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Eigenen Netzbetreiber verwenden

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Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet Dynamics 365 Contact Center – eigenständig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Azure Communication Services Direct Routing ermöglicht es Ihnen, Ihre vorhandene Telefonieinfrastruktur mit Azure zu verbinden, sodass Sie Ihre bestehenden Mobilfunkanbieter und Telefonnummern beibehalten und die Anrufweiterleitung zwischen Büros optimieren können.

Anforderungen

  • Mit Azure Communication Services Ressourcen verbinden, um Ihren eigenen Netzbetreiber über Azure Direct Routing zu verbinden. Anschließend müssen Sie das direkte Azure-Routing für die verbundene Azure-Ressource einrichten.
  • Sie müssen mit den folgenden Konzepten vertraut sein:
  • Stellen Sie außerdem sicher, dass die folgenden Einstellungen vorhanden sind, damit Ihr Netzbetreiber mit Azure Communication Services arbeiten kann:
    • Überprüfen Sie die Anforderungen an die Azure Direct Routing-Infrastruktur.
    • Holen Sie sich einen zertifizierten Session Border Controller (SBC).
    • Den SBC mit Azure Communication Services verbinden.
    • Stellen Sie sicher, dass der SBC mit einem SIP-Statuscode (Session Initiation-Protokoll) im 100er-Bereich auf die Einladungsanfrage vom Direct Routing antwortet. SIP-Statuscodes, die mit 4, 5 oder 6 beginnen, weisen auf Fehler hin.
    • Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer Ihrer Dynamics 365-Organisation im E.164-Format codiert ist, damit die Anrufe von Ihrem SBC weitergeleitet werden können.
    • Stellen Sie den SBC- und den DNS-Server in derselben Region bereit. Azure Communication Services hostet Gruppenanrufe in der Region, in der der DNS-Server bereitgestellt wird. Wenn sich der SBC- und der DNS-Server in unterschiedlichen Regionen befinden, kann es bei Benutzern zu Verzögerungen kommen. Stellen Sie sicher, dass Ihr DNS-Server nicht an eine Unterdomäne delegiert ist.

Eigene Telefonnummer über Azure Direct Routing mitbringen

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Kundendienst die Option Kanäle aus. Die Kanäle Seite wird angezeigt.

  2. Wählen Sie Verwalten für Telefonnummern aus.

  3. Wählen Sie Erweitert im Menü aus.

  4. Wählen Sie Nummer hinzufügen für Eigene Telefonnummer über Azure Direct Routing integrieren aus.

  5. Geben Sie im Dialog Eigene Telefonnummer hinzufügen die folgenden Informationen ein.

    • Telefonnummer: Zeigt die Telefonnummer an, die Sie besitzen und in Ihrem SBC konfiguriert haben.
    • Netzbetreiber: Der Netzbetreiber, zu dem die geprüfte Telefonnummer gehört. Ist der Netzbetreiber noch nicht vorhanden, können Sie einen neuen Datensatz erstellen.
    • Land/Region: Wählen Sie das Land oder die Region aus, zu dem die Telefonnummer gehört.
    • Nummerntyp: Wählen Sie, ob gebührenfrei oder eine lokale Telefonnummer.
    • Anrufpläne: Wählen Sie aus, ob Sie unter der Telefonnummer Anrufe tätigen oder empfangen können.

      Notiz

      SMS wird mit Azure Direct Routing nicht unterstützt.

  6. Wählen Sie Zahl hinzufügen.

Die neue Telefonnummer wird in der Liste Telefonnummern angezeigt und kann eingerichtet werden. Sie können sie nun mit einem Sprach-Arbeitsstream verbinden, ausgehende Anrufe konfigurieren oder auch einem Agenten zuweisen.

SBC Bewährte Methoden

  • Für Microsoft Teams und direktes Routing von Azure Communication Services können Sie dieselbe Portnummer verwenden, Sie müssen jedoch einen anderen vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) verwenden.
  • Um eine Anrufzeitüberschreitung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die folgenden Einstellungen für Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) konfiguriert sind:
    • SRTP bei erneuter Eingabe zurücksetzen = Deaktivieren
    • SRTP-Schlüssel generieren = Nur bei Bedarf
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Transkodierungslizenzen verfügen, wenn Ihr Dienstanbieter und Azure Communication Services nicht denselben Codec unterstützen.

Siehe auch

Übersicht des Sprachkanals
Telefonnummern verwalten
Ausgehende Anurfe einrichten
Eingeh. Anrufe einrichten
Mit Azure Communication Services verbinden
Integrieren Sie ein IVR-Systeme von Drittanbietern in den Sprachkanal
Unterstützte Cloud-Standorte und Gebietsschemacodes