Del via

Integrere med CTI-systemer ved hjælp af CTI-kort

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

D kan integrere Unified Service Desk med dit integration med computertelefoni (CTI)-system ved hjælp af et CTI-kort.User Interface Integration (UII) CTI-strukturen indeholder komponenter, som du kan bruge til at opbygge et CTI-kort.Flere oplysninger: Komponenter i UII CTI-struktur.

Du kan oprette to typer CTI-kort til Unified Service Desk:

  • Den første type omfatter definition af en CTI Desktop Manager-komponent med de krævede telefonihandlinger til opkald og tilstandsstyring for Helpdesk medarbejder, som kan kommunikere med dit CTI-system. Derefter skal du konfigurere den som et tilknyttet kontrolelement af typen CTI Desktop Manager i Unified Service Desk, som gør det muligt for dig at håndtere fortolkningen af anmodninger fra et CTI-system, og derefter sende den i Unified Service Desk.

    Unified Service Desk indeholder et generisk lytterkort, som du kan bruge til at teste dit CTI-system ved at sende CTI-anmodninger på en port med standardparametre, som Unified Service Desk kan evaluere som en CTI-hændelse.Flere oplysninger: Bruge adapteren til den generiske lyttefunktion i Unified Service Desk

  • Den anden type af kortet omfatter opbygning af alle komponenter i et CTI-kort fra bunden, hvor du definerer, hvordan dit CTI-system (CTI Connector) skal forbindes, hvordan opkald og tilstande for Helpdesk medarbejdere skal håndteres (CTI Desktop Manager), og udseende og funktionalitet af din softphone (CTI Control). Denne type kort bruges, hvis dit CTI-system bruger et service-baseret polling-system eller et system til rapportering af tilbagekald/hændelser.Flere oplysninger: Oprette en brugerdefineret CTI-adapter til Unified Service Desk

I dette afsnit

Bruge adapteren til den generiske lyttefunktion i Unified Service Desk

Oprette en brugerdefineret CTI-adapter til Unified Service Desk

Overvejelser vedr. oprettelse af en CTI-adapter til Unified Service Desk

Gennemgang: Bruge den generiske lyttefunktion til routing af CTI-hændelse

Relaterede afsnit

Struktur for UUI-integration af computertelefoni (CTI)

Programmeringsreference

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret