Konfigurer påmindelsesmeddelelser i Unified Service Desk

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Forudsætninger

• Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk

• Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:

  • Tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk

  • Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk

  • Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Processen med at konfigurere påmindelsesmeddelelser i Unified Service Desk omfatter flere trin:

1. Opret formularer med meddelelsesdefinition (i Extensible Application Markup Language-format [XAML]).

2. Opret et tilknyttet kontrolelement.

3. Opret handlingsopkald.

4. Vedhæft handlingsopkaldene til hændelser.

5. Føj det tilknyttede kontrolelement, handlingsopkald og hændelser til konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende.

Forestil dig et scenarie, hvor du modtager en anmodning om en indgående chatsamtale. Hvad er interaktionsoplevelsen for denne indgående chatsamtale? Du ser en påmindelsesmeddelelse for anmodningen om indgående samtale. Derfor skal følgende hændelser oprettes:

• Opret en hændelse til at åbne en session, når agenten vælger Acceptér

• Opret en hændelse og en handling, når agenten vælger Afvis

• Opret en hændelse og handling, når en agent ikke reagerer, og der opstår timeout efter Ventetid

Opret en hændelse til at åbne en session, når agenten vælger Acceptér

Du skal definere en hændelse og tilknytte handlingsopkald, så en agent kan acceptere en indgående anmodning. Når helpdesk-medarbejderen vælger knappen Acceptér, vises følgende handlinger:

• Meddelelsen lukkes.

• Kommunikationspanelet (chat eller tale) udvides.

• Agentens tilstedeværelsesstatus opdateres.

• Omnikanal-kundesessionen oprettes.

• Omnikanal-sessionen accepteres.

• Videnbaseartikels søgekontrolelement åbnes.

• Indlæs standardscript for helpdesk-medarbejder.

• Indlæs kundeoversigtsside for helpdesk-medarbejder-session.

• Fokusér på kundeoversigtsside.

Næste emne: Trin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen

Se også

• Konfigurer meddelelser (skærmbilleder) til helpdesk-medarbejdere
• Trin 2: Opret tilknyttede kontrolelementer
• Trin 3: Opret et handlingsopkald for at få vist meddelelsen
• Trin 4: Tilføj handlingsopkald til hændelserne
• Trin 5: Føj de tilknyttede kontrolelementer, hændelser og handlingsopkald til konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende
• Konfigurer toastmeddelelser i Unified Service Desk