Schritt 3: Erstellen eines Aktionsanruf, um die Benachrichtigung anzuzeigen.
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Anforderungen
Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk
Sie müssen Erstellen von Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen in Unified Service Desk, Schritt 1: Erstellen von Formularen, um das Layout und Verhalten der Benachrichtigung zu definieren und Schritt 2: Gehostetes Steuerelement für Omnichannel Popupbenachrichtigungen erstellen abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie abgeschlossen haben, sind für dieses Thema erforderlich.
Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:
Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk
Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration
Erstellen eines Aktionsaufrufs
Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Aktionsaufruf und dann Neu.
Geben Sie auf der Seite den neuen Aktionsaufruf ein und geben Sie folgende Details an.
| Registerkarte | Feld | Wert |
|---|---|---|
| Allgemein | Name | Sitzungs-Zuweisung für Popupbenachrichtigung anzeigen |
| Allgemein | Bestellung | 10 |
| Allgemein | Gehostetes Steuerelement | Omnichannel-Popupbenachrichtigung |
| Allgemein | Aktion | Anzeigen |
| Allgemein | Daten | formname=ToastNotification Oberste = 85 Links = 82 Timeout =7 stack=true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon |
| Advanced | Erkrankung | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Den Aktionsaufruf speichern.
Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 6, um die folgenden Aktionsaufrufe zu erstellen.
Sitzungsfehler für Popupbenachrichtigung anzeigen
| Registerkarte | Feld | Value |
|---|---|---|
| Allgemein | Name | Sitzungsfehler für Popupbenachrichtigung anzeigen |
| Allgemein | Auftrag | 10 |
| Allgemein | Gehostetes Steuerelement | Omnichannel-Popupbenachrichtigung |
| Allgemein | Aktion | Anzeigen |
| Allgemein | Daten | formname=ToastNotification Oberste = 85 Links = 82 Timeout =7 stack=true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Zum Öffnen dieser eingehenden Unterhaltung in einer Sitzung, beenden Sie eine vorhandene Sitzung. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon |
| Advanced | Erkrankung | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Siehe auch
- Konfiguration von Benachrichtigungen in Unified Service Desk
- Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren
- Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Popupbenachrichtigung
- Schritt 5: Fügen Sie das gehostete Steuerelement-Ereignis und Aktionsanrufe der Agent- und Überwachungskonfiguration hinzu
- Konfiguration von Warnbenachrichtigungen in Unified Service Desk