Del via

Sikkerhed i Unified Service Desk

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk-konfiguration af objekter og de underliggende User Interface Integration (UII)-objekter er gemt i Microsoft Dynamics 365, og du kan bruge Dynamics 365-sikkerhedsmodellen til at styre adgang til begge disse enheder.Dynamics 365 har en robust sikkerhedsmodel, der kombinerer rollebaseret sikkerhed, sikkerhed på postniveau og feltniveau for at definere de overordnede sikkerhedsrettigheder, brugere har.Flere oplysninger:Sikkerhedsbegreber for Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk-brugere kan inddeles overordnet i to kategorier:

  • Administratorer: personer, der konfigurerer Unified Service Desk og UII-objekter for at definere et Helpdesk medarbejderprogram.

  • Helpdesk medarbejdere: personer, der bruger Unified Service Desk-klientprogrammet til at læse konfigurationen i Unified Service Desk og UII-objekter for at udføre deres daglige arbejde i et callcenter.

Bruge sikkerhedsroller til Unified Service Desk

Når du installerer Unified Service Desk til en Dynamics 365-forekomst, oprettes der fire sikkerhedsroller:

  • Rollerne UIIAdministrator og UIIAgent definerer adgang til UII og påkrævede Dynamics 365-objekter.

  • Rollerne USD-administrator og USD Helpdesk medarbejder definerer adgang til Unified Service Desk-objekter, de underliggende UII-objekter og de påkrævede Dynamics 365-objekter. Du skal tildele en af disse to roller til brugere i organisationen, afhængigt af deres jobrolle (administrator eller Helpdesk medarbejder).

Flere oplysninger:Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-sikkerhedsroller

Bruge Unified Service Desk-konfiguration

En anden tilgang til filtrering af adgangen til Unified Service Desk-data er ved hjælp af konfigurationer. En konfiguration er en logisk gruppering af de forskellige komponenter i Unified Service Desk Helpdesk programmet, som f.eks. handlingsopkald, Helpdesk medarbejderscripts, objektsøgninger, hændelser og tilknyttede kontrolelementer. Konfigurationen kan tildeles til en bruger, så når brugeren starter Unified Service Desk Helpdesk medarbejder programmet, vises kun de komponenter, der er medtaget i konfigurationen. Dette er en fantastisk måde, hvorpå du kan filtrere ting, du vil have vist for dine Helpdesk medarbejdere, uden at skulle håndtere deres sikkerhedsroller. Du skal dog være opmærksom på følgende ting:

  • En konfiguration kan kun tildeles til en bruger, og ikke til et team i Microsoft Dynamics 365.

  • En konfiguration filtrerer kun komponenterne, når du får adgang til Unified Service Desk-oplysninger ved hjælp af klientprogrammet. Hvis du har adgang til Microsoft Dynamics 365 eller Microsoft Dynamics 365 til Outlook direkte, kan du få adgang til data i henhold til din Dynamics 365-sikkerhedsrolle.

Flere oplysninger:Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Dette afsnit indeholder

Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-sikkerhedsroller

Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Se også

MSDN: Udviklingsvejledning til Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret