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KI-basierte Agent-Authoring-Übersicht

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Copilot Studio bietet generative KI-Funktionen, um die manuelle Erstellung zu reduzieren und den Wissensumfang eines Agent sowie seine Fähigkeit zur Interaktion mit Benutzern drastisch zu erweitern.

Generative KI ist eine künstliche Intelligenztechnologie, die Sprachmodelle verwendet, um originelle Inhalte zu generieren und Verständnis natürlicher Sprache und Antworten bereitzustellen. Erfahren Sie mehr über Generative KI im Playbook zur künstlichen Intelligenz (KI).

In Copilot Studio können Sie die folgenden generativen KI-Features verwenden, um Inhalte einzeln oder alle zusammen abzurufen und zu erstellen.

  • Erstellen Sie einen einsetzbaren Agent. Da keine manuelle Erstellung von Themen erforderlich ist, kann ein empty Agent Antworten basierend auf den von Ihnen angegebenen Wissensquellen wie Websites und Dateien generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generative Antworten und im Schnellstart.

  • Sammeln Sie allgemeines KI-Wissen. Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Agent allgemeine Fragen beantworten, die nicht mit Ihren spezifischen Wissensquellen oder Themen in Zusammenhang stehen. Siehe KI-Allgemeinwissen.

  • Erstellen Sie Themen mit natürlicher Sprache. Beschreiben Sie, was Ihr Thema tun soll, und Copilot Studio erstellt es für Sie. Ihr Agent umfasst dialogfähige Antworten und mehrere Knotentypen. Verwenden Sie das vorgeschlagene Standardthema oder nutzen Sie es als Ausgangspunkt für die weitere Entwicklung. Siehe Themen erstellen und bearbeiten mit Copilot Studio.

  • Aktivieren Sie die generative Orchestrierung. Lassen Sie Agent Auswählen zur Laufzeit die am besten geeigneten Themen, Aktionen (früher als Plugins bezeichnet) und Wissensquellen auswählen. Siehe Orchestrieren Sie das Verhalten von Agent mit generativer KI (Vorschauversion).

Die Verwendung generativer KI in Copilot Studio verändert die Art und Weise, wie Sie Agents erstellen, und reduziert den manuellen Arbeits‑ und Konfigurationsaufwand erheblich.

Generative Antworten

Generative Antworten ermöglichen es Ihrem Agent, Informationen aus mehreren internen oder externen Quellen zu finden und zu präsentieren, ohne Themen erstellen zu müssen. Copilot Studio Sie können generative Antworten als primäre Informationsquellen oder als Fallbackquelle verwenden, wenn die verfassten Themen die Anfragen Benutzender nicht beantworten können. Dadurch können Sie schnell ein funktionsfähiges Agent erstellen und bereitstellen. Sie müssen nicht mehrere Themen manuell verfassen, die möglicherweise nicht alle Anfragen der Kundschaft beantworten.

Was hat sich geändert?

Wenn Agent die Absicht eines Benutzers nicht ermitteln kann, wird der Benutzer üblicherweise aufgefordert, seine Frage anders zu formulieren. Wenn Agent die Absicht des Benutzers auch nach zwei Eingabeaufforderungen nicht ermitteln kann, eskaliert Agent mithilfe der Funktion Eskalieren Systemthema zu Live-Agent.

Bevor heute ein Live-Agent eingeschaltet wird, verwendet der Agent die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um:

  • Zu analysieren, was ein Benutzer eingibt, um herauszufinden, was er fragt.
  • Relevante Informationen aus einer bestimmten Quelle zu finden, zu sortieren und zu analysieren. Diese Quelle können die Website Ihres Unternehmens oder mehrere Quellen sein, darunter Sharepoint.
  • Fassen Sie die Suchergebnisse in einfacher Sprache zusammen und übermitteln Sie sie an den Benutzer Agent.

Ihr Workflow sieht vielleicht ungefähr so aus:

  1. Sie erstellen ein Agent und aktivieren die Option Generativ auf der Seite Generative KI der Einstellungen. Du testest das Agent ausführlich.

  2. Nach dem Testen veröffentlichen Sie Ihr Agent, um Ihren Agent-Benutzern sofort Antworten, Hilfe und Anleitungen bereitzustellen.

  3. Sie erstellen individuelle Themen für häufig gestellte Fragen. Diese Themen können sich aus Analysen früherer Agenten oder bestehenden Supportproblemen entwickeln.

KI-Allgemeinwissen

Zusätzlich zu generativen Antworten können Sie KI-Allgemeinwissen nutzen, um Ihrem Agent zu ermöglichen, Informationen in Antwort zu den Fragen Ihrer Kunden zu finden und zu präsentieren. Durch Allgemeinwissen müssen Sie nicht mehrere Themen manuell verfassen, die möglicherweise nicht alle Fragen Ihrer Kundschaft beantworten. Es kann auch hilfreich sein, wenn die Absicht eines Benutzers durch vorhandene Agent-Themen nicht berücksichtigt werden kann.

Was ist KI-Allgemeinwissen?

KI-Allgemeinwissen nutzt die Fähigkeiten der KI, um zu einer breiten Palette von Themen auf Informationen, Erkenntnisse und Hilfe zuzugreifen und diese bereitzustellen.

Screenshot der Übersichtsseite mit hervorgehobenem Abschnitt „Wissen“ und aktivierter Einstellung „KI erlauben, ihr eigenes Allgemeinwissen zu verwenden“.

Warum sollte man es verwenden?

  • Zugänglichkeit: Der Agent kann sofort auf eine umfangreiche Datenbank mit Informationen und Fachwissen zu einem breiten Themenspektrum zugreifen.

  • Vielseitigkeit: Es kann unterschiedliche Themen und Aufgaben behandeln und ist somit eine vielseitige Ressource für unterschiedliche Anforderungen.

Anmerkung

Obwohl KI-Allgemeinwissen wertvolle Informationen und Hilfestellung liefern kann, ist es wichtig, die bereitgestellten Informationen kritisch zu prüfen und bei Bedarf, weitere Quellen zur Überprüfen zurate zu ziehen oder klärende Informationen einzuholen.

Anforderungen

Was wird unterstützt?

Für die KI-gesteuerte Dokumenterstellung gelten möglicherweise Nutzungsbeschränkungen oder Kapazitätseinschränkungen.

Vorgaben

Kontingente sind auf Agenten angewendete Standardbeschränkungen, die begrenzen, wie oft Nachrichten an ein Agent gesendet werden können. Der Zweck von Quotas ist es, die Ladung des Clients zu drosseln, was einen Dienst vor Überlastung und den Client vor unerwartetem Ressourcenverbrauch schützt.

Für Agenten mit aktivierten generativen Antworten gilt eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl von Abfragen, die sie ausführen können, um Antworten aus der von Ihnen angegebenen URL abzuleiten. Normale Gespräche, bei denen Agent-Themen folgen die üblichen Kontingente und Einschränkungen verwendet werden.

Sprachen

Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Chatbasierte Agent-Sprachunterstützung .

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