Copilot να έχει καλύτερη επιδόσεις. Επίσης, μπορείτε να κάνετε λήψη και χρήση των δεδομένων για την ανάλυση προελεύσεων γνώσεων και τη δημιουργία αναφορών χρήσης.
Ανάθεση ρόλων και προνομίων
Έτοιμα, οι χρήστες με ρόλο αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο τις δυνατότητες copilot. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες με προσαρμοσμένους ρόλους έχουν τα ακόλουθα προνόμια:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Αυτό το δικαίωμα απαιτείται για πρόσβαση στη σύνοψη υπόθεσης Copilot. Από προεπιλογή, αυτό το προνόμιο είναι διαθέσιμο για τους έτοιμους ρόλους ασφαλείας. Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες σας διαθέτουν διάφορα προνόμια>prvIntelligenceUsage που έχουν εκχωρηθεί στους απαιτούμενους προσαρμοσμένους ρόλους ασφαλείας.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Περισσότερες πληροφορίες: Ρόλοι ασφαλείας και προνόμια
Επόμενα βήματα
Ενεργοποίηση της υπόθεσης του Copilot και σύνοψης συνομιλιών
Ενεργοποίηση παραθύρων βοήθειας Copilot
Σχετικές πληροφορίες
Χρήση δυνατοτήτων του Copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση AI για τις δυνατότητες copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service