Willkommen bei Microsoft 365 Copilot für den Service

Copilot für den Service ist Ihre KI Assistent für Vertreter von Kundenservice. Copilot für den Service bringt Microsoft 365 Copilot mit einem rollenbasierten Copilot-Agenten zusammen, der das Serviceerlebnis verbessert, indem er Ihrem vorhandenen Contact Center generative KI hinzufügt. Copilot für den Service modernisiert Contact Center – und verbessert so das Kundenerlebnis und die Produktivität der Servicemitarbeiter – durch die nahtlose Integration in vorhandene Systeme und Wissensquellen für datengesteuerte Echtzeit-Erkenntnisse.

Copilot für den Service kann in Microsoft-Apps und -Produkten wie Outlook und Teams eingesetzt werden und bietet servicespezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihres Servicemitarbeiters zu verbessern. Mit Copilot-Agenten, die in Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen eingebettet werden können, können Servicemitarbeiter außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Mit sofortigem Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Copilot für den Service in Outlook und Teams

Sie können Copilot für den Service verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem CRM herzustellen und eine Synchronisierung durchzuführen, um alle relevanten Informationen an einem Ort zu erhalten. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.

Microsoft 365 Kundenservice Agenten

Bestärken Sie Ihre Kundenservice-Vertreter mit einem KI-gestützten Copilot, das ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Support-Inhalte bietet. Agenten nutzen generative KI, um Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen bereitzustellen, darunter Ihre Unternehmenswebsite, hochgeladene Dateien und Wissensdatenbankquellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die umfangreiche Schulungen und Einführungen erfordern, lassen sich Agenten nahtlos in Ihren vorhandenen Customer Engagement Hub integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Copiloten.

Anpassen und Konfigurieren Ihrer Agenten

Wenn Sie Agenten erstellen, können Sie die Inhaltsquellen angeben und verwalten , die Ihr Agent verwendet, um Echtzeitantworten zu generieren und Konversationsverhalten wie Begrüßungsnachrichten zu konfigurieren.

Mit Microsoft Copilot Studio erweitern

Sie können Copilot für den Service mit erweitern Microsoft Copilot Studio.

Lizenzanforderungen

Ihre Benutzer benötigen die Copilot für den Service Lizenz, um Copilot für den Service zu verwenden und Agenten in CRM-Lösungen einzubetten.

Rollen und Berechtigungen

Weitere Informationen finden Sie unter Für die Verwendung von Copilot für den Service erforderliche Rollen und Berechtigungen, die Administrierende und Benutzende benötigen.

Nächste Schritte,

Stellen Sie Copilot für den Service bereit
Erstellen und Bereitstellen von Copiloten