Servicekvoter
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Servicekvoter er grænserne for ressourcer, konfigurationer og varer, der leveres som en del af Omnikanal til Customer Service. I de tabeller, der følger efter, beskrives servicekvoterne, og om de kan justeres for Dynamics 365 Customer Service Voice-kanaltilføjelse og Dynamics 365 Customer Service Digitale beskeder og Voice-tilføjelsesprogramabonnementer.
Bemærk
- Alle grænser er på organisationsniveau, medmindre andet er angivet.
- Hvis du skal bruge en højere grænse for en måleenhed, der er angivet som flytbar, skal du kontakte Microsoft Support for at kontrollere, om grænsen kan øges.
Grænser og konfiguration
| Måling | Beskrivelse | Standardbegrænsning pr. kanal eller undermeasure | Justerbart? |
|---|---|---|---|
| Regler for indtagelse | Maksimum antal indtagelsesregler | 100 efter poster | Nej |
| Reglen Send til kø | Maksimalt antal regelsæt og regler for rute til kø pr. workstream | 200 til regler | Nej |
| Klassificeringsregler | Maksimalt antal klassificeringsregelsæt og regler for rute til kø pr. workstream | 10 regelsæt 100 regler pr. regelsæt |
Nej Nej |
Samtalelister
| Måling | Beskrivelse | Standardbegrænsning pr. kanal eller undermeasure | Justerbart? |
|---|---|---|---|
| Meddelelsesstørrelse | Maksimumstørrelsen på en enkelt meddelelse, herunder metadata som tidsstempel, koder og links | Ca. 28 KB for alle meddelelseskanaler | Nej |
| Indgående samtaler eller arbejdselementer | Maksimumshastigheden for indgående samtaler pr. minut aggregeret på tværs af kanaler Maksimumshastigheden for indgående samtaler pr. minut pr. kanal |
I alt 100 indgående samtaler eller arbejdselementer pr. minut1 for tale, livechat, digitale meddelelser og postkanaler6 |
Ja Ja |
Bemærk
Du kan finde oplysninger om programbegrænsninger for kanaler med integrationer, der ikke er fra Microsoft, f.eks. SMS-integration via Twilio eller TeleSign i produktdokumentationen, der ikke er fra Microsoft.
Diverse grænser
| Måling | Beskrivelse | Standardbegrænsning pr. kanal eller undermeasure | Justerbart? |
|---|---|---|---|
| Klargøring af massebruger | Antal brugere, der kan tilføjes ved hjælp af vedhæftede roller i en enkelt opdatering | 500 pr. 15 minutter2 Bemærk: Du kan tilføje op til 500 brugere i en enkelt opdatering, der tager 15 minutter at klargøre |
Ja |
| Massebrugeropdateringer | Antal brugere med attributter som færdigheder, kapacitetsprofiler og kømedlemskaber, der kan redigeres i en enkelt masseopdatering | 25 brugere pr. masseopdatering2 | Ja |
| Massebrugerkalender eller planlægning af opdateringer | Antal brugere, hvis kalendere kan opdateres flere gange | 500 pr. 15 minutter2 | Ja |
| Dataverse Lagerrettigheder (samlet på lejerniveau) | Microsoft Dataverse-lagerrettigheder på basis af licens omfatter SQL/DB, fil og loglager i Dataverse Flere oplysninger: Licensvejledning til Dynamics 365 |
32 GB baselager pr. lejer3 2,25 GB ekstra lagerplads pr. kundeservicelicens pr. bruger4 35 GB ekstra fillager til Voice-tilføjelsesprogrammet pr. bruger |
Andet Dataverse-lager kan købes |
| Tidspunktet for konkfigurationsopdateringer omfatter indstillinger for kanal og routing samt opdateringer af medarbejderens færdigheder, kapacitetsprofil og kalender | Maksimal tid for konfigurationsændringer, der kan afspejles i brugeroplevelsen | 15 minutter | Nej. |
| Blokere størrelsen pr. tildelingscyklus | Maksimalt antal ikke-tildelte samtaler eller arbejdselementer, der er valgt pr. tildelingscyklus pr. kø |
|
Ja. |
| Opdateringer af distribuerede poster | Antal handlinger pr. minut, f.eks. løse en sag, overførsel af kø, overførsel af helpdesk-medarbejder, sletning af køelement, der kan udføres for distribuerede poster. | 25 opdateringer pr. minut pr. organisation. | Ja. |
1 Hvis du vil have service af høj kvalitet på en kanal, skal du sikre dig, at du ikke overskrider den definerede grænse for den pågældende kanal. Når der bruges flere kanaler, bør de samlede samtaler pr. minut være under den overordnede grænse på 100. Med f.eks. 50 telefonopkald pr. minut, 35 live chatsessioner pr. minut og 15 digitale meddelelser anses den samlede grænse for at være 100. Enhver samtale, der kommer efter 100. element, uanset kanal, kan reducere servicekvaliteten.
2 Disse er anbefalede begrænsninger, ud over hvilke systempålidelighed og ydeevne kan reducere.
3 10 GB SQL/DB-lager, 20 GB fillager og 2 GB logfillager
4 250 MB SQL/DB-lager og 2 GB fillager
5 Hvis kvalificerede helpdesk-medarbejdere har ret til at servicere de standardblokstørrelsen samtaler med første prioritet, kan det se ud til, at den automatiske tildeling er sat midlertidigt på pause. I sådanne tilfælde anbefales det, at du bruger funktioner som styring af overløb til at administrere en stor belastning eller gennemse medarbejderens tilgængelighed, planlægning og færdighedskonfiguration for at udvide den skvalificerede agentgruppe. Hvis disse indstillinger ikke er tilstrækkelige, kan du kontakte Microsoft Support i dit forretningsscenarie for at kontrollere, om blokstørrelsen kan øges.
6 Hvis du bruger overløbshåndtering til arbejdselementer i kø, og mere end 20 elementer løber over på et minut, håndteres arbejdselementerne i batches. De køer, der har en lavere ventetid, håndteres først. Hvis alle køer er konfigureret med samme ventetid, foregår overløbshåndtering på en round robin-måde.
Belastningstest af tjenesterne
Microsoft udfører jævnligt skalerings- og belastningstest af de tjenester, der kører Omnikanal til Customer Service. Disse test udføres på flere af de maksimale mængder, der er iagttaget i trafik i kundeproduktion. Mens tjenesterne kan belaste store belastninger, er det en god ide at kontrollere din egen belastningsprofil i forhold til tjenesterne. Din belastningsprofil kan omfatte tilpasninger, integrationer, lokale netværk eller andre skræddersyede løsninger, du integrerer. Sørg for at udføre belastningstest i henhold til Microsoft Cloud Indtrængningstestregler for engagement.
Belastningstest genererer ofte syntetisk trafik, der er rettet mod bestemte slutpunkter eller brugssager, og som måske nærmer sig eller overskrider kvoter og grænser for miljøet. Hvis du er bekymret for, om stresstesten kan blive markeret af reglerne for engagement, anbefales det, at du arbejder sammen med Microsoft Support om at få dine test gennemgået, før du kører dem. Du kan finde flere oplysninger om Microsoft Cloud-brugsrettigheder under Licensering af brugsrettigheder.
Næste trin
Systemkrav til Omnichannel for Customer Service
Systemkrav til Customer Service workspace
Klargøre kanaler
Klargøre samlet routing for Customer Service