Del via

Oprette forbindelse til en Dynamics 365-forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klient

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk-klienten er det Helpdesk medarbejderprogram, som du kan bruge til at oprette forbindelse til den Microsoft Dynamics 365-forekomst, hvor du har installeret dine Unified Service Desk-objekter og konfigurationsdata. Når du logger på via klientprogrammet, læser den Unified Service Desk -konfigurationen på Dynamics 365-forekomsten, og viser derfor kontrolelementerne og funktionerne i programmet.

Dette emne indeholder

Logge på Unified Service Desk

Konfigurere logonoplysninger

Fejlfinding af logonproblemer

Logge på Unified Service Desk

Hvis du vil konfigurere logonoplevelsen, f.eks. forhåndsudfyldning af værdier i dialogboksen Log på eller automatisk pålogning af brugere uden visning af dialogboksen Log på, skal du se Konfigurere logonoplysninger.

  1. Start Unified Service Desk-klienten ved at dobbeltklikke på genvejen til programmet på skrivebordet.

  2. I dialogboksen Log på for Unified Service Desk skal du angive oplysninger om godkendelse for at oprette forbindelse til din Dynamics 365-server.

    Logonskærm for Unified Service Desk-klient

    • Vælg Office 365 for Microsoft Dynamics 365 (online).

    • Til installationer i det lokale miljø skal du vælge Lokalt og vælge mellem følgende Godkendelseskilder.

      • Active Directory. Vælg denne kilde til godkendelse, hvis du opretter forbindelse til Dynamics 365 (i det lokale miljø) internt via netværket og ikke opretter forbindelse til Microsoft Dynamics 365 via internettet.

      • Installation med adgang via internet. Vælg denne godkendelseskilde, hvis du opretter forbindelse til Dynamics 365 (i det lokale miljø) via internettet.

      • OAuth. Vælg denne godkendelseskilde, hvis du opretter forbindelse til Dynamics 365 (i det lokale miljø) ved hjælp af en sikkerhedstokentjeneste (STS), der ikke er Windows Server, men understøtter den åbne OAuth-struktur.

    • Hvis du har flere organisationer og vil vælge den organisation, hvor Unified Service Desk er implementeret, skal du markere afkrydsningsfeltet Vis liste over tilgængelige organisationer, og klik derefter på Log på.

  3. Hvis du har flere organisationer, skal du vælge den organisation, du vil oprette forbindelse til.

  4. Velkomstbilledet Unified Service Desk vises. Dette skærmbillede viser oplysninger om de konfigurationsdata, der læses af klienten i baggrunden. Derefter vises hovedvinduet, hvor du bliver bedt om at angive dine legitimationsoplysninger til Dynamics 365-serveren. Skriv dine legitimationsoplysninger, og log derefter på Unified Service Desk-klientprogrammet.

Du behøver ikke angive dine forbindelsesoplysninger på ny, hver gang du starter Unified Service Desk-klienten og skal logge på igen. Legitimationsoplysningerne gemmes sikkert i Windows Legitimationsstyring, og andre forbindelsesoplysninger gemmes i filen Default_USD.config i c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD og bruges til efterfølgende logonaktiviteter.

Hvis du vil ændre dine forbindelsesoplysninger for at logge på, skal du klikke på Skift legitimationsoplysninger i velkomstbilledet. Du ser den første logondialogboks, hvor du kan angive andre legitimationsoplysninger.

Skærmen for skift af legimationsoplysninger i Unified Service Desk

Konfigurere logonoplysninger

Hvis det er nødvendigt, kan administratorer konfigurere logonoplevelsen for Unified Service Desk og på forhånd angive værdier i dialogboksen (med undtagelse af brugernavn og adgangskode), så brugerne kan oprette forbindelse til den angivne Dynamics 365-forekomst eller kan konfigurere automatisk pålogning på en lokal Dynamics 365-forekomst, som er baseret på deres Active Directory-legitimationsoplysninger, uden visning af dialogboksen Log på.

System_CAPS_noteBemærkning

Du kan ikke tilføje eller fjerne felterne i dialogboksen Log på for Unified Service Desk. Du kan kun angive de værdier, der vises i felterne, når en bruger forsøger at logge på. Brugerne kan dog ændre de værdier, der er forudindstillet i Unified Service Desk-logondialogboksen, inden de logger på.

Du kan konfigurere logonoplysninger med den UnifiedServiceDesk.exe.config-fil, der findes i klientinstallationsmappen (typisk c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Kør Notesblok som administrator.

  2. I Notesblok skal du åbne UnifiedServiceDesk.exe.config-filen fra klientinstallationsmappen (typisk c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Tilføj følgende nøgler under noden <appSettings> i filen UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Angiv en passende værdi for hver af nøglerne. Hver nøgle er tilknyttet et enkelt felt i dialogboksen Log på. Følgende tabel viser gyldige nøgleværdier.

    Nøgle

    Værdi

    CrmDeploymentType

    Prem eller O365

    Prem skal bruges, hvis du opretter forbindelse til en lokal forekomst eller en Installation med adgang via internet af Dynamics 365; O365 skal bruges, hvis du opretter forbindelse til Dynamics 365 (online).

    CrmUseSSL

    True eller False

    Denne nøgle gælder kun, hvis du har angivet Prem i CrmDeploymentType-nøglen.

    CrmOrg

    Angiv organisationens navn for Dynamics 365

    CrmPort

    Angiv portnummeret for Dynamics 365

    Denne nøgle gælder kun, hvis du har angivet Prem i CrmDeploymentType-nøglen.

    CrmServerName

    Angiv servernavnet for Dynamics 365

    Denne nøgle gælder kun, hvis du har angivet Prem i CrmDeploymentType-nøglen.

    UseDefaultCreds

    True eller False

    System_CAPS_noteBemærkning

    For lokal Dynamics 365-installation (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) og Active Directory-godkendelse (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) skal du angive værdien for denne nøgle til True for at logge brugere direkte på for den angivne Dynamics 365-serverorganisation uden visning af dialogboksen Log på.

    CacheCredentials

    True eller False

    System_CAPS_noteBemærkning

    Hvis du vil gennemtvinge visning af forbindelsesdialogboksen, hver gang Unified Service Desk-klienten startes, skal du indstille værdien af denne nøgle til False. Som standard gemmer klienten de sidste forbindelsesoplysninger og bruger dem næste gang til at oprette forbindelse til Dynamics 365-serveren, medmindre brugeren annullerer, og angiver en anden forbindelse.

    CrmOnlineRegion

    NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND eller NorthAmerica2

    Hvis du ikke kender onlineområde, skal du lade værdien være tom: value=""

    Denne nøgle gælder kun, hvis du har angivet O365 i CrmDeploymentType-nøglen.

    AuthHomeRealm

    Active Directory eller Internet-facing deployment(IFD).

    Denne nøgle gælder kun, hvis du har angivet Prem i CrmDeploymentType-nøglen.

    AskForOrg

    True eller False

    Angiver, om afkrydsningsfeltet Vis en liste over tilgængelige organisationer er markeret i dialogboksen Log på.

    CrmDomain

    Navnet på Windows-domænet.

    Denne nøgle gælder kun, hvis du har angivet Prem i CrmDeploymentType-nøglen.

    1. Gem filen UnifiedServiceDesk.exe.config.

    2. Benyt følgende fremgangsmåde på hver brugers computer, hvor du vil konfigurere logonoplysningerne:

      1. Kopiér den UnifiedServiceDesk.exe.config-fil, du lige har ændret, til klientinstallationsmappen (typisk c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) som erstatning for den eksisterende fil.

      2. Fjern logonoplysningerne for Unified Service Desk fra de globale brugerprofiler på brugerens computer. Hvis brugeren har logget på Unified Service Desk fra sin computer mindst en gang, oprettes følgende filer i biblioteket c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD: Default_USD.config og Default_USD. Du skal slette begge disse filer, for at konfigurationsindstillingerne i UnifiedServiceDesk.exe.config kan træde i kraft.

    Når brugeren starter Unified Service Desk-programmet på sin computer:

    • Dialogboksen Log på viser de værdier, der er angivet i filen UnifiedServiceDesk.exe.config, og opretter filen Default_USD.config i biblioteket c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD for at gemme forbindelsesoplysningerne (med undtagelse af brugernavn og adgangskode, det er gemt i Windows Legitimationsstyring). Derefter bruger klientprogrammet filen Default_USD.config for at vise logonoplysninger eller logge automatisk på Unified Service Desk.

    • For en lokal Dynamics 365-installation med Active Directory-godkendelse, hvor du har konfigureret automatisk logon for brugeren uden visning af dialogboksen Log på (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), vises dialogboksen Log på ikke, men filen Default_USD.config oprettes i biblioteket c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD for at gemme forbindelsesoplysningerne (med undtagelse af brugernavn og adgangskode). Derefter bruger klientprogrammet filen Default_USD.config til automatisk at logge på Unified Service Desk.

    Hvis du vil ændre standardoplysningerne for logon, skal du gentage trin 1-6.

    Fejlfinding af logonproblemer

    Unified Service Desk understøtter logføring af fejl i logfilen, der kan opstå, når du logger på Microsoft Dynamics 365. Der oprettes en logfil, Login_ErrorLog.log, på c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> første gang du oplever problemer med at logge på klientprogrammet. Logfilen bruges derefter til at registrere oplysninger om efterfølgende logonproblemer. Disse oplysninger kan være nyttige ved fejlfinding af problemer i forbindelse med logon på Microsoft Dynamics 365 fra klientprogrammet.

    System_CAPS_noteBemærkning

    Unified Service Desk opretter også en anden logfil, UnifiedServiceDesk.log, på den samme placering, hvor der logges driftsfejl i klientprogrammet. Logfilen oprettes, første gang du oplever problemer i klientprogrammet.Flere oplysninger:Konfigurere logføring af klientdiagnosticering i Unified Service Desk

    Se også

    Sikkerhed i Unified Service Desk
    Lære at bruge Unified Service Desk
    Gennemgange af konfiguration af Unified Service Desk
    Administrere og håndtere Unified Service Desk

    Unified Service Desk 2.0

    © 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret