Bereiche, Bereichstypen und Bereichslayouts in Unified Service Desk
Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Bereiche Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365 verwendet Bereiche, um verschiedene gehostete Steuerelemente anzuzeigen. Verschiedene vordefinierte Bereichstypen sind in Unified Service Desk verfügbar, um verschiedene Darstellungsoptionen Tabbed Layout Deck-Layout oder Stacked Layout zu unterstützen. Sie definieren die Anordnung dieser Bereiche auf dem Hauptbildschirm von Unified Service Desk mithilfe eines gehosteten Bereichs-Layout-Steuerelements.Weitere Informationen:Erstellen eines Bereichs-Layouts eines gehosteten Steuerelements
In diesem Abschnitt
Bereiche im Unified Service Desk
Bereichstypen im Unified Service Desk
Bereichslayouts im Unified Service Desk
Bereiche im Unified Service Desk
Wenn Sie ein gehostetes Steuerelement erstellen, müssen Sie den Bereich angeben, der das Feld Anzeigegruppe der Seite Neues gehostetes Steuerelement enthält. Für die meisten Typen gehosteter Steuerelemente füllt Unified Service Desk automatisch einen Bereichswert in das Feld Anzeigegruppe. Beispielsweise wird MainPanel für eine CRM-Seite des Typs gehostetes Steuerelement verwendet und ToolbarPanel für den Typ Symbolleisten-Container des gehosteten Steuerelements.
Folgende vordefinierte Bereiche sind in Unified Service Desk verfügbar.
Bereich |
Beschreibung |
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MainPanel |
Der Hauptarbeitsbereich oben rechts. |
ChatPanel |
Der typische Ort des Chatfensters. Unter dem Agentenscriptingsteuerelement. |
HiddenPanel |
Ein nicht sichtbarer Bereich, der im Allgemeinen für Komponenten ohne UI verwendet wird. |
LeftPanel1 |
Ein Bereich direkt unter dem WorkflowPanel auf der linken Seite. |
LeftPanel2 |
Ein Bereich direkt unter dem LeftPanel1 auf der linken Seite. |
LeftPanelFill |
Ein Bereich direkt unter dem LeftPanel2. Dieser Bereich erweitert sich und füllt den verfügbaren Raum bis zum unteren Rand des linken Bereichs aus. |
RightPanel |
Ein Bereich auf der rechten Seite. |
CtiPanel * |
Ein Bereich oben rechts, der Standardort für Softphone-Steuerelemente. Dies ist ein Stapelbereich, es können also mehrere Steuerelemente hinzugefügt werden, die nebeneinander angezeigt werden. |
SessionExplorerPanel * |
Ein Bereich direkt unter den Sitzungsregisterkarten, wo Sie normalerweise die Sitzungszeilen anzeigen. |
WorkflowPanel * |
Ein Bereich direkt unter dem SessionExplorerPanel, der normalerweise das Agentenscriptingsteuerelement enthält. |
ToolbarPanel * |
Ein Bereich ganz oben direkt rechts vom Unified Service Desk-Logo, normalerweise für die Symbolleiste. |
RibbonPanel |
Nur zur internen Verwendung. |
StatusPanel * |
Ein spezieller Bereich auf der Statusleiste unten in der Anwendung. |
* Diese Bereiche sind im Wesentlichen für bestimmte Zwecke reserviert, Sie sollten Sie daher gewöhnlich nicht verwenden.
Mit Unified Service Desk 2.2.1 oder höher können Sie Tastenkombinationen zu bestimmten Bereichen zuweisen, damit Kundenserviceagenten den Bereich in der Clientanwendung über die Tastatur erreichen.Weitere Informationen:Tastenkombinationen für Bereiche
Bereichstypen im Unified Service Desk
Unified Service Desk bietet die folgenden vordefinierten Bereichstypen vordefinierten, um eine Vielzahl von Darstellungsoptionen zu unterstützen:
Bereichstyp |
Beschreibung |
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USDTabPanel |
Dieser Bereichstyp enthält ein Registerkartensteuerelement. Jedes gehostete Steuerelement wird auf einer der Registerkarten geladen. Der Registerkartenname zeigt den Wert an, der im Anzeigenamen eines gehosteten Steuerelements angegeben ist. Wenn kein Anzeigename für ein gehostetes Steuerelement angegeben ist, wird dessen Anzeigename als Name der Registerkarte angezeigt. Das Registerkartensteuerelement/der Kopf wird für diesen Bereichstyp angezeigt, wenn sich darauf ein oder mehrere gehostete Steuerelemente befinden. |
USDStackPanel |
Dieser Bereichstyp stapelt gehostete Steuerelemente horizontal oder vertikal, ähnlich wie bei einem Stapelbereich in Windows Presentation Foundation (WPF). Diese können für Symbolleisten oder Statusleisten usw sehr nützlich sein. Dieser Bereichstyp wird von StackPanel abgeleitet, der eine Ausrichtungs-Eigenschaft unterstützt. Diese Ausrichtung sollte in XAML definiert werden, um zu definieren, in welcher Art die gehosteten Steuerelemente gestapelt werden sollen. |
USDDeckTabPanel |
Wenn ein einzelnes gehostetes Steuerelement sich auf auf diesem Bereich befindet, werden die Registerkarten nicht angezeigt. Die Registerkarten für ein Registerkartensteuerelement werden angezeigt, wenn sich auf diesem Bereich mindestens zwei Steuerelemente befinden. Hinweis Dieses Steuerelement ist identisch mit USDTabPanel, es gibt jedoch einen Stil in den Standarddesigns, der die Registerkarten oben ausblendet, wenn nur ein Steuerelement geladen ist. |
USDCollapsePanel |
Dies ist identisch mit USDTabPanel, es gibt jedoch einen Stil in den Standarddesigns, der diesen Bereichstyp automatisch ausblendet, so dass er keinen Platz mehr in der UI einnimmt, wenn darin keine gehosteten Steuerelemente geladen sind. |
USDFloatingPanel |
Der Standarddesktop bietet eine Instanz dieses Bereichstyps. Wenn "FloatingPanel" für ein gehostetes Steuerelement angegeben ist, wird dieser Bereichstyp verwendet. In der Regel werden Sie diesen Bereichstyp in Ihrem Layout nicht verwendet, er wird jedoch gezeigt, falls Sie einen Grund für seine Verwendung haben. |
USDFloatingToolPanel |
Dieser Bereichstyp erstellt ein Toolfenster für jedes geladene gehostete Steuerelement. Der Standarddesktop bietet eine Instanz dieses Bereichstyps. Wenn "FloatingToolPanel" für ein gehostetes Steuerelement angegeben ist, wird dieser Bereichstyp verwendet. In der Regel werden Sie diesen Bereichstyp in Ihrem Layout nicht verwendet, er wird jedoch gezeigt, falls Sie einen Grund für seine Verwendung haben. |
USDPopUpPanel |
Dieser Bereichstyp aktiviert den Inhalt des gehosteten Steuerelements zum Zeigen auf die Hauptansicht. |
Sie können diese vordefinierten Bereichstypen auch verwenden, um einen benutzerdefinierten Bereichstyp in Unified Service Desk zu erstellen.Weitere Informationen:Erstellen eines benutzerdefinierten Bereichstyps
Bereichslayouts im Unified Service Desk
Verwenden Sie ein Bereichslayout, um die Anordnung von Bereichen auf dem Bildschirm im Unified Service Desk Client zu definieren. Ein Bereichslayout wird mithilfe einem gehosteten Bereichslayout des Steuerelements verwendet.Weitere Informationen:Erstellen eines Bereichs-Layouts eines gehosteten Steuerelements
Das folgende Layout enthält den Standard-Hauptbereich des Bereichslayouts (auch Standard-Auswahllistenlayout genannt) in Unified Service Desk
Hinweis
Wenn Sie kein Bereichslayout in der Unified Service Desk erstellen, wird das Standardbereichslayout automatisch auf Anzeigefeldern und an Steuerelemente in der Clientanwendung verwendet.
Das vollständige Verwendungsgebiet im Hauptfenster wird als Bereich definiert und wird als MainWorkAreabezeichnet. WährendXAML oder User-Defined im Layoutbereich definiert wird, wird der MainWorkArea Berichtswert für das Felde Anzeigegruppe verwendet.
Da diese Bereichslayouts selbst gehostete Steuerelemente sind, können Sie ein Bereichslayout überall definieren, wo Sie ein gehostetes Steuerelement konfiguriert haben. Eine allgemeine Verwendung dafür ist die Definition einer geteilten Ansicht im Hauptbereich. Sie können eine Listenansicht mit einer Liste von Firmen oben und einer Detailansicht unten anzeigen. Oder Sie zeigen ein vollständiges Bereichslayout im Floating-Bereich und zeigen diesen auf einem zweiten Bildschirm an. Weitere Informationen über die Verwendung von unverankerten Bereichen finden Sie unter Konfigurieren der Auf- und Zuklappfunktion für Wissensdatenbankartikel.
Unified Service Desk bietet die folgenden Typen von Bereichslayouts:
Bereichslayout |
Beschreibung |
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Standard-Hauptbereich |
Das Standardbereichslayout bietet das traditionelle Layout einschließlich einer Serie von Bereichen auf der linken Seite, einen einklappbaren Bereich und einen Hauptarbeitsbereich auf der rechten Seite. Es folgt das XAML für die Definition des Bereichslayouts. Sie finden dieses XAML auch im User Interface Integration (UII) SDK.Downloaden Sie das Paket, um die SamplePanelLayout.xaml -Datei anzuzeigen, im Verzeichnis "UII\USD Developer Assets\USD Layout and Style Sheet".
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Menüband-Hauptbereich |
Nur zur internen Verwendung |
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Horizontale Aufteilung |
Dies ist ein spezielles Layout, das üblicherweise in dem als MainPanel gehostetes Steuerelement verwendet wird. Es enthält einen Splitter mit einem oberen und einem unteren Bereich. Er wird normalerweise verwendet, um eine Listenansicht oben und eine Detailansicht unten anzuzeigen, ähnlich wie bei Outlook. Zwei Bereiche sind in diesem Layout definiert.
Dieser Bereich unterstützt die folgenden Aktionen:
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Vertikale Aufteilung |
Dies ein spezielles Layout, das einen vertikalen Splitter mit einem linken und einem rechten Bereich enthält.
Dieser Bereich unterstützt die folgenden Aktionen:
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XAML |
Eine der schnellsten Methoden zum Erstellen eines benutzerdefinierten Layouts. Für diese Option wird Code-Behind jedoch nicht unterstützt. Deshalb gilt: Wenn Sie das Layout nicht ohne Code beschreiben können, können Sie diese Option nicht verwenden und sollten stattdessen die Option Benutzerdefiniert verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Code-Behind und XAML in WPF. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel eines XAML-Layouts.
Ausführliche Informationen dazu, welche Bereichstypen in diesem XAML definiert und verwendet werden können, finden Sie unter Bereichstypen im Unified Service Desk. |
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Benutzerdefiniert |
Diese Einstellung ermöglicht Ihnen, ein gehostetes Steuerelement mit Code behind zu erstellen und so alle Funktionen von .NET für Ihr Layout zu nutzen. Ausführliche Informationen dazu, welche Bereichstypen in einem benutzerdefinierten Bereich definiert und verwendet werden können, finden Sie unter Bereichstypen im Unified Service Desk. Informationen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Bereichslayouts finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Bereichslayouts. |
Siehe auch
Angepasste Bereiche, Bereichstypen und Bereichslayouts in Unified Service Desk
Tastenkombinationen für Bereiche
Unified Service Desk 2.0
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