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Systemthemen verwenden

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Systemthemen sind allgemeine Themen, die in Unterhaltungen mit einem Agent verwendet werden.

Systemthemen werden so konfiguriert, dass sie zu den entsprechenden Zeiten als Reaktion auf zugehörige Ereignisse ausgelöst werden. Sie können Systemthemen jedoch manuell auslösen, indem Sie eine Unterhaltung zu ihnen umleiten. Einige Systemereignisse verfügen über Triggerausdrücke, die Sie an die Bedürfnisse anpassen können.

Systemthemen

Im Gegensatz zu Themen, die Sie erstellen, werden Systemthemen beim Erstellen automatisch in ein Agent integriert Copilot Studio und hinzugefügt. Systemthemen helfen Ihrem Agent dabei, auf allgemeine System-Ereignisse wie eine Eskalation zu reagieren und verfügen über wichtige Verhaltensweisen wie das Beenden einer Konversation. Systemthemen können nicht gelöscht werden. Sie können jedoch nicht benötigte Systemthemen deaktivieren.

Wir empfehlen, Systemthemen erst dann anzupassen, wenn Sie sicher sind, dass Sie eine durchgängige Agent-Konversation erstellen können.

Systemthemenbedingungen und -verhalten

Diese Liste beschreibt die verfügbaren Systemthemen und zeigt, was sie auslöst.

Konversationsstart

  • Begrüßt Benutzer und stellt Agent und seine Funktionen vor.

  • Wird ausgelöst, wenn ein Agent zum ersten Mal mit einem Benutzer ins Gespräch kommt.

Unterhaltungsverbesserung

  • Erstellt generative Antworten aus externen Datenquellen.

  • Wird ausgelöst, wenn Agent keine Übereinstimmung für die Benutzerabfrage finden kann.

Ende der Unterhaltung

  • Holt eine Bestätigung vom Kunden ein, dass ihre Abfrage beantwortet wurde.

  • Wird durch eine Umleitung ausgelöst. Rufen Sie dies Thema in Ihren benutzerdefinierten Themen auf, wenn Sie bereit sind, eine Unterhaltung zu beenden.

Eskalieren

  • Informiert die Kundschaft, wenn sie mit einem Menschen sprechen müssen.

  • Wird ausgelöst, wenn dies mit „Mit Agent sprechen“ übereinstimmt oder das Systemereignis eskalieren wird aufgerufen.

    Beispielsweise können Frage-Knoten so konfiguriert werden, dass eine Eskalation erfolgt, wenn sie keine gültige Antwort vom Kunden erhalten.

Anmerkung

Für ein Copilot Studio Agent, das für die Übergabe an Omnichannel, folgen konfiguriert ist, befolgen Sie die Anweisungen in Übergabe an ein Live-Agent , um sicherzustellen richtiges Übergabe zu Dynamics 365 Kundenservice.

Fallback

  • Informiert Benutzende darüber, dass ihre Anforderung nicht mit einem Thema abgeglichen werden konnte, und fordert sie auf, es erneut zu versuchen.

  • Wird ausgelöst, wenn Agent die Frage oder Nachricht des Benutzers keinem Thema zuordnen kann.

Mehrere Themen abgeglichen

  • Fordert Benutzende auf, ihr beabsichtigtes Thema auszuwählen, und legt eine Systemvariable fest, um das ausgelöste Thema zu identifizieren.

  • Wird ausgelöst, wenn die Nachricht eines Benutzers mehreren Themen sehr ähnlich ist.

Bei Fehler

  • Informiert die Kundschaft darüber, dass ein Fehler aufgetreten ist.

    Die Nachricht enthält einen Fehlercode, die Unterhaltungs-ID und den Fehlerzeitstempel, die später zum Debuggen verwendet werden können. Wenn die Konversation im Testbereich Agent stattfindet, wird eine detaillierte Fehlermeldung angezeigt, die Agent Autor bei der Diagnose des Problems hilft. Erfahren Sie, wie Sie Fehler beheben.

  • Wird ausgelöst, wnn während der Unterhaltung ein Fehler auftritt.

Unterhaltung zurücksetzen

  • Setzt die Konversation zurück, indem Variablenwerte gelöscht werden und Agent gezwungen wird, den zuletzt veröffentlichten Agent-Inhalt zu verwenden.

  • Wird mit einer Umleitung ausgelöst.

Anmelden

  • Fordert Kunden auf, sich anzumelden, wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist. Erfahren Sie, wie Sie Themen eine Benutzerauthentifizierung hinzufügen.

  • Wird zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst, wenn Benutzer sich anmelden müssen oder wenn die Unterhaltung einen Knoten erreicht, der Authentifizierungsvariablen verwendet.