Übersicht über eingebettete Copiloten

Mit in Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM-Systeme) eingebetteten Copiloten können Agenten direkt mit Kundschaft chatten. Der Copilot stellt Agenten auf generativer KI basierende Supportinhalte bereit, mit deren Hilfe die Produktivität und Genauigkeit von Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert und gleichzeitig die Kosten gesenkt und Skalierbarkeit möglich gemacht werden können.

Copilot unterstützt Agenten mit Echtzeit-Anleitungen für eine bessere Leistung. Es lässt sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren und trägt so zu einer schnelleren Lösung von Problemen bei.

Sie können die folgenden Copilot-Typen erstellen und in Ihr CRM-System einbetten:

• Microsoft Copilot mit integrierten Funktionen wie Kontextbewusstsein in Chats, E-Mail-Unterstützung und Fallzusammenfassung. Sie können Microsoft Copilot in Salesforce oder ServiceNow einbetten.

• Benutzerdefinierter Copilot, mit der Multiturn-Chat-Funktion, die Sie in Salesforce einbetten können, ServiceNow, oder Zendesk.