Del via

Oprette en brugerdefineret CTI-adapter til Unified Service Desk

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Du kan oprette et brugerdefineret integration med computertelefoni (CTI)-kort til at oprette forbindelse til et CTI-system, der giver adgang til begivenheder og CTI-aktioner via webtjenester eller API'er.

User Interface Integration (UII)CTI-infrastrukturen understøtter oprettelse af forbindelse til begge modeller (webtjenester eller API'er). Opbygning af et brugerdefineret kort omfatter:

  1. Oprettelse af forbindelsesbro til CTI-systemet.Oprette en CTI Connector

  2. Oprettelse af en CTI-leder, der sørger for kommunikationen mellem CTI-forbindelseslaget og Unified Service Desk til at håndtere opkald og Helpdesk-medarbejderen.Oprette en CTI Desktop Manager

  3. Definer brugergrænsefladen eller kontrolelementer på Helpdesk, som hjælper med at styre opkald og viser Helpdesk-medarbejderens tilstand.Oprette et CTI-kontrolelement

Se også

Overvejelser vedr. oprettelse af en CTI-adapter til Unified Service Desk
Integrere med CTI-systemer ved hjælp af CTI-kort

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret