Struktur for UUI-integration af computertelefoni (CTI)

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

User Interface Integration (UII)integration med computertelefoni (CTI)-strukturen gør det muligt for virksomheder eller organisationer at oprette forbindelse UII-baserede skriveborde (f.eks Unified Service Desk) med deres CTI-infrastruktur. Selvom et CTI-system typisk henviser til telefoniintegration med softwaresystemer, kan UIICTI-strukturen bruges til en kommunikationskanal, der er tilgængelig for en organisation.

Dette emne indeholder

UII CTI-struktur: Oversigt

Komponenter i UII CTI-struktur

UII CTI-struktur: Oversigt

I UII sker al kommunikation – chat, mail, telefonsamtaler eller andet – via en bestemt kanal direkte fra organisationens CTI-system til UII-skrivebordet (f.eks Unified Service Desk).Microsoft Dynamics 365 Server er ikke involveret i denne proces. I følgende illustration vises et eksempel på denne type kommunikation.

Komponenter i UII CTI-struktur

CTI-strukturen i UII indeholder følgende tre komponenter eller lag: CTI Connector, CTI Desktop Manager og CTI-kontrolelementer.

CTI Connector

CTI Connector indeholder logikken for at oprette forbindelse til og kommunikere med eksternt CTI-system.CTI Connector-lag eksponerer de metoder og hændelser, der skal ringes og lyttes til af CTI Desktop Manager-komponenten.CTI Connector understøtter enten en afstemnings- eller forekomstbaseret forbindelsesmodel.

Når modellens forbindelse bestemmes, udvikles et tilknyttet kontrolelement, der implementerer logikken.CTI Connector er et specialiseret tilknyttet kontrolelement, der kan findes i HiddenPanel i UII-skrivebord (f.eks Unified Service Desk).

Du kan finde flere oplysninger under Oprette en CTI Connector.

CTI Desktop Manager

CTI Desktop Manager indeholder forretningslogikken til CTI-kortet. Den besvarer et kald, når det ankommer i UII-skrivebordet (f.eks Unified Service Desk), og foretager de nødvendige foranstaltninger for at oprette forbindelse til CTI Connector og oprette styring af opkald (ICtiCallStateManager) og objekter til tilstandsstyring for Helpdesk medarbejdere (ICtiAgentStateManager). Objekterne opkaldstilstand og Helpdesk medarbejdertilstand administrerer kollektivt tilstanden og data for et opkald som et entydigt objekt til at indkredse oplysninger, da der kan være flere eller samtidige opkald.CTI Desktop Manager er implementeret som et tilknyttet objekt, der kommunikerer mellem UII-skrivebordet og CTI-systemet for at udløse hændelser og ruteopkald korrekt i UII-skrivebordet.

Du kan finde flere oplysninger under Oprette en CTI Desktop Manager.

CTI-kontrolelementer

Dette er de kontrolelementer i brugergrænsefladen på et UII-skrivebord, som gør det muligt for Helpdesk medarbejdere at kommunikere med CTI-systemet (administrere opkald) og administrere status for Helpdesk medarbejdere.

Du kan finde flere oplysninger under Oprette et CTI-kontrolelement.

Se også

Integrere med CTI-systemer ved hjælp af CTI-kort

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret