Se og forstå stemmerapporten i Omnikanal-realtidsanalyser

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Nej	Ja	Ja

Rapporten Stemme giver dig indblik i nøglemålinger på tværs af stemmekanalen. Du kan filtrere denne rapport efter tid, kø, tidszone og samtalestatus, retning og færdigheder. Du kan finde flere oplysninger i Oversigt over Omnikanal-analysedashboard i realtid.

Denne rapport er kun tilgængelig, hvis stemmefunktionen er konfigureret for din organisation. Du kan finde flere oplysninger i Administrere rapporter i realtid.

Rapporten Stemme indeholder en oversigt over stemmesamtaler over tid efter kø. Stemmespecifikke målepunkter for de seneste 24 timer, f.eks. samtaler i køen, gennemsnitlig ventetid og gennemsnitlig håndteringstid, hjælper dig med at optimere opkaldsflowet. Du kan bruge disse metrikker til at reducere den tid, samtalen varer. Du kan tildele de rette helpdesk-medarbejdere baseret på færdigheder og øge helpdesk-medarbejdereffektiviteten og kundetilfredsheden.

Du kan også overvåge stemmespecifikke driftsmæssige målepunkter, f.eks. samtaleretning. Dette målepunkt angiver, om samtalen er startet af kunden eller en medarbejder i kontaktcenteret. Du kan bruge disse driftsmetrikværdier til at administrere distribution af køer.

Få mere at vide om de målepunkter, der vises i diagrammet i rapporten Stemme.

Interaktive diagrammer

Du kan få vist forskellige typer diagrammer i rapporten, f.eks. søjlediagrammer, liggende søjlediagrammer og kransdiagrammer. Det visuelle udseende hjælper dig med at se ændringer og mønstre i data og reagere hurtigt for at løse de vigtigste problemer.

Når du vælger en komponent i et diagram, filtreres dataene efter dette. På denne måde kan du nøjes med at se data, der er relateret til den valgte komponent. Hvis du f.eks. vælger komponenten Optaget i diagrammet over Helpdesk-medarbejderens tilgængelighedsstatus, opdateres dashboardet, så det kun viser de medarbejdere, der i øjeblikket er i tilstanden Optaget.

Detailudledning af rapport

Foretag detaljudledning af sektioner i rapporten for at finde de data, der interesserer dig mest. Hvis du vil have vist analyser af stemmesamtaler, skal du vælge linket Vis mere i nøgletallet for stemmesamtaler over tid. Du kan gennemgå analyser af stemmesamtaler og analysere data efter kø.

Se også

Bruge metrikker til Omnikanal til Customer Service
Administrere realtidsanalyserapporter i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over Omnikanal-analysedashboard i realtid
Se og forstå rapporten Oversigt i Omnikanal-realtidsanalyser
Se og forstå rapporten Helpdesk-medarbejdere i Omnikanal-realtidsanalyser
Se og forstå rapporten Igangværende samtale i Omnikanal-realtidsanalyser