Konfiguration von Popupbenachrichtigungen in Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Anforderungen

• Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Von Unified Service Desk gehostete Steuerelemente

  • Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk

  • Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

Schritte zum Konfigurieren von Popupbenachrichtigungen

Der Prozess des Konfigurierens der Einstellungen für die Popupbenachrichtigung (unverankerte Benachrichtigungen) in Unified Service Desk umfasst mehrere Schritte, die ausgeführt werden:

1. Erstellen Sie mit Benachrichtigungsdefinition (XAML) Formulare.

2. Erstellen eines gehosteten Steuerelements

3. Erstellen eines Aktionsaufrufs

4. Fügen Sie die Aktions-Anrufe für die Ereignisse hinzu

5. Fügen Sie das gehostete Steuerelement, Aktionen und Ereignisse der Agent- und Überwachungskonfiguration hinzu

Nächstes Thema: Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren

Siehe auch

• Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Popup-Benachrichtigung
• Schritt 3: Erstellt Omnichannel Popupbenachrichtigungen im Zusammenhang mit dem Aktionsanruf
• Schritt 4: Anhängen von Omnichannel Popupbenachrichtigungen Aktionsanrufen an das Ereignis
• Schritt 5: Fügen Sie das gehostete Steuerelement-Ereignis und Aktionsanrufe der Agent- und Überwachungskonfiguration hinzu
• Konfiguration von Warnbenachrichtigungen in Unified Service Desk