Das System-Fallback-Themas konfigurieren

Während einer Konversation löst ein Microsoft Copilot Studio Agent basierend auf der Eingabe des Benutzers das entsprechende Thema aus. Wenn Agent die Absicht des Benutzers nicht ermitteln kann, wird der Benutzer erneut dazu aufgefordert. Nach zwei Eingabeaufforderungen eskaliert der Benutzer oder Copilot-Agent über ein Systemthema mit der Bezeichnung Eskalieren an einen Live-Mitarbeiter.

Sie können anpassen, wie sich Agent verhält, wenn die Benutzereingabe kein Trigger Thema ergibt. Sie können beispielsweise ein Catchall-Thema erstellen, um nicht erkannte Benutzerabsichten zu erfassen, ein Thema erstellen, um Backend-Systeme aufzurufen, oder ein Thema an vorhandene Dienste weiterleiten.

Passen Sie das Fallbackthema und -verhalten im standardmäßigen Fallback-Thema des Systems an.

Ein Fallbackthema löst Bei unbekannter Absicht aus, um die nicht erkannte Eingabe zu erfassen.

Standard-Systemfallbackthema anzeigen

1. Öffnen Sie Ihr Agent in Copilot Studio.

2. Wählen Sie oben auf der Seite Themen>System aus und öffnen Sie dann das Fallbackthema.

   

   Sie sehen den Flow für das Systemfallbackthema mit zwei Hauptknoten: Nachricht und Umleiten. Das Thema hat die Bedingung, dass der Benutzer nicht mehr als zweimal aufgefordert wird, seine Frage umzuformulieren. Wenn Agent die Frage immer noch nicht versteht, wird das Gespräch umgeleitet. Durch die Umleitung wird das Eskalieren-Systemthema ausgelöst.

   

   Anmerkung

   In Microsoft Teams gibt es kein Standard-Systemfallbackthema. Sie können aber immer eins erstellen.

Systemfallbackthema anpassen

Sie können dieses Thema wie jedes andere Systemthema anpassen. Sie können auch Variablen verwenden, beispielsweise die UnrecognizedTriggerPhrase, die die Eingabe des Benutzers speichern, wenn Agent sie nicht verstehen kann.

Sie können eine Variable zum Beispiel als Eingabe verwenden und sie an einen Power Automate-Flow oder Bot Framework-Skill übergeben.

Anmerkung

Da das Fallbackthema unbekannte Inhalte des Benutzers erfasst, verfügt es über keine Triggerausdrücke.

Systemfallbackverhalten durch Löschen des Fallbackthemas zurücksetzen

Sie können ein Systemfallbackthema auf sein Standardverhalten zurücksetzen.

1. Wählen Sie auf der oberen Menüleiste ... aus.
2. Wählen Sie Auf Standard zurücksetzen aus.

Warnung

Wenn Sie ein Thema auf die Standardeinstellung zurücksetzen, werden alle daran vorgenommenen Änderungen gelöscht.