Microsoft Teams mit Dynamics 365 Remote Assist einrichten
Tipp
Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen! Für die beste Anrufumgebung in HoloLens nutzen Sie Dynamics 365 Guides.
Über Guides können dieselben Remote-Experten Sie bei einem Problem unterstützen, während der holografische Inhalt einer Anleitung vor Ihnen erscheint.
Ein Techniker oder Inspektor kann Remote Assist verwenden, um mit einem Remote-Kollegen (normalerweise einem Experten auf einem bestimmten Gebiet) zusammenzuarbeiten, der Microsoft Teams verwendet. Der Remotemitarbeiter möchte möglicherweise nur einmalig an einem Remote Assist-Anruf teilnehmen. Oder er möchte möglicherweise langfristig mit einem Remote Assist-Benutzer zusammenarbeiten.
In diesem Dokument wird die für verschiedene Szenarien erforderliche Bereitstellung erläutert.
Ermöglichen Sie jemandem, einmalig über die Teams-Desktop-App an einem Remote Assist-Anruf teilzunehmen
Empfohlen: Ein einmaliger Anruf macht es Remote Assist-Benutzern leicht, Mitarbeiter einzuladen, sodass sie über die mobile Remote Assist-App oder den Teams-Desktop an einem Anruf teilnehmen können. Damit jemand über Teams-Desktop an dem Anruf teilnehmen kann, muss der lizenzierte Remote Assist-Benutzer die mobile Remote Assist-Webanwendung verwenden, um einen einmaligen Anruf einzurichten und den Link für einmalige Anrufe für den Teams-Desktop-Benutzer freizugeben. Der Remote Assist-Benutzer kann dann mit der mobilen Remote Assist-App oder Remote Assist für HoloLens an dem Anruf teilnehmen.
Alternativ kann der lizenzierte Remote Assist-Benutzer eine Teams-Besprechung einrichten und den Mitarbeiter einladen. Der lizenzierte Remote Assist-Benutzer mit HoloLens nimmt über die Remote Assist für HoloLens-App an der Besprechung teil. Der Benutzer der Teams-Desktop-App sieht die Besprechungseinladung in seinem Outlook-Kalender oder Teams-Kalender. Sie klicken mit der rechten Maustaste auf die Besprechungseinladung und wählen An einer Teams-Besprechung teilnehmen aus. (Der Webbrowser wird möglicherweise gestartet und zeigt Optionen für den Beitritt zur Besprechung an. Um über die Anwendung Teams teilzunehmen, wählen Sie Jetzt starten.)
Hinweis
Nur ein Remote Assist-Benutzer und Benutzer der Teams-Desktop-App können an einer Besprechung teilnehmen. Benutzer der mobilen Remote Assist-App und mobilen Teams-App können nicht an einer Besprechung teilnehmen.
Ermöglichen Sie einem Benutzer, langfristig mit Remote Assist Anrufe zu initiieren und anzunehmen
| Szenario | So ermöglichen Sie einem Benutzer die Verwendung der Teams-Desktop-App oder der Teams-Mobile-App |
|---|---|
| Es befinden sich derzeit Personen, die Dynamics 365 Remote Assist verwenden möchten, und Personen, die Teams verwenden möchten, in Ihrem Mandanten | Teams-Lizenzen Personen in Ihrem Mandanten zuweisen. |
| Erweiterte Bereitstellung: Bereitstellungen für Unternehmen mit mehreren Mandanten unter Verwendung von Verbünden | Der Administrator des Mandanten mit Benutzern, die Teams verwenden möchten, muss Teams-Lizenzen Personen in Ihrem Mandanten zuweisen. |
| Erweiterte Bereitstellung: Bereitstellungen für Unternehmen mit mehreren Mandanten unter Verwendung von Gastzugängen | Der Administrator des Mandanten mit Benutzern, die Dynamics 365 Remote Assist verwenden, muss Teams-Gastzugänge verwenden, um Personen außerhalb Ihres Mandanten die Teams-Nutzung zu ermöglichen. |
| Erweiterte Bereitstellung: Anbieter und Auftragnehmer sind außerhalb Ihres Mandanten und möchten Dynamics 365 Remote Assist verwenden | Teams-Lizenzen Personen in Ihrem Mandanten zuweisen. |
Weitere Hilfe benötigt? Lesen Sie die Dynamics 365 Remote Assist – Häufig gestellte Fragen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten, oder die Microsoft Teams-Administratordokumentation.