Schritt 2: Erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

In diesem Thema wird beschrieben, wie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Popupbenachrichtigungen erstellt werden.

Voraussetzungen

• Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk

• Sie müssen Erstellen von Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen in Unified Service Desk und Schritt 1: Erstellen von Formularen, um das Layout der Benachrichtigung zu definieren abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie abgeschlossen haben, sind für dieses Thema erforderlich.

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Von Unified Service Desk gehostete Steuerelemente

  • Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk

  • Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

Erstellen eines gehosteten Steuerelements

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365.

3. Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.

4. Wählen Sie Gehostete Steuerelemente und dann + Neu.

5. Geben Sie auf der Seite für das neue gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an. 

   Feld	Wert
   Name	Omnichannel-Popupbenachrichtigung
   Unified Service Desk – Komponententyp	Popupbenachrichtigung
   Anwendung ist global	Wählen Sie das Kontrollkästchen aus

5. Speichern Sie das Formular.

Nächstes Thema: Schritt 3: Omnichannel Popupbenachrichtigungen im Zusammenhang mit dem Aktionsanruf erstellen

Siehe auch

• Konfiguration von Benachrichtigungen in Unified Service Desk
• Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren
• Schritt 4: Anhängen von Omnichannel Popupbenachrichtigungen Aktionsanrufen an das Ereignis
• Schritt 5: Fügen Sie das gehostete Steuerelement-Ereignis und Aktionsanrufe der Agent- und Überwachungskonfiguration hinzu
• Konfiguration von Warnbenachrichtigungen in Unified Service Desk