Trin 5: Føj det tilknyttede kontrolelement, hændelser, formularer og handlingsopkald til konfigurationer

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Forudsætninger

• Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk

• Du skal have fuldført Opret konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service DeskTrin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen, Trin 2: Opret tilknyttet kontrolelement for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser, Trin 3: Opret handlingskald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser og Trin 4: Føj handlingskald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser, til hændelser. De konfigurationer, du har fuldført, er nødvendige i forbindelse med dette emne.

• Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:

  • Tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk

  • Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk

  • Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Føj tilknyttede kontrolelementer, hændelser, handlingsopkald og formularer til konfigurationer

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Vælg Pil ned ud for Dynamics 365.

3. Vælg Unified Service Desk-administrator.

4. Vælg Konfiguration , og vælg derefter en konfiguration på listen.

5. Vælg fanen Tilknyttede kontrolelementer, hændelser og handlingsopkald.

6. I sektionen Tilknyttede kontrolelementer skal du vælge flere kommandoer (...), vælge Tilføj eksisterende tilknyttet kontrolelement, skrive navnet på det Tilknyttede kontrolelement i søgefeltet og derefter trykke på Enter eller vælge søgeikonet.

7. Vælg det tilknyttede kontrolelement i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.

8. I sektionen Hændelser skal du vælge flere kommandoer (...), vælge Tilføj eksisterende hændelser, skrive navnet på Hændelsen i søgefeltet og derefter trykke på Enter eller vælge søgeikonet.

9. Vælg hændelsen i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.

10. I sektionen Handlingsopkald skal du vælge flere kommandoer (...), vælge Tilføj eksisterende handlingsopkald, skrive navnet på Handlingsopkald i søgefeltet og derefter trykke på Enter eller vælge søgeikonet.

11. Vælg handlingsopkaldet i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.

12. Vælg fanen Andre objekter.

13. Vælg flere kommandoer (...) i sektionen Formularer, og vælg Tilføj eksisterende formular. Ruden Opslagsposter vises.

14. Skriv navnet på Formularer i søgefeltet. Vælg formularen i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.

15. Vælg Gem for at gemme ændringerne.

Næste emne: Konfigurer toastmeddelelser i Unified Service Desk

Se også

• Konfigurer meddelelser til helpdesk-medarbejdere
• Trin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen
• Trin 2: Opret tilknyttede kontrolelementer for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser
• Trin 3: Opret handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser
• Step 4: Føj handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser, til hændelser