Freigeben über

Wissensverwaltung (gehostetes Steuerelement)

  • Artikel

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Verwenden Sie das neue gehostete Steuerelement des Typs Wissensverwaltung, um die Wissensdatenbankartikel anzuzeigen, die in Microsoft Dynamics 365 oder Paraturein der Agentenanwendung gespeichert werden. Mit dem neuen gehosteten Steuerelement können Ihre Servicemitarbeiter Artikel suchen, einen Artikel einer Anfrage zuordnen und die Zuordnung aufheben, einen Link in einen Artikel kopieren, und ihn per E-Mail oder Chat senden, ohne die Anwendungen wechseln zu müssen.Weitere Informationen:Nutzen von Dynamics 365- oder Parature-Wissen für die effektive Kundenbindung und Konfigurieren von Unified Service Desk zur Verwendung von Dynamics 365 oder von Parature-Wissen

In diesem Thema

Erstellen eines gehosteten Wissensverwaltungs-Steuerelements

Vordefinierte UII-Aktionen

Vordefinierte Ereignisse

Erstellen eines gehosteten Wissensverwaltungs-Steuerelements

Beim Erstellen eines neuen gehosteten Steuerelements variieren die Felder auf dem Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement basierend auf dem Typ des gehosteten Steuerelements, das Sie erstellen möchten. Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den spezifischen Feldern, die für gehostete Steuerelemente des Typs Wissensverwaltung eindeutig sind. Ausführliche Informationen zum Erstellen eines gehosteten Steuerelements finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten eines gehosteten Steuerelements.

KM Control gehostetes Steuerelement

Gehen Sie im Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement wie folgt vor:

  • Wählen Sie im Bereich Unified Service DeskWissensverwaltung aus der Dropdownliste USD-Komponententyp.

  • Die Dropdownliste Mehrere Seiten zulassen wird für diesen Typ des gehosteten Steuerelements nicht unterstützt.

  • Die Dropdownliste Hosting-Typ zeigt an, wie dieses Steuerelement gehostet werden soll. Sie können IE-Prozess (Standard) oder Internes WPF auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen einer Hostingmethode für Ihre Steuerelemente.

  • Wählen Sie im Bereich Allgemeine Eigenschaften das Kontrollkästchen Anwendung ist global, um das gehostete Steuerelement als global festzulegen. Globale gehostete Steuerelemente können außerhalb einer Kundensitzung angezeigt werden. Steuerelemente wie das Dashboard des Agenten, Pinnwand oder Suche sind typische Einsatzgebiete für gehostete Steuerelemente. Globale Steuerelemente haben keinen sitzungsspezifischen Status; wenn Sie Sitzungen wechseln, bleiben die gehosteten Steuerelemente daher bestehen. Wenn das Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, wird das gehostete Steuerelement sitzungsbasiert. Sitzungsbasierte Steuerelemente bestehen im Kontext mit Kundensitzungen. Wenn der Benutzer in eine andere Sitzung wechselt, werden alle Sitzungsseiten der vorherigen Sitzung ausgeblendet.

  • Das Feld Anzeigegruppe zeigt das Fenster an, in dem dieses gehostete Steuerelement angezeigt wird. Im Wissensverwaltungspaket wird die Wissensverwaltung im RighPanel angezeigt. Allerdings können Sie festlegen, dass sie im LeftPanel oder MainPanel angezeigt wird, ganz nach Bedarf. Informationen zu den verschiedenen Fenstern in Unified Service Desk finden Sie unter Bereiche, Bereichstypen und Bereichslayouts in Unified Service Desk.

Informationen zu anderen Allgemein-Feldern finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten eines gehosteten Steuerelements.

Vordefinierte UII-Aktionen

Dies sind die vordefinierten Aktionen für diese Art gehosteter Steuerelemente.

Zuordnen

Ordnet einen Wissensdatenbankdatensatz in Dynamics 365 oder Parature dem Datensatz der übergeordneten Entität in Wissensverwaltung zu.

Parameter

Beschreibung

entitytypename

Der logische Name der übergeordneten Entität, zu der der Wissensdatenbankdatensatz zuzuordnen ist. Zum Beispiel: entitytypename=incident

recordid

Die ID des Datensatzes der übergeordneten Entität, zu dem der Wissensdatenbankdatensatz zuzuordnen ist.

articleuniqueid

Die eindeutige ID des Artikels, den Sie zuordnen möchten. Zum Beispiel: articleuniqueid=7924/8112/Article/41

articletitle

Ein Zeichenfolgenwert, der den Titel des Artikels darstellt, den Sie zuordnen möchten. Zum Beispiel: articletitle=Diffused Sunlight and Weather Conditions

articleprivateurl

Die private URL des Artikels in Parature, den Sie zuordnen möchten. Zum Beispiel: articleprivateurl=https://demo.parature.com/ics/km/kmRefEdit.asp?questionID=41

Hinweis

Dieser Parameter ist nicht zutreffend, falls Sie die systemeigene Dynamics 365-Wissensdatenbank verwenden. Er ist nur zutreffend für die Parature-Wissensdatenbank.

articlepublicurl

Die öffentliche URL des Artikels, den Sie zuordnen möchten. Wenn Sie die systemeigene Dynamics 365-Wissensdatenbank verwenden, sollten die Artikel bereits an ein externes Portal veröffentlicht sein (wählen Sie Externes Portal verwenden im Dialofeld Einstellungen für die Verwaltung der Wissensdatenbank in Dynamics 365 aus), damit Sie den Artikel URL in diesem Parameter verwenden können.

Beispiel: 'articlepublicurl=https://support.microsoft.com/kb/{kbnum}'

Schließen

Schließt das gehostete Steuerelement Wissensverwaltung.

Zuordnung aufheben

Hebt die Zuordnung eines Wissensdatenbankdatensatzes auf, der bereits dem Datensatz der übergeordneten Entität in Wissensverwaltung zugeordnet ist.

Parameter

Beschreibung

articleuniqueid

Die eindeutige ID des Artikels, dessen Zuweisung Sie aufheben möchten. Zum Beispiel: articleuniqueid=7924/8112/Article/41

relatedentityrecordid

Die ID des Datensatzes der übergeordneten Entität, dem der Wissensdatenbankdatensatz zugeordnet ist.

entityname

Der logische Name der übergeordneten Entität, der der Wissensdatenbankdatensatz zugeordnet ist. Beispiel: 'entitytypename=incident'

FireEvent

Löst ein benutzerdefiniertes Ereignis vom gehosteten Steuerelement Wissensverwaltung aus.

Parameter

Beschreibung

name

Name des benutzerdefinierten Ereignisses.

Alle folgenden Name=Wert-Paare werden die Parameter des Ereignisses. Weitere Informationen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses.

MoveToPanel

Verschiebt das gehostete Steuerelement in den angegebenen Bereich in Unified Service Desk zur Laufzeit.

Parameter

Beschreibung

app

Name des zu verschiebenden gehosteten Steuerelements.

panel

Name des Zielbereichs, in den das gehostete Steuerelement zu verschieben ist.

Zeigt eine URL aus dem gehosteten Steuerelement an und führt die Fensternavigationsregeln dafür aus, um das Popup an den richtigen Ort zu leiten.

Parameter

Beschreibung

url

Leitet ein Popup vom gehosteten Steuerelement mit dieser URL weiter, als wäre dies ein von dem angezeigten Steuerelement angefragtes Popup.

frame

Der Frame, von dem das Popup stammt.

RealignWindow

Zeigt das gehostete Steuerelement an der angegebenen Stelle auf einem Bildschirm. Sie können das gehostete Steuerelement auf bis zu zwei Monitoren anzeigen. Diese Aktion ist für gehostete Steuerelementinstanzen verfügbar, die zur Platzierung in einem Bereich des Typs USDFloatingPanel oder USDFloatingToolPanel konfiguriert sind.

Parameter

Beschreibung

Bildschirm

Gibt den Bildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 1 oder 2. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 1 als Standard verwendet.

left

Gibt die Position in Prozent von der linken Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.

oben

Gibt die Position in Prozent von der oberen Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.

width

Gibt die Breite in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.

height

Gibt die Höhe in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.

Suchen

Sucht nach Datensätzen in der Wissensverwaltung durch Übergeben der Suchzeichenfolge als Parameter.

Parameter

Beschreibung

query

Ein im gehosteten Steuerelement zu suchender Zeichenfolgenwert. Beispiel: query=contoso. Dies ruft alle Wissensdatenbankartikel von Dynamics 365 oder Paratureab, die Namen enthalten, die mit dem Begriff "contoso" starten.

Ergebnisse

Ein ganzzahliger Wert, der die Anzahl der Suchergebnisse angibt, die im gehosteten Steuerelement angezeigt werden sollen. Beispielsweise werden bei Angabe von results=5 fünf Suchergebnisse im gehosteten Steuerelement angezeigt. Wenn kein Wert oder ein falscher Wert für diesen Datenparameter bereitgestellt wird, dann wird der Standardwert (10) verwendet. Der maximale Wert, der für diesen Datenparameter zulässig ist, ist 20.

Filter

Ein ganzzahliger Wert, der den Typ des Wissensdatenbankartikels angibt, der im gehosteten Steuerelement angezeigt werden soll:

  • 1: Alle (Standard)

  • 2: Alle (Entwurf)

  • 3: Alle (veröffentlicht)

  • 4: Veröffentlicht – privat

  • 5: Veröffentlicht – öffentlich

  • 6: Veröffentlicht – abgelaufen

Geben Sie z. B. filter=3 an, um nur veröffentlichte Wissensdatenbankartikel anzuzeigen.

Wenn kein Wert oder ein falscher Wert bereitgestellt wird, dann wird der Standardwert (1) verwendet.

blockClick

Ein ganzzahliger Wert, der angibt, ob die Inline-Anzeige des Inhalts verhindert wird, wenn ein Suchergebnis im gehosteten Steuerelement geklickt wird. Legen Sie ihn auf 0 fest, um den Inhalt beim Klicken inline zu öffnen; und auf 1, um das Inline-Öffnen des Inhalts zu verhindern. Zum Beispiel: blocked=1

Wenn kein Wert oder ein falscher Wert bereitgestellt wird, dann wird der Standardwert (0) verwendet. Wenn Sie den Wert auf "1" gesetzt haben, um den Inhalt zu sperren, wird das ResultOpen-Ereignis weiterhin ausgelöst.

sort

Ein ganzzahliger Wert, der die Sortierungsoptionen für die Wissensdatenbankartikel im Suchergebnis angibt:

  • 1: Relevanz (Standard)

  • 2: Bewertung

  • 3: Anzahl der Ansichten

  • 4: Datum der letzten Änderung (älteste zuerst)

  • 5: Datum der letzten Änderung (neueste zuerst)

Geben Sie z. B. sort=2 an, um die Artikel nach Bewertung zu sortieren.

Wenn kein Wert oder ein falscher Wert bereitgestellt wird, dann wird der Standardwert (1) für den Datenparameter verwendet.

SetArticleContext

Fügt dem aktuellen Wissensdatenbankartikel Daten in Wissensverwaltung hinzu.

Parameter

Beschreibung

articleapplication

Name des gehosteten Steuerelements, bei dem der Wissensdatenbankartikel angezeigt wird.

articledata

Ein Artikeldatensatz-Objektwert, der vom ResultOpen-Ereignis übergeben wurde.

SetSearchProps

Aktiviert unterschiedliche Typen von Filtern für die Suche nach Wissensdatenbankartikeln in Wissensverwaltung.

Parameter

Beschreibung

showFilter

Gibt an, ob der Artikeltypfilter zum Durchsuchen von Wissensdatenbankartikeln aktiviert wird. Setzen Sie ihn auf 0, um den Filter auszublenden, und auf 1, um den Filter anzuzeigen. Beispiel: showFilter=1.

Wenn kein Wert oder ein falscher Wert bereitgestellt wird, dann wird der Standardwert (0) verwendet.

showLang

Gibt an, ob der Sprachfilter zum Durchsuchen von Wissensdatenbankartikeln aktiviert wird. Setzen Sie ihn auf 0, um den Filter auszublenden, und auf 1, um den Filter anzuzeigen. Beispiel: showLang=1.

Wenn kein Wert oder ein falscher Wert bereitgestellt wird, dann wird der Standardwert (0) verwendet.

showDept

Gibt an, ob der Abteilungsfilter zum Durchsuchen von Wissensdatenbankartikeln aktiviert wird. Setzen Sie ihn auf 0, um den Filter auszublenden, und auf 1, um den Filter anzuzeigen. Beispiel: showDept=1.

Wenn kein Wert oder ein falscher Wert bereitgestellt wird, wird der Standardwert (0) verwendet.

SetSize

Legt die Breite und Höhe des gehosteten Steuerelements fest. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie in Ihren Bereichslayouts "Auto" verwenden.

Parameter

Beschreibung

width

Die Breite des gehosteten Steuerelements.

height

Die Höhe des gehosteten Steuerelements.

SetUserCanClose

Ermöglicht dem Benutzer, das gehostete Steuerelement zu schließen, indem auf das X-Symbol oben rechts auf der Registerkarte des gehosteten Steuerelements geklickt wird.

Parameter

Beschreibung

UserCanClose

Setzen Sie dies auf true, damit der Benutzer das gehostete Steuerelement schließen kann. Setzen Sie es andernfalls auf false.

Vordefinierte Ereignisse

Das folgenden vordefinierten Ereignisse sind mit dem gehosteten Steuerelement dieses Typs verknüpft.

PopupRouted

Tritt auf, nachdem ein Popup vom System weitergeleitet wurde.

Parameter

Beschreibung

url

Die URL des Popups wurde geleitet.

ResultOpen

Tritt auf, wenn ein Suchergebnis zum Lesen von Inhalten geöffnet wird in Wissensverwaltung.

Parameter

Beschreibung

postdata

Das Formdata Objekt enthält Datensatz Schlüssel-Wertpaare für Formularfelder und deren Werte für einen Wissensartikel.

SearchComplete

Tritt auf, nachdem die Wissensdatenbank-Artikelsuche abgeschlossen ist, und die Suchergebnisse im gehosteten Steuerelement geladen wurden.

SelectionChange

Tritt auf, wenn ein Ergebnis in Wissensverwaltung ausgewählt ist.

Parameter

Beschreibung

postdata

Das Formdata Objekt enthält Datensatz Schlüssel-Wertpaare für Formularfelder und deren Werte für einen Wissensartikel.

Siehe auch

Nutzen von Dynamics 365- oder Parature-Wissen für die effektive Kundenbindung
Konfigurieren von Unified Service Desk zur Verwendung von Dynamics 365 oder von Parature-Wissen
Exemplarische Vorgehensweise 8: Verwendung der Parature-Wissensdatenbank innerhalb der Agent-Anwendung
Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten. Copyright