Κοινή χρήση μέσω

Απαιτήσεις συστήματος για το Κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365

  • Άρθρο

Αυτό το άρθρο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις συστήματος για την ανάπτυξη του Κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365 στον οργανισμό σας.

Προϋποθέσεις

Σε αυτήν την ενότητα παρατίθενται οι προϋποθέσεις για τη χρήση του Κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365.

Διεθνής διαθεσιμότητα

Βεβαιωθείτε ότι είναι διαθέσιμο το Κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 στην περιοχή σας. Μάθετε περισσότερα στη Διεθνή διαθεσιμότητα του Dynamics 365 Contact Center.

Άδειες χρήσης

Προτού μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε το Dynamics 365 Contact Center με τη λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) της επιλογής σας, κάθε χρήστης του καναλιού πρέπει να έχει μία ή περισσότερες ενεργές συνδρομές για τις ακόλουθες αυτόνομες άδειες.

Δυνατότητα Άδεια χρήσης
Φωνητική επικοινωνία, συνομιλία και ψηφιακά μηνύματα Κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365
Συνομιλία και ψηφιακά μηνύματα Ψηφιακό κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365
Φωνητικές κλήσεις Κέντρο φωνητικής επικοινωνίας Dynamics 365

Προτού μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε το Dynamics 365 Contact Center με Dynamics 365 Customer Service Enterprise, κάθε χρήστης του καναλιού πρέπει να έχει μία ή περισσότερες ενεργές συνδρομές για τις ακόλουθες πρόσθετες άδειες.

Δυνατότητα Άδεια χρήσης
Φωνητική επικοινωνία, συνομιλία και ψηφιακά μηνύματα Πρόσθετο κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365 για το Customer Service Enterprise
Συνομιλία και ψηφιακά μηνύματα Πρόσθετο ψηφιακού κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365 για το Customer Service Enterprise
Φωνητικές κλήσεις Πρόσθετο κέντρου φωνητικής επικοινωνίας Dynamics 365 για το Customer Service Enterprise

Μάθετε πώς μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετα στην ενότητα Αγορά πρόσθετου.

Μαθετε περισσότερα για τις άδειες χρήσης και την τιμολόγηση στην ενότητα Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365.

Απαιτήσεις συστήματος

Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τις απαιτήσεις συστήματος για τη χρήση του Dynamics 365 Contact Center. Αυτές οι απαιτήσεις ενδέχεται να διαφέρουν, ανάλογα με το μέγεθος της ρύθμισης παραμέτρων και τις εφαρμογές που εκτελείτε.

Area Απαιτήσεις
Εφαρμογή χώρου εργασίας κέντρου επικοινωνίας Κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 9.2.21034.00160 ή νεότερη έκδοση.
Προγράμματα περιήγησης Web

Υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης:

  • Microsoft Edge (βάσει Chromium) έκδοση 79.0.309.65 ή μεταγενέστερη για τη δυνατότητα ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας.
  • Google Chrome.

Σημαντικό: Το Dynamics 365 Contact Center χρησιμοποιεί cookie τρίτων κατασκευαστών για έλεγχο ταυτότητας. Για να διασφαλίσετε ότι υπηρεσίες όπως ο παράγοντας ή η παρουσία επόπτη μπορούν να λειτουργήσουν σωστά, βεβαιωθείτε ότι τα cookie δεν είναι αποκλεισμένα στο πρόγραμμα περιήγησής σας σε οποιαδήποτε λειτουργία.
Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure Οι υπηρεσίες επικοινωνίας Azure απαιτούνται για φωνή και κείμενο (SMS) πρώτου μέρους στο κανάλι φωνής σε περιβάλλοντα παραγωγής. Ενημερωθείτε σχετικά με τις απαιτήσεις που αφορούν συγκεκριμένα τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure στις προτάσεις δικτύου.
Υλικό
  • Για τη φωνητική εμπειρία απαιτούνται μικρόφωνο και ηχεία.
  • Ελάχιστο: 4 gigabyte (GB) μνήμης RAM.
    Εύρος ζώνης Internet για φωνή και βίντεο
    • Ελάχιστο: 4 megabit ανά δευτερόλεπτο (Mbps) ταχύτητα αποστολής, ταχύτητα λήψης 8 Mbps.
    • Συνιστάται: ταχύτητα αποστολής 8 Mbps, ταχύτητα λήψης 16 Mbps:
    Εμπειρία ενσωμάτωσης Πρέπει να πληρούνται οι απαιτήσεις συστήματος για την προτιμώμενη λύση CRM.

    Μάθετε περισσότερα για άλλες απαιτήσεις υλικού και λογισμικού στις Απαιτήσεις εφαρμογών που βασίζονται σε μοντέλα.

    Προγράμματα περιήγησης web που υποστηρίζονται για γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας

    Το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας με προορισμό τον πελάτη που εμφανίζετε στην πύλη σας υποστηρίζει τις τρεις πιο πρόσφατες κύριες εκδόσεις των ακόλουθων προγραμμάτων περιήγησης:

    • Windows: Πρόγραμμα περιήγησης βασισμένο στο Chromium, όπως Microsoft Edge, Google Chrome και Mozilla Firefox
    • macOS και iOS: Apple Safari
    • Android: Πρόγραμμα περιήγησης βασισμένο στο Chromium, όπως Microsoft Edge ή Google Chrome

    Παροχή κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365

    Μάθετε πώς να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες του πανκαναλικού σας στον οργανισμό σας στα Κανάλια παροχής.

    Σημείωμα

    Για βέλτιστη εμπειρία στην εφαρμογή Contact Center workspace, συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τα προγράμματα περιήγησης σε κανονική λειτουργία.

    Να επιτρέπεται η πρόσβαση σε τοποθεσίες Web

    Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί ένα φίλτρο διευθύνσεων URL για τον αποκλεισμό μιας κατηγορίας ιστότοπων ή διευθύνσεων URL, βεβαιωθείτε ότι επιτρέπετε τους ακόλουθους ιστότοπους ως εξαίρεση για τους χρήστες σας. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζετε ότι αυτοί οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή Contact Center workspace στην επιχειρηματική πύλη.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Εάν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν ένα φίλτρο διευθύνσεων URL για να αποκλείουν μια κατηγορία ιστότοπων ή διευθύνσεων URL, ίσως χρειαστεί να τους ζητήσετε να επιτρέψουν έναν συγκεκριμένο ιστότοπο ως εξαίρεση. Για να χρησιμοποιήσετε το widget ζωντανής συνομιλίας στην πύλη, οι πελάτες σας πρέπει να επιτρέψουν την πρόσβαση στις ακόλουθες διευθύνσεις URL από τα προγράμματα περιήγησής τους:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Ο ακόλουθος πίνακας παρουσιάζει συνδέσμους που αφορούν γεωγραφικές τοποθεσίες και θα πρέπει να είναι προσβάσιμοι.

    Γεωγραφική θέση Συνδέσεις
    Βόρεια Αμερική oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Ευρώπη oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Νότια Αμερική oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Ηνωμένο Βασίλειο oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Ιαπωνία oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Ασία-Ειρηνικός oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Καναδάς oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Ινδία oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Αυστραλία oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Γαλλία oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Ελβετία oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Έναρξη με τον χώρο εργασίας Contact Center