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Dynamics 365 Remote Assist bereitstellen

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Tipp

Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen! Für die beste Anrufumgebung in HoloLens nutzen Sie Dynamics 365 Guides.

Über Guides können dieselben Remote-Experten Sie bei einem Problem unterstützen, während der holografische Inhalt einer Anleitung vor Ihnen erscheint.

Erfahren Sie mehr und probieren Sie Guides aus!

Anmerkung

Azure Active Directory ist jetzt Microsoft Entra ID. Weitere Informationen

Stellen Sie Dynamics 365 Remote Assist im Unternehmen bereit. Sie können Bereitstellungen mit mehreren Mandanten konfigurieren oder Anbietern und Auftragnehmern die Nutzung von Dynamics 365 Remote Assist ermöglichen.

Anforderungen

Benutzer hinzufügen und Lizenzen zuweisen

Wenn Sie Dynamics 365 Field Service gekauft haben, können Sie diesen Schritt überspringen und Ihre Benutzer die App herunterladen und auf ihrem Gerät installieren lassen.

Wenn Sie Dynamics 365 Remote Assist oder eine Testversion gekauft haben, bestimmen Sie die Arten von Benutzern:

  • Außendiensttechniker, die eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz benötigen, die auch die erforderliche Microsoft Teams-Lizenz beinhaltet.
  • Remoteexperten (die nicht vor Ort sind) benötigen nur eine Microsoft Teams-Lizenz.

Anforderungen

  • Ihre Organisation muss ein Microsoft 365-Administratorkonto haben. Weitere Informationen zu Administratorrechten finden Sie hier.

  • Einzelne Benutzer in Ihrer Organisation müssen über ein Microsoft Entra-Konto verfügen, um sich bei der App anmelden zu können.

Benutzer hinzufügen und Lizenzen zuweisen

Fügen Sie Lizenzen hinzu, und weisen Sie sie einzelnen Benutzern oder einer Gruppe von Benutzern in Ihrer Organisation zu.

  1. Melden Sie sich mit dem Administratorkonto des Unternehmens beim Microsoft 365 Admin Center an.

  2. Lizenzen hinzufügen und zuweisen:

App herunterladen und installieren

Benutzer können die App auf ihrer Dynamics 365 Remote Assist-App auf ihrem HoloLens 2 oder ihren mobilen Geräten installieren und verwenden.

Anforderungen

Schritte für HoloLens 2

  1. Zum Aktualisieren oder Starten der App öffnen Sie das Startmenü, und wählen Sie Dynamics 365 Remote Assist aus. Wurde die App nicht standardmäßig installiert, laden Sie sie im Microsoft Store herunter.

  2. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Teams-Konto bei Dynamics 365 Remote Assist an. Die Seite Kontakte wird angezeigt. Wenn Sie eine kostenlose Testversion verwenden, erscheint die Eingabeaufforderung, die kostenlose Testversion von Dynamics 365 Remote Assist zu starten.

Sie können nun Dynamics 365 Remote Assist auf Ihrem HoloLens 2 verwenden. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Anrufe tätigen.

Vorgehensweise bei Mobilgeräten

  1. Öffnen Sie den App-Store von iOS oder Android.

  2. Suchen Sie nach Dynamics 365 Remote Assist, laden Sie die App herunter, und starten Sie sie.

  3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Teams-Konto bei Dynamics 365 Remote Assist an. Die Seite Kontakte wird angezeigt. Wenn Sie eine kostenlose Testversion verwenden, erscheint die Eingabeaufforderung, die kostenlose Testversion von Dynamics 365 Remote Assist zu starten.

Nun können Sie Dynamics 365 Remote Assist auf Ihrem mobilen Gerät verwenden. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Anrufe tätigen.

Hinweis

Für Unternehmensumgebungen, in denen Anwendungsbereitstellungen über einen MDM (Mobile Device Management)-Anbieter verwaltet werden, wenden Sie sich an d365rafb@microsoft.com, um Unterstützung beim Abrufen der Binärdatei für die mobile Dynamics 365 Remote Assist-Anwendung zu erhalten.

Nächste Schritte