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Analysieren Sie die Leistung und Nutzung von Agent in Copilot Studio

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Die Registerkarte Zusammenfassung der Seite Analyse bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Agent. Sie verwendet die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), um anzuzeigen, welche Themen den größten Einfluss auf die Eskalationsrate, Abbruchrate und Lösungsrate haben.

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Die Registerkarte Zusammenfassung wird Ihnen nicht angezeigt? Die neue, verbesserte Analysefunktion ersetzt die vorhandenen Registerkarten durch eine aussagekräftigere Ansicht der Leistung, des Benutzerfeedbacks und der Nutzung von Wissensquellen Ihres Agent.

Um zwischen der herkömmlichen und der erweiterten Analysefunktion zu wechseln, verwenden Sie den Schalter Neue Analyse oben auf der Seite.

Analysesitzungen verfolgen die Benutzerinteraktion mit Ihrem Agent und versuchen zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben bewältigt. Eine einzelne Unterhaltung kann eine oder mehrere Analysesitzungen enthalten. Jede Sitzung ist einem bestimmten Thema zugewiesen. Das zuletzt ausgelöste Nicht-Systemthema – oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine Nicht-Systemthemen ausgelöst wurden – wird der Analysesitzung zugeordnet.

Die Übersichtsdiagramme messen die Leistung Ihres Agent und helfen Ihnen, die Themen zu finden, die die Leistung Ihres Agent am meisten beeinflussen. Eine Sitzung wird nach 30 Minuten Inaktivität beendet.

  • Eine Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer mit Ihrem Agent interagiert oder Agent dem Benutzer eine proaktive Nachricht sendet. Die Sitzung beginnt in einem nicht aktiven Zustand.

  • Eine Sitzung wird aktiv, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:

    • ein systemfremdes Thema wird ausgelöst
    • die Sitzung wird eskaliert
    • das Fallbackthema wird ausgelöst
    • das Konversationsförderungsthema wird ausgelöst

    Sobald die Sitzung aktiviert wird, bleibt sie aktiviert. Eine aktive Sitzung kann eines der folgenden Ergebnissen haben: gelöst, eskaliert oder abgebrochen.

  • Eine Sitzung endet und wird als eskaliert betrachtet, wenn das Thema Eskalieren ausgelöst wird oder ein Übertragen an Agent-Knoten ausgeführt wird. (Die aktuelle Analysesitzung endet, unabhängig davon, ob die Unterhaltung an einen Live-Agenten übertragen wird oder nicht.)

  • Eine Sitzung endet und gilt als gelöst wenn entweder:

    • Das Thema Bestätigter Erfolg ausgelöst wird.
    • Das Thema Ende der Unterhaltung ausgelöst wird und der Benutzer bestätigt, dass die Interaktion erfolgreich war, oder die Sitzung ablaufen lässt.

  • Eine Sitzung endet und wird als abgebrochen betrachtet, wenn eine aktive Sitzung das Zeitlimit überschreitet und den Status „Gelöst“ oder „Eskaliert“ niemals erreicht.

Die Registerkarte „Zusammenfassung“ enthält verschiedene Diagramme mit grafischen Ansichten der wichtigsten Leistungsindikatoren Ihres Agent. Der Rest dieses Artikels beschreibt die einzelnen Diagramme ausführlicher.

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Standardmäßig werden auf der Seite Key Performance Indicators für die letzten sieben Tage angezeigt. Um den Zeitraum zu ändern, verwenden Sie die Datumssteuerelemente oben auf der Seite.

Diagramme „Zusammenfassung“

Diagramme „Zusammenfassung“.

Die Zusammenfassungsdiagramme fassen die Key Performance Indicators für den angegebenen Zeitraum und die Prozentveränderung für den Zeitraum zusammen.

Beschreibung Details
Sitzungen insgesamt Die Gesamtzahl der Sitzungen innerhalb des angegebenen Zeitraums.
Kundenbindungsrate Der Prozentsatz der gesamten Sitzungen, die aktiv wurden.
Lösungsquote Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die aufgelöst wurden.
Eskalationsrate Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die eskaliert wurden.
Abbruchsquote Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die abgebrochen wurden.
CSAT Die grafische Ansicht des Durchschnitts der Kundenzufriedenheitsergebnisse (CSAT) für Sitzungen, in denen Kunden auf eine Anfrage zum Ende der Sitzung antworten, um an der Umfrage teilzunehmen.

Engagement über Zeitdiagramm

Das Diagramm Aktivierung im Zeitverlauf bietet eine grafische Ansicht der Anzahl der aktivierten und nicht aktivierten Sitzungen im Zeitverlauf.

Beschreibung Informationen
Aktiv Die tägliche Anzahl aktiver Sitzungen.
Nicht aktiviert Die tägliche Anzahl nicht aktiver Sitzungen.

Sitzungsergebnisse über Zeitdiagramm

Das Diagramm Sitzungsergebnisse im Zeitverlauf bietet eine grafische Ansicht der täglichen Auflösungsrate, Eskalationsrate und Abbruchrate über den angegebenen Zeitraum.

Beschreibung Informationen
Gelöst Die tägliche Rate der aufgelösten Sitzungen.
Eskaliert Die tägliche Rate der eskalierten Sitzungen.
Abgebrochen Die tägliche Rate der abgebrochenen Sitzungen.

Treiberdiagramm der Abschlussrate

Im Diagramm Treiber der Abschlussrate werden Themen in der Reihenfolge ihrer Auswirkung auf die Auflösungsrate über den angegebenen Zeitraum angezeigt.

Beschreibung Details
Thema Ein Copilot Studio-Thema.
Steuer Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen für das Thema, die aufgelöst wurden.
Auswirkungen Die Auswirkungsrate der Auflösungsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Auflösungsrate ist die Gesamtauflösungsrate einschließlich Thema und abzüglich der Gesamtauflösungsrate ohne Thema.

Im Diagramm werden die Auswirkungen als Prozentsatz angezeigt. Themen mit einem positiven Einflussprozentsatz sind Themen mit einer überdurchschnittlichen Lösungsrate – sie haben die Gesamtlösungsrate Ihres Agent erhöht.

Erhöhen Sie die Lösungsrate von Themen mit einem hohen Prozentsatz negativer Auswirkungen, um die Gesamtlösungsrate für Ihr Agent schneller zu verbessern.

Um zusätzliche Informationen zu jedem Thema anzuzeigen, wählen Sie den Link Detail zum Anzeigen der Themendetailseite. Weitere Informationen finden Sie unter Themennutzung analysieren.

Treiberdiagramm der Eskalationsrate

Im Diagramm Treiber der Eskalationsrate werden Themen in der Reihenfolge ihrer Auswirkung auf die Eskalationsrate über den angegebenen Zeitraum angezeigt.

Beschreibung Details
Thema Ein Copilot Studio-Thema.
Steuer Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen für das Thema, die eskaliert wurden.
Auswirkungen Die Auswirkungsrate der Eskalationsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Eskalationsrate ist die Gesamteskalationsrate einschließlich Thema und abzüglich der Gesamteskalationsrate ohne Thema.

Im Diagramm werden die Auswirkungen als Prozentsatz angezeigt. Themen mit einem positiven Einflussprozentsatz sind Themen mit einer überdurchschnittlichen Eskalationsrate – sie haben die Gesamteskalationsrate Ihres Agent erhöht.

Verringern Sie die Eskalationsrate von Themen mit hohen Auswirkungsprozentsätzen, um die Eskalationsrate für Ihr Agent schneller zu senken.

Um zusätzliche Informationen zu jedem Thema anzuzeigen, wählen Sie den Link Detail zum Anzeigen der Themendetailseite. Weitere Informationen finden Sie unter Themennutzung analysieren.

Treiberdiagramm der Abbruchrate

Im Diagramm Treiber der Abbruchrate werden Themen in der Reihenfolge ihrer Auswirkung auf die Abbruchrate über den angegebenen Zeitraum angezeigt.

Beschreibung Details
Thema Ein Copilot Studio-Thema.
Steuer Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen für das Thema, die abgebrochen wurden.
Auswirkungen Die Auswirkungsrate der Abbruchrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Abbruchrate ist die Gesamtabbruchrate einschließlich Thema und abzüglich der Gesamtabbruchrate ohne Thema.

Im Diagramm werden die Auswirkungen als Prozentsatz angezeigt. Themen mit einem positiven Einflussprozentsatz sind Themen mit einer überdurchschnittlichen Abbruchrate – sie haben die Gesamtabbruchrate Ihres Agent erhöht.

Verringern Sie die Abbruchrate von Themen mit hohen Einflussprozentsätzen, um die Abbruchrate für Ihr Agent schneller zu senken.

Um zusätzliche Informationen zu jedem Thema anzuzeigen, wählen Sie den Link Detail zum Anzeigen der Themendetailseite. Weitere Informationen finden Sie unter Themennutzung analysieren.