Trin 2: Opret tilknyttet kontrolelement for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

I dette emne beskrives, hvordan du opretter et tilknyttet kontrolelement for Omnikanal-påmindelsesmeddelelser.

Forudsætninger

• Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk

• Du skal have fuldført Opret konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service Desk og Trin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen. De konfigurationer, du har fuldført, er nødvendige i forbindelse med dette emne.

• Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:

  • Tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk

  • Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk

  • Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Opret et tilknyttet kontrolelement

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Vælg Pil ned ud for Dynamics 365.

3. Vælg Unified Service Desk-administrator.

4. Vælg Tilknyttede kontrolelementer, og vælg derefter + Ny.

5. På siden for nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende.

Felt	Værdi
Navn	Omnikanal-påmindelsesmeddelelse
Unified Service Desk-komponenttype	Pop op-meddelelse
Programmet er globalt	Marker afkrydsningsfeltet
Programmet er dynamisk	Ja

5. Gem det tilknyttede kontrolelement.

Næste emne: Trin 3: Opret handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser

Se også

• Konfigurer meddelelser til helpdesk-medarbejdere
• Trin 1: Opret formularer til at definere layoutet og funktionsmåden for meddelelsen
• Step 4: Vedhæft handlingsopkald, der er relateret til Omnikanal-påmindelsesmeddelelser, til hændelserne
• Trin 5: Føj det tilknyttede kontrolelement, hændelser og handlingsopkald til konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende
• Konfigurer toastmeddelelser i Unified Service Desk