Schritt 4: Fügen Sie den Aktionsaufruf dem Ereignis hinzu

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Dieses Thema beschreibt, wie Sie Omnichannel Popupbenachrichtigungen an das Ereignis anhängen.

Voraussetzungen

• Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk

• Sie müssen Erstellen Sie Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen in Unified Service Desk, Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layou der Benachrichtigung zu definieren, Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für die Popupbenachrichtigungen und Schritt 3: Erstellen Sie auf Omnichannel-Popupbenachrichtigungen basierende Aktionsaufrufe. Die Konfigurationen, die Sie abgeschlossen haben, sind für dieses Thema erforderlich.

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Von Unified Service Desk gehostete Steuerelemente

  • Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk

  • Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an. 

2. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk>Ereignisse. 

3. Wählen Sie in der Liste ein Ereignis aus. Gehen Sie zu Matrix, um den Aktionsanruf für die Ereignisse hinzuzufügen. 

4. Auf der Ereignisseite unter Aktive Aktionen, wählen Sie das Pluszeichen (+ Symbol). Im Suchefeld geben Sie den Namen des Aktionsanrufs ein und wählen Sie das Suchsymbol aus. 

5. Wählen Sie in der Suchliste die Aktion aus, das Aktionsanruf der Veranstaltung hinzuzufügt. 

6. Wählen Sie Speichern aus. 

Ereignis	Handlungsaufforderung
Klicken Sie auf CreateCustomerSession	Sitzungs-Zuweisung für Popupbenachrichtigung anzeigen
	Sitzungsfehler für Popupbenachrichtigung anzeigen

Nächstes Thema: Schritt 5: Fügen Sie das gehostete Steuerelement, Ereignisse und Aktionsanrufe der Agent- und Überwachungskonfiguration hinzu

Siehe auch

• Konfiguration von Benachrichtigungen in Unified Service Desk
• Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren
• Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Popup-Benachrichtigung
• Schritt 3: Omnichannel Popupbenachrichtigungen im Zusammenhang mit der Benachrichtigung erstellen
• Konfiguration von Warnbenachrichtigungen in Unified Service Desk