Themennutzung in Copilot Studio analysieren

Der Bereich mit der Themenanalyse bietet einen Überblick über die Leistung eines einzelnen Themas und darüber, wie sie verbessert werden kann.

Wählen Sie, um den Bereich für die Themenanalyse anzuzeigen, indem Sie den Link Detail für das Thema in einem der folgenden Diagramme der Registerkarten Zusammenfassung oder Kundenzufriedenheit aus:

• Eskalationsratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Abbruchratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Auflösungsratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)

Trinkgeld

Die Registerkarten Zusammenfassung und Kundenzufriedenheit werden Ihnen nicht angezeigt? Die neue, verbesserte Analysefunktion ersetzt die vorhandenen Registerkarten durch eine aussagekräftigere Ansicht der Leistung, des Benutzerfeedbacks und der Nutzung von Wissensquellen Ihres Agent.

Um zwischen der herkömmlichen und der erweiterten Analysefunktion zu wechseln, verwenden Sie den Schalter Neue Analyse oben auf der Seite.

Öffnen Sie alternativ das gewünschte Thema von der Themenseite aus und wählen Sie Mehr>Analysen.

Die Themendetailseite umfasst verschiedene Diagramme mit grafischen Ansichten von Key Performance Indicators des Themas. Informationen zu den einzelnen Diagrammen finden Sie unter:

• Themennutzung in Copilot Studio analysieren
  • Themenzusammenfassungsdiagramme
  • Auswirkungszusammenfassungsdiagramme
  • Themendiagramm „Volumen nach Tag“

Themenzusammenfassungsdiagramme

Die Themenzusammenfassungsdiagramme fassen die Key Performance Indicators des Themas für den angegebenen Zeitraum und die Prozentveränderung für den Zeitraum zusammen.

Beschreibung	Details
Sitzungen insgesamt	Die Gesamtzahl der Sitzungen innerhalb des angegebenen Zeitraums.
CSAT-Durchschnitt	Der durchschnittliche Umfragewert zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für den angegebenen Zeitraum.
Lösungsquote	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die aufgelöst wurden.
Eskalationsrate	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die eskaliert wurden.
Abbruchsquote	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die abgebrochen wurden.

Auswirkungszusammenfassungsdiagramme

Die Diagramme zur Auswirkungszusammenfassung fassen die Auswirkungen auf Key Performance Indicator für den angegebenen Zeitraum zusammen.

Beschreibung	Details
CSAT-Auswirkung	Die Auswirkungsrate der Kundenzufriedenheitsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Kundenzufriedenheit ist der durchschnittliche CSAT-Umfragewert einschließlich Thema abzüglich des durchschnittlichen CSAT-Umfragewerts ohne Thema.
Auswikungen der Abschlussrate	Die Auswirkungsrate der Auflösungsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Auflösungsrate ist die Gesamtauflösungsrate einschließlich Thema und abzüglich der Auflösungsrate ohne Thema.
Auswikungen der Eskalationsrate	Die Auswirkungsrate der Eskalationsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Eskalationsrate ist die Gesamteskalationsrate einschließlich Thema und abzüglich der Eskalationsrate ohne Thema.
Auswirkungen auf die Abbruchrate	Die Auswirkungsrate der Abbruchrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Abbruchrate ist die Gesamtabbruchrate einschließlich Thema und abzüglich der Abbruchrate ohne Thema.

Themendiagramm „Volumen nach Tag“

Das Themendiagramm „Volumen nach Tag“ bietet eine grafische Ansicht der Anzahl der Sitzungen für Thema über den angegebenen Zeitraum.