Bruge adapteren til den generiske lyttefunktion i Unified Service Desk

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk indeholder en generisk lyttefunktion, der kan bruges som et testværktøj til integrering af Unified Service Desk med de integration med computertelefoni (CTI)-middlewareprogrammer, der kan åbne en URL på brugerens computer, når en CTI-hændelse indtræffer. Den generiske lytter lytter efter HTTP-anmodning på en kendt port (5000): https://localhost:5000/

Dette emne indeholder

Sådan fungerer den generiske lyttefunktion

Konfigurere det tilknyttede CTI Desktop Manager-kontrolelement for den generiske lyttefunktionen

Ændre porten for den generiske lyttefunktionen

Sådan fungerer den generiske lyttefunktion

Den generiske lyttefunktionen udtrækker en forespørgselsstreng fra URL, bruger værdierne i strengen som parametre til at vurdere dem som en CTI-hændelse og åbner derefter CTI-pop op-skærmbillede i Unified Service Desk. Når adapteren begynder at lytte på den angivne port, venter den på, at CTI-middlewaren åbner en URL som f.eks.:

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

I eksemplet med URL er forespørgselsstrengen opdelt og overført til det Global Manager-tilknyttede kontrolelement i Unified Service Desk som de følgende parametre.

Parameter	Beskrivelse	Værdier i URL-eksempel
ANI	Står for automatisk nummeridentifikation. Dette er telefonnummeret på det indgående opkald.	ani=1234
DNIS	Står for Dialed Number Identification Service. Dette er det telefonnummer, som kunden ringede til.	dnis=4355
Type	Dette svarer til oplysningerne i Starter aktivitet i vinduesnavigationsreglen, der dirigerer opkaldet og træffer passende foranstaltninger. Almindelige værdier omfatter phonecall og chat.Flere oplysninger:CTI-søgning	type=phonecall
Key=value pairs	En samling af nøgleværdipar, der gør det muligt for det Global Manager-tilknyttede kontrolelement at åbne en CTILookUpRequest for at søge i kundeposten.	customerid=49383433

Hver af disse parametre kan bruges som erstatningsparametre ved CTI-søgninger. Når en session starter, er der adgang til disse parametre med cti-præfikset som f.eks.:

[[cti.ani]]

Du kan se, hvordan du får vist en gennemgang, der demonstrerer brugen af den generiske lyttefunktion til håndtering af CTI-hændelser, i Gennemgang: Bruge den generiske lyttefunktion til routing af CTI-hændelse.

Konfigurere det tilknyttede CTI Desktop Manager-kontrolelement for den generiske lyttefunktionen

Når du bruger den generiske lyttefunktion, behøver du kun at konfigurere CTI Desktop Manager-komponenten. CTI-forbindelsen og CTI-kontrolelementet er ikke nødvendige. Det tilknyttede CTI Desktop Manager-kontrolelement skal konfigureres, så det kan placeres på en HiddenPanel, og følgende standardværdier gælder for den generiske lyttefunktion på konfigurationssiden for det tilknyttede kontrolelement i Unified Service Desk:

• Assembly-URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

• Assemblytype: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du konfigurerer et tilknyttet CTI Desktop Manager-kontrolelement i Unified Service Desk, i Konfigurer et tilknyttet CTI Desktop Manager-kontrolelement i Unified Service Desk.

Ændre porten for den generiske lyttefunktionen

Som standard lytter den generiske lyttefunktionen efter HTTP-anmodning på port 5000: https://localhost:5000/

Du kan bruge indstillingen Indstillinger i Unified Service Desk til at definere en anden port for den generiske lyttefunktion, hvis det er nødvendigt. Det gør du ved at:

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

3. Klik på Indstillinger.

4. Klik på Ny, hvis du vil tilføje en ny indstilling.

5. Skriv følgende værdier i felterne:

   Felt	Værdi
   Navn	GenericListener
   Værdi	Angiv den nye URL-adresse for lytteren. F.eks.: https://localhost:5001/.

   

6. Klik på Gem og luk.

Se også

Oprette en brugerdefineret CTI-adapter til Unified Service Desk
Overvejelser vedr. oprettelse af en CTI-adapter til Unified Service Desk
Struktur for UUI-integration af computertelefoni (CTI)

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret