Vælg effektive udløserfraser
I Copilot Studio kaldes de kontekstindstillende ord, som en bruger angiver for at starte en samtale, udløserudtryk . Du er måske bekendt med alternative udtryk som forespørgsler, spørgsmål, anmodninger og prompter. De præsenteres ofte i begyndelsen af en samtaleoplevelse, men de kan vises, når en brugers hensigt ændres. Udløsersætninger kan være et ord, en gruppe ord, en sætning eller et spørgsmål eller endda et afsnit.
Din samtalebrugeroplevelse (CUX) skal identificere og forstå brugerens udløserfrase korrekt for at matche den med en hensigt og præsentere det korrekte svar. Jo mere effektive dine triggersætninger er, jo mere sandsynligt er det, at din samtaleoplevelse vil give den rigtige information eller hjælp til brugeren. I denne artikel lærer du tips til at oprette effektive triggersætninger, der hjælper brugerne med at få de oplysninger, de leder efter.
Opret unikke udløserfraser
Når du opbygger en samtaleoplevelse, skal du udvikle et bibliotek med udløserfraser, der er unikke for hver af dine identificerede brugerhensigter. Et sådant bibliotek giver dig mulighed for at fange den korrekte samtale, når brugere præsenterer en hvilken som helst form for triggersætninger, der vedrører en bestemt hensigt. I de fleste tilfælde skal du starte med tre til fem entydige udløsersætninger pr. hensigt. Juster biblioteket over tid, efterhånden som brugerne interagerer med din CUX.
Brainstorm udløserfraser
Når du opretter udløserfraser, skal du tænke på de forskellige måder, hvorpå brugerne kan udtrykke deres hensigt. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at brainstorme udløsersætninger:
Prøv at sige det højt. Hvordan kan en bruger formulere sit spørgsmål eller anmodning, hvis du talte med dem personligt eller over telefonen? Prøv rollespilsscenarier for at identificere naturligt klingende triggersætninger.
Prøv at tænke som en bruger. Hvilke ord ville du bruge, hvis du ledte efter den information eller hjælp, som din CUX giver? Hvilke spørgsmål ville du stille?
Sørg for at identificere eventuelle almindelige slang, sammentrækninger, akronymer, synonymer eller andre variationer af udtryk, som en bruger kan bruge.
Holde styr på
Overvåg dine brugerdata, og sørg for at forfine og opdatere dine triggersætninger efter behov over tid. Fjern eller omformuler alle, der skaber forvirring.
Identificer brugerens hensigter først, udløsersætninger dernæst
Som tommelfingerregel skal du identificere brugerens hensigt, før du begynder at udvikle udløsersætninger. Få mere at vide i Identificer kundernes hensigter.
Her er et par ting, du skal være opmærksom på, når du begynder at kompilere udløserfraser for en brugerhensigt:
Tænk på de forskellige måder, hvorpå brugere kan formulere den samme hensigt – det vil sige bygge variationer på et tema. For eksempel kan brugere, der ønsker at kende vejret, spørge: "Hvordan er vejret i dag?" eller "Hvad er vejrudsigten for i dag?" eller "Kommer det til at regne i dag?" eller "Har jeg brug for en paraply i dag?"
Forvent udløsersætninger med samme ordlyd med forskellige hensigter. "Hvordan returnerer jeg mit køb?" kan f.eks. være en anmodning om refusion, ombytning eller en butikskredit. Hvis du identificerer flere hensigter, der ligner eller er relateret til hinanden, skal de være tydeligt differentieret. Sørg for, at din naturlige sprogmodel er veltrænet og kan skelne mellem forskellige hensigter. Du kan også bruge flertydige spørgsmål til at hjælpe med at indsnævre betydningen af brugerens sande hensigt. Få mere at vide i Flertydig kundehensigt.
Identificer kritiske differentieringsord. Når du identificerer nøgleordene eller sætningerne for en udløserfrase, skal du tænke over, hvilke ord der er vigtige for at hjælpe med at sætte kontekst og skelne mellem hensigter. Tænk på, hvordan et enkelt ord ændrer betydningen af disse to udløsende sætninger:
- Jeg vil gerne booke et fly til Shanghai.
- Jeg vil gerne booke en flyrejse fra Shanghai.
Tydeliggøre tvetydige udløserudtryk
En udløserfrase som "Jeg har brug for hjælp" er muligvis ikke specifik nok til at matche en foruddefineret hensigt med sikkerhed. Du kan samle ekstra kontekst med flertydige spørgsmål, der hjælper brugeren med at forfine deres hensigt. Få mere at vide i Flertydig kundehensigt.
Eksempler
Her er to eksempler på udvikling af potentielle udløsersætninger for to separate brugerhensigter i samme scenarie: fejlfinding af problemer med bærbar skærm.
Eksempel 1: Bærbar computers skærm er kun i sort/hvid
Scenarie: Fejlfinding af skærmproblemer på bærbare computere
Brugerhensigt: Fejlfinding af skærmfarve
Potentielle udløsersætninger:
- Skærmfarve mangler
- Displayet er i sort/hvid
- Skærmen viser ikke farve
- Skift skærm for at vise farve
- Skærmen sidder fast i gråtoner
- Farveindstillinger for skærm
Eksempel 2: Bærbar computer kan ikke oprette forbindelse til ekstern skærm
Scenarie: Fejlfinding af skærmproblemer på bærbare computere
Brugerhensigt: Overvågning af forbindelse
Potentielle udløsersætninger:
- Kan ikke udvide bærbar skærm
- Fejlfinding af problemer med ekstern skærm
- Kan ikke tilslutte bærbar computer til ekstern skærm
- Ekstern skærm fungerer ikke med bærbar computer