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Häufig gestellte Fragen zu erweiterten Erkenntnissen

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In diesem Artikel werden die am häufigsten gestellten Fragen zu den Analysetools in Microsoft Viva Insights Advanced Insights-App behandelt. Wir haben diese Fragen in den folgenden Abschnitten zusammengefasst:

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zu Abfragen.

Funktionalität und Features

Rollen

F1: Ist Viva Insights ein Tool für die Personalplanung?

A1. Nein Viva Insights ist ein Analysetool für die Zusammenarbeit zum Analysieren von Verhalten und Netzwerkmustern.

F2: Wie unterscheiden sich persönliche Erkenntnisse, Manager, Führungskräfte und erweiterte Erkenntnisse?

A2.

  • Persönliche und private Erkenntnisse sind nur für den individuellen Gebrauch vorgesehen.
  • Manager Insights sind für Personalmanager oder Teamleiter vorgesehen.
  • Leader Insights sind für Führungskräfte.
  • Erweiterte Erkenntnisse sind für Analysten vorgesehen, um top-down-Analysen zu erweiterten Erkenntnissen mit aggregierten und nicht identifizierten Metriken durchzuführen.

Datenschutz und Compliance

F1: Wie viele Daten werden Viva Insights sammeln?

A1. Zunächst werden Daten im Wert von 13 Monaten für Viva Insights gesammelt und verarbeitet. Durch wöchentliche Aktualisierungen erhöht das System diesen Verlauf weiter, bis daten im Wert von 27 Monaten gesammelt werden. Als Microsoft-Kunde können Sie eine Anforderung stellen, z. B. aus Sicherheitsgründen, um Viva Insights mit weniger als diesem Standardbetrag bereitzustellen. In diesem Fall ist der Mindestbetrag, der eingezogen werden kann, einen Monat.

F2: Unterstützt Advanced Insights eine separate Datenumgebung, die compliance- und behördliche Anforderungen erfüllt, z. B. die von der Regierung geforderten?

A2. Erweiterte Erkenntnisse sind derzeit nicht in Datencloudumgebungen verfügbar, die Microsoft für Regierungsbehörden verwaltet.

F3. Wie hält Viva Insights die anforderungen an die regionale Datenspeicherung und -verarbeitung (z. B. die anforderungen der DSGVO)?

A3. Viva Insights speichert und verarbeitet Kundendaten an einem konformen Ort, wie dies nach regionalen und staatlichen Vorschriften erforderlich ist. Weitere Informationen zum Engagement von Microsoft zur Datenresidenz finden Sie unter Microsoft EU Data Boundary Overview ( Übersicht). Weitere Informationen dazu, wo Daten für Ihren Standort gespeichert und verarbeitet werden, finden Sie unter den folgenden Links:

Sprachunterstützung

F1: Kann ich die Advanced Insights-App in einer anderen Sprache als Englisch verwenden?

A1. Ja, Sie können die Web-App in anderen Sprachen als Englisch verwenden. Es gibt jedoch einige Features, die nur in Englisch verfügbar sind: systemseitig reservierte Namen für Mitarbeiterattribute und Besprechungsattribute. Wir planen, diese Features in Zukunft zu übersetzen.

F2: Kann ich eine Organisationsdatendatei hochladen, die nicht englische Wörter oder Buchstaben enthält?

A2. Ja. Die Organisationsdatendatei kann nicht englische Wörter oder Buchstaben enthalten. Beachten Sie jedoch Folgendes:

  • Dateinamen und einzelne Zeilen können nicht englische Wörter oder Buchstaben enthalten.
  • Jede Spaltenüberschrift muss einem Attribut mit einem englischen Namen zugeordnet werden.

F3. Kann ich eine Abfrage mit Filtern oder Besprechungsthemazeilen erstellen, die nicht englische Wörter oder Buchstaben enthalten?

A3. Ja. Sie können Filter in Abfragen verwenden, die Folgendes umfassen:

  • Attribute oder Werte aus Ihren Organisationsdaten, die nicht englische Wörter oder Zeichen enthalten.
  • Besprechungsthemazeilen (die nicht englische Wörter oder Zeichen enthalten können) als bestimmte Filterkriterien.

Einrichtung und Konfiguration

F1: Was muss ich tun, um erweiterte Erkenntnisse zu aktivieren?

A1. Um erweiterte Erkenntnisse für Ihre organization zu aktivieren, müssen Sie Folgendes ausführen:

  • Zuweisen von Lizenzen.
  • Zuweisen von Rollen

Optional können Sie nach der Anmeldung Folgendes ausführen:

  • Konfigurieren Sie Einstellungen.
  • Laden Sie Organisationsdaten hoch.

Ausführliche Informationen zum Setup finden Sie in der Setupprüfliste.

Wichtig

Damit die Advanced Insights-App ausgeführt werden kann, benötigen mindestens 10 Personen in Ihrem organization Viva Insights Lizenzen. Die App erfordert diese Zahl, da für glaubwürdige Analysen mindestens 10 Mitarbeiter benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das Zuweisen von Lizenzen.

F2: Ist die Anzahl der Zuweisungen von Analystenrollen begrenzt?

A2. Für Insights Analyst-Rollen ist keine Beschränkung festgelegt.

F3. Ignoriert Viva Insights Personen, denen keine Lizenz zugewiesen ist?

A3. Viva Insights ignoriert personen ohne Lizenzen nicht, misst sie aber nicht oder verarbeitet ihre Daten. Da diese Personen jedoch interne Mitarbeiter von gemessenen Mitarbeitern sind, verwendet Viva Insights ihre Zusammenarbeitsdaten für die Analyse, wenn gemessene Mitarbeiter über Besprechungen, E-Mails, ungeplante Anrufe oder Chats mit ihnen zusammenarbeiten.

F4. Unser Administrator hat die erforderlichen Lizenzen zugewiesen. Warum können Insights Analysts nicht auf die Advanced Insights-App zugreifen?

A4. Es kann einige Tage dauern, bis Viva Insights Microsoft 365-Zusammenarbeitsdaten verarbeitet und zugewiesene Benutzer die richtigen Berechtigungen erhalten. Die meisten Kunden können vier bis fünf Tage nach der Zuweisung von Lizenzen durch den Insights-Administrator auf die App zugreifen.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, können Sie die folgenden Fragen stellen:

  • Ist mir die richtige Rolle zugewiesen? Bevor Sie auf die Advanced Insights-App zugreifen können, benötigen Sie eine Viva Insights spezifische Rolle, die Ihnen im Microsoft 365 Admin Center zugewiesen ist. Analysten benötigen die Rolle "Insights Analyst ". Möglicherweise müssen Sie Ihren organization Microsoft 365-Administrator bitten, zu überprüfen, ob Ihnen die Rolle im Admin Center zugewiesen wurde. Weitere Informationen zur Rollenzuweisung finden Sie unter Zuweisen von Benutzerrollen für Viva Insights.

    Hinweis

    Bevor sie die App verwenden können, müssen Kunden mit Privileged Identity Management möglicherweise einige zusätzliche Schritte ausführen, um ihre Rolle zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen Microsoft Entra Rollen in Privileged Identity Management.

  • Kann ich mit meiner Rolle auf dieses Feature zugreifen? Nur bestimmte Rollen können auf einige Teile der App zugreifen. Informationen dazu, welche Features für welche Rolle verfügbar sind, finden Sie unter Benutzerrollen.

  • Sind ihnen genügend Personen Lizenzen zugewiesen? Damit Analysten auf die Advanced Insights-App zugreifen können, muss Ihr Administratorteam Personen in Ihrem organization eine bestimmte Anzahl von Lizenzen zuweisen. Diese Zahl muss gleich oder größer als die mindeste Gruppengröße sein. Die standardmäßige mindeste Gruppengröße beträgt 10, sodass mindestens 10 Personen in Ihrem organization eine Lizenz benötigen, bevor sich Analysten anmelden und mit der Verwendung von Advanced Insights beginnen können.

Organisationsdaten

F1: Was verursacht einen fehlerhaften oder ungültigen Upload?

A1. Ein Upload kann fehlschlagen, wenn die Daten ungültige Werte aufweisen, wenn erforderliche Daten fehlen oder aus anderen Gründen. Ausführliche Informationen finden Sie in diesen Artikeln:

F2: Welcher Prozentsatz ist für die erforderlichen Felder für den Gültigkeitsschwellenwert erforderlich?

A2. Die Felder PersonId und EffectiveDate müssen 100 Prozent des Gültigkeitsschwellenwerts erfüllen, da jede Datenzeile eine PersonId für jede Person in Ihrem organization haben muss. Die anderen erforderlichen Felder (z. B. ManagerId) müssen 95 Prozent des Gültigkeitsschwellenwerts überschreiten. Bei den Berechnungen für den Gültigkeitsschwellenwert werden nur zwei Arten von Datenwerten berücksichtigt: gültige Werte und leere Werte. Für den Gültigkeitsschwellenwert von 95 Prozent besteht die Spalte die Überprüfung, wenn weniger als fünf Prozent der Werte in der Spalte leer und der Rest gültig sind. Wenn jedoch auch nur eine Zelle falsch formatierte Daten enthält, tritt beim gesamten Dateiupload ein Fehler auf.

F3. Was passiert, wenn ein Mitarbeiter (dargestellt durch eine PersonId) mehr als einen Vorgesetzten hat (dargestellt durch ManagerIds)?

A3. Viva Insights schlägt einen Upload nicht fehl, wenn eine Person nicht über einen einzigen primären Vorgesetzten verfügt. Es wird jedoch ein Vorgesetzter pro Mitarbeiter empfohlen. Dieser Manager wird durch die ManagerId für diese PersonId für ein bestimmtes EffectiveDate dargestellt. Beachten Sie, dass die Insights-Admin ("Administrator" in diesem Artikel) das Feld EffectiveDate in den Organisationsdaten verwenden kann, um anzugeben, dass sich der primäre Vorgesetzte eines Mitarbeiters von einem Monat zum nächsten geändert hat.

F4. Wer erhält die organisationsbezogenen Daten, die hochgeladen werden sollen?

A4. Während Microsoft Entra ID die Standarddatenquelle ist, wird ein manueller Dateiupload bevorzugt. In der Regel gibt HR diese Daten an den Administrator weiter, der sie dann vorbereitet und hochlädt.

F5. Wer kann auf Organisationsdaten zugreifen, nachdem sie hochgeladen wurden?

A5. Aus Datenschutzgründen kann niemand die hochgeladenen Rohdaten herunterladen. Viva Insights Administratoren und Analysten können Metadaten zu den Organisationsdaten auf der Seite Datenqualität anzeigen, aber sie können nicht sehen, wie die Attributwerte einzelnen Personen zugeordnet werden.

Verwenden erweiterter Erkenntnisse

Besprechungsausschlüsse

F1: Wie unterscheiden sich Datenschutzeinstellungen und Metrikregeln?

A1. Administratoren richten die Datenschutzeinstellungen für das Extrahieren von Daten ein, z. B. um zu verhindern, dass Daten jemals in eine Berechnung einbezogen werden. Beachten Sie, dass Änderungen an den Datenschutzeinstellungen für zukünftige Datenextraktionen gelten und nicht rückwirkend auf vergangene Daten erfolgen. Weitere Informationen zum Datenschutz von Insights finden Sie unter Datenschutz.

Datenüberprüfung, -überprüfung und -verwendung

F1: Warum ist meine gemessene Population kleiner als die Anzahl der Mitarbeiter mit zugewiesenen Lizenzen?

A1. Dieses Szenario kann auftreten, wenn:

  • Sie haben nur eine Teilmenge der Grundfüllung für die Analyse ausgewählt.
  • Ihr Administrator hat eine Teilmenge der Population aus den hochgeladenen Organisationsdaten ausgeschlossen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Lizenzen.

F2: Warum erstreckt sich die Trendlinie für E-Mails oder Besprechungen nicht für den gesamten Verlaufszeitraum von 13 Monaten (oder für den ausgewählten benutzerdefinierten Zeitraum)?

A2. Geschäftsrichtlinien können sich auf die verlaufsbezogenen Daten auswirken, die für Viva Insights verarbeitet werden. Wenn Sie beim Anzeigen von Verlaufsdaten einen stetigen Rückgang oder einen zeitpunktbezogenen Rückgang der E-Mail- und/oder Besprechungsaktivitäten feststellen, liegt dies möglicherweise daran:

  • Eine E-Mail wurde archiviert.
  • Wiederkehrende Besprechungen wurden gelöscht, bevor die Daten extrahiert wurden.

Diese Aktionen wirken sich jedoch nur auf die anfänglichen Baselinedaten aus. Zukünftige Löschungen wirken sich nicht auf wöchentliche Daten aus, die zuvor gesammelt wurden.

F3. Wie verarbeitet Viva Insights Daten für Besprechungen und E-Mails, die an Verteilerlisten gesendet werden?

A3. Viva Insights verarbeitet E-Mail- und Besprechungsdaten für eine Verteilerliste als einzelne Entität oder Person. Dadurch wird die Verteilerliste nicht erweitert und den Mitgliedern der Liste keine Besprechungs- und E-Mail-Stunden zugewiesen. Um genauere Daten zu erhalten, laden Sie die Organisationsdatenattribute für diese Listen hoch, indem Sie Attribute der Verteilerlistenmitglieder oder eines beliebigen Typs hinzufügen, der die Listenauffüllung am besten beschreibt.

F4. Welche Informationen zur Zusammenarbeit werden von Microsoft Teams verarbeitet?

A4. Teams stellt Informationen zu Zusammenarbeitsaktivitäten bereit, d. h. direkte Nachrichten (Chats) und Anrufe. Es werden keine Informationen zu Teams-Kanälen bereitgestellt.

F5. Wenn eine Person eine Nachricht oder Besprechungseinladung für das freigegebene Postfach einer Gruppe oder im Namen einer anderen Person sendet, wer erhält dann eine Gutschrift für das Senden?

A5. Dies hängt vom Typ des Postfachs ab und davon, welche Berechtigungen für das Exchange Online Postfach festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Postfachberechtigungen.

  • Ein freigegebenes Postfach (Microsoft 365-Gruppenpostfach) verfügt in der Regel über eine Reihe von Gruppenmitgliedern, die Zugriff und Berechtigungen für das Gruppenpostfach gemeinsam nutzen. Ein Beispiel für ein freigegebenes Postfach ist LeadershipTeam@Contoso.com. Weitere Informationen finden Sie unter Welche Berechtigungen sollten Sie in freigegebenen Postfächern verwenden?
    • Senden als-Berechtigung: Wenn ein Gruppenmitglied mit der Berechtigung Senden als für ein freigegebenes Postfach eine Nachricht oder Besprechungseinladung aus dem Gruppenpostfach sendet, gewährt Exchange dem freigegebenen Postfach eine Gutschrift, die in eine einzelne Entität aufgelöst wird (die der Microsoft Entra Objekt-ID des Postfachs zugeordnet ist). Viva Insights ordnen die Erkenntnisse der Microsoft Entra Objekt-ID des Postfachs zu.
    • Berechtigung "Im Auftrag senden": Diese Berechtigung ist für freigegebene Postfächer in Exchange Admin Center nicht verfügbar. Wenn sie jedoch mit PowerShell (GrantSendonBehalf-Parameter) festgelegt ist, erhält die Person, die die Nachricht sendet, eine Gutschrift dafür in Viva Insights Berechnungen.
  • Ein einzelnes Postfach (oder ein verknüpftes Postfach) mit einem primären Postfachbesitzer kann eine Verknüpfung herstellen oder Stellvertretungszugriff und eine der folgenden Berechtigungen an eine andere Person zum Senden von Nachrichten oder Besprechungseinladungen für den primären Postfachbesitzer erteilen. Beispielsweise kann ein Assistent mit Stellvertretungszugriff eine Nachricht oder Besprechungseinladung aus dem Postfach seines Vorgesetzten senden. Ein Delegat kann über eine der folgenden Berechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erteilen von Postfachberechtigungen an einen anderen Benutzer.
    • Send As-Berechtigung: Der primäre Besitzer des Postfachs erhält eine Gutschrift für das Senden der Nachricht oder Einladung in Viva Insights Berechnungen.
    • Berechtigung "Senden im Auftrag": Die Person, die die Nachricht im Namen des Postfachbesitzers sendet, erhält das Guthaben in Viva Insights Berechnungen.
    • Berechtigungen "Senden als" und "Senden im Auftrag" – Wenn die Stellvertretung über beide Berechtigungen verfügt, werden die Berechtigungen Senden als verwendet, und diese Person erhält keine Gutschrift für das Senden der Nachricht oder Einladung in Exchange und Viva Insights daher dem Besitzer des Postfachs in Berechnungen.
F6. Warum wird eine bestimmte Besprechung für die Besprechungsmetriken eines Benutzers gezählt, aber nicht die der anderen?

A6. Diese Diskrepanz bei Besprechungsmetriken wie Besprechungsstunden und Besprechungsanzahl tritt auf, wenn Teilnehmer nicht mit "Antwort senden" antworten, wenn sie eine Besprechungseinladung annehmen.

Wenn eine Besprechungseinladung gesendet wird, haben die Teilnehmer die Möglichkeit, mit "Antwort senden" zu antworten. Wenn ein Teilnehmer die Besprechung annimmt, aber keine Antwort sendet, wird diese Annahme nicht im Postfach des Organisators aufgezeichnet. Daher wird die Besprechung möglicherweise nicht in den Besprechungsmetriken für alle Teilnehmer gezählt, was zu Abweichungen führt.

Metrikregeln definieren, welche Besprechungen in die Metriken eingeschlossen oder ausgeschlossen werden. Beispielsweise schließt die Standardregel "Ausschlüsse für die Zusammenarbeit" Besprechungen aus, bei denen die Anzahl der Personen, die die Besprechung angenommen haben, einschließlich des Besprechungsorganisators, kleiner als zwei ist. Wenn ein Teilnehmer keine Antwort sendet, kann eine Besprechung von den Metriken für den Organisator ausgeschlossen werden, was zu Abweichungen in den gemeldeten Besprechungsstunden führt.

Wenn ein Vorgesetzter beispielsweise eine 1:1-Besprechung mit einem seiner direkten Berichte organisiert und der direkte Bericht die Besprechung akzeptiert, aber nicht mit "Antwort senden" antwortet, wird die Besprechung möglicherweise für den direkten Bericht auf "Besprechungsstunden mit Vorgesetzten 1:1" angerechnet, aber es wird möglicherweise nicht als "Managercoachingstunden 1:1" für den Vorgesetzten gezählt. Aus sicht des Postfachs des direkten Berichts beträgt die Anzahl der Personen, die die Besprechung angenommen haben, einschließlich des Organisators, zwei. Aus Sicht des Postfachs des Vorgesetzten ist die Anzahl der Personen, die die Besprechung angenommen haben, einschließlich des Organisators, jedoch eins.

Um eine genaue Nachverfolgung der Besprechungsstunden sicherzustellen, ist es wichtig, dass die Teilnehmer mit "Antwort senden" antworten, wenn Sie Besprechungseinladungen annehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Akzeptanz aufgezeichnet und in den Besprechungsanalyseergebnissen für alle Benutzer widerzuspiegeln ist.

F7. Warum sehe ich in meinen Analysen keine Daten aus dieser Woche?

A7. Microsoft 365-Zusammenarbeitsdaten werden wöchentlich für erweiterte Erkenntnisse und andere anwendbare Analysen aktualisiert. Im ersten Teil jeder Woche verarbeitet Viva Insights die Zusammenarbeitsdaten Ihrer organization aus der vorherigen Woche, einschließlich des vorherigen Sonntags bis Samstags.

F8. Warum sehe ich die Daten der letzten Woche nicht in meinen Analysen?

A8. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Analyse die Daten zur Zusammenarbeit der letzten Woche enthält und nur Daten bis zum vorherigen Sonntag angezeigt werden, liegt dies daran, dass alle mehrtägigen Zeiträume (Wochen und Monate), die in der Analyse enthalten sind, den ersten Tag des angegebenen Zeitraums widerspiegeln. Bei einer nach Woche aggregierten Abfrage sehen Sie beispielsweise, dass sie mit Sonntag beginnt. Wenn in einer wöchentlichen aggregierten Abfrage die Zeile "7. November" angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Metriken Daten bis Samstag, den 13. November enthalten.

Fehlerbildschirme

F1: Ich erhalte einen Fehlerbildschirm, wenn ich versuche, auf erweiterte Erkenntnisse zuzugreifen. Warum?

Wir haben einige Fehlerbildschirme zusammengestellt, die sie möglicherweise in unserem Fehlerreferenzdokument erhalten, zusammen mit den Ursachen.

Community und Lernen

F1: Wie kann ich mit den neuesten Viva Insights Features auf dem Laufenden bleiben und von Peers lernen, die das Tool für ihre Organisationsanforderungen verwenden?

A1. Wir empfehlen allen Viva Insights-Benutzern, die Viva Insights-Community zu besuchen und sich dort zu registrieren. Die Community verfügt über:

  • Foren, um sich mit Kollegen zu verbinden und gemeinsame Erfahrungen zu diskutieren.
  • Foren für Beiträge und Unterstützung bei häufigen Problemen, die routinemäßig von unserem Expertenteam überprüft werden.
  • Monatliche Blogbeiträge, um mehr über neue Features und Tools zu erfahren.
  • Räume, in denen Sie Ideen austauschen und sich mit dem Produktentwicklungsteam austauschen können.