Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
I dette emne beskrives, hvordan du opretter handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser.
Forudsætninger
Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk
Du skal have fuldført Opret konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service DeskTrin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen og Trin 2: Opret tilknyttede kontrolelementer. De konfigurationer, du har fuldført, er nødvendige i forbindelse med dette emne.
Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:
Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk
Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration
Opret handlingsopkald
Log på Dynamics 365-forekomsten.
Vælg Pil ned ud for Dynamics 365.
Vælg Unified Service Desk-administrator.
Vælg Handlingsopkald, og vælg + Ny.
Angiv følgende oplysninger på den nye side:
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Luk Omnikanal-påmindelsesmeddelelse |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Omnikanal-påmindelsesmeddelelse |
| Generelt | Handling | Luk |
Gem handlingsopkaldet.
Gentag trin 1 til og med 5 for at oprette følgende yderligere handlingsopkald.
Vis påmindelsesmeddelelse om at vise enkel chat
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Vis påmindelsesmeddelelse om at vise enkel chat |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Omnikanal-påmindelsesmeddelelse |
| Generelt | Handling | Vis |
| Generelt | Data | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Avanceret | Betingelse | [[RequestType]] == "1" |
Vis påmindelsesmeddelelse om at vise samtaleviderestillingsanmodning
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Vis påmindelsesmeddelelse om at vise samtaleviderestillingsanmodning |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Omnikanal-påmindelsesmeddelelse |
| Generelt | Handling | Vis |
| Generelt | Data | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Avanceret | Betingelse | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Vis påmindelsesmeddelelse om at vise rådgivningsanmodning
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Vis påmindelsesmeddelelse om at vise rådgivningsanmodning |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Omnikanal-påmindelsesmeddelelse |
| Generelt | Handling | Vis |
| Generelt | Data | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Avanceret | Betingelse | [[RequestType]] == "2" |
Udvid højre rude**
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Udvid højre rude |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Omnikanal-pop op-meddelelse |
| Generelt | Handling | SetVisualProperty |
| Generelt | Data | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true |
Opret kundesession
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Opret kundesession |
| Generelt | Ordre | 10 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | CreateSession |
| Avanceret | Betingelse | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Aktivér Omnikanal-session
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Aktivér Omnikanal-session |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Sessionsfaner |
| Generelt | Handling | SwitchSession |
| Generelt | Data | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Avanceret | Betingelse | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Rehydrer Omnikanal-samtale
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Rehydrer Omnikanal-samtale |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Kommunikationspanel |
| Generelt | Handling | OmnichannelSwitchSessionsTabs |
| Generelt | Data | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Avanceret | Betingelse | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Indstil IsCaseSession til Falsk
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Indstil IsCaseSession til Falsk |
| Generelt | Data | 10 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | CopyToContext |
| Generelt | Data | IsCaseSession=False |
| Avanceret | Betingelse | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Omnikanal-session accepteres
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Omnikanal-session accepteres |
| Generelt | Ordre | 15 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Kommunikationspanel |
| Generelt | Handling | OmnichannelSessionAccepted |
| Generelt | Data | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Avanceret | Betingelse | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnikanal-tilstedeværelsesstatus**
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Omnikanal-tilstedeværelsesstatus |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Kommunikationspanel |
| Generelt | Handling | OmnichannelPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| Generelt | Ordre | 20 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | ExecuteOnDataAvailable |
| Generelt | Data | milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Indlæs standardagentscript**
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Indlæs standardagentscript |
| Generelt | Ordre | 150 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Helpdesk-medarbejderscript HC |
| Generelt | Handling | GotoTask |
| Generelt | Data | Velkomstscript |
Søgesiden Indlæs session for helpdesk-medarbejder
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Søgesiden Indlæs session for helpdesk-medarbejder |
| Generelt | Ordre | 20 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Omnikanal - avanceret søgning |
| Generelt | Handling | Navigate |
| Generelt | Data | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Indlæs oversigtsside for helpdesk-medarbejder-kunde
| Fane | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Indlæs oversigtsside for helpdesk-medarbejder-kunde |
| Generelt | Ordre | 200 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Kundeoversigt |
| Generelt | Handling | Navigate |
| Generelt | Data | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Fokusér på kundeoversigt
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Fokusér på kundeoversigt |
| Generelt | Ordre | 220 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | ShowTab |
| Generelt | Data | Kundeoversigt |
Omnikanal-session afvises
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Omnikanal-session afvises |
| Generelt | Ordre | 16 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Kommunikationspanel |
| Generelt | Handling | OmnichannelSessionRejected |
| Generelt | Data | ConversationId=[[cid]] |
Omnichannel Session Timeout
| Fane | Felt | Værdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Omnichannel Session Timeout |
| Generelt | Ordre | 16 |
| Generelt | Tilknyttet kontrolelement | Kommunikationspanel |
| Generelt | Handling | OmnichannelSessionTimeout |
| Generelt | Data | ConversationId=[[cid]] |
Se også
- Konfigurer meddelelser til helpdesk-medarbejdere
- Trin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen
- Trin 2: Opret tilknyttede kontrolelementer for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser
- Trin 5: Føj det tilknyttede kontrolelement, hændelser og handlingsopkald til konfigurationer
- Konfigurer toastmeddelelser i Unified Service Desk