Step 4: Vedhæft handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser, til hændelserne

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Forudsætninger

• Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk

• Du skal have fuldført Opret konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service DeskTrin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen, Trin 2: Opret tilknyttet kontrolelement for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser og og Trin 3: Opret handlingskald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser. De konfigurationer, du har fuldført, er nødvendige i forbindelse med dette emne.

• Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:

  • Tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk

  • Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk

  • Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Vedhæft handlingsopkaldene til hændelser

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Vælg Pil ned ud for Dynamics 365.

3. Vælg Unified Service Desk-administrator.

4. Vælg Hændelser, og vælg derefter den hændelse, som du vil føje handlingsopkaldet til. Vælg CreateCustomerSession.

5. Vælg Tilføj eksisterende handlingsopkald. Ruden Opslagsposter vises.

6. Skriv navnet på det handlingsopkald, du vil tilføje, i ruden Opslagsposter. Skriv Opret kundesession i søgefeltet, og vælg handlingen fra listen, og vælg derefter Tilføj. Det nye handlingsopkald føjes til hændelsen BrowserWindowReady.

7. Vælg Gem.

8. Gentag trin 4 til 7 for at føje følgende handlingsopkald til de tilsvarende hændelser.

Hændelse	Handlingsopkald
CreateCustomerSession	Luk Omnikanal-påmindelsesmeddelelse Udvid højre rude Omnikanal-tilstedeværelsesstatus Opret kundesession Omnikanal-session accepteres Omnikanal-session afvises Udløs sessionstimer Indlæs søgeside for session for helpdesk-medarbejder Indlæs standardagentscript Indlæs oversigtsside for session for helpdesk-medarbejder Fokusér på oversigt
IncomingRequestRejected	Luk Omnikanal-påmindelsesmeddelelse Omnikanal-session afvises
TimedOut	Omnichannel Session Timeout
OmnichannelContextFetch	Vis påmindelsesmeddelelse om at vise chatviderestillingsanmodning Vis påmindelsesmeddelelse om at vise rådgivningsanmodning Vis påmindelsesmeddelelse om at vise enkel chat Vis påmindelsesmeddelelse om at vise enkel chat fra tilsynsførende

Næste emne: Trin 5: Føj det tilknyttede kontrolelement, hændelser og handlingsopkald til konfigurationer

Se også

• Konfigurer meddelelser til helpdesk-medarbejdere
• Trin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen
• Trin 2: Opret tilknyttede kontrolelementer for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser
• Trin 3: Opret handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser
• Konfigurer toastmeddelelser i Unified Service Desk