Del via

Systemkrav til Omnikanal til Customer Service

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Denne artikel indeholder oplysninger om de forudsætninger og systemkrav, der er nødvendige for at installere Omnikanal til Customer Service i din organisation.

Du kan installere Omnikanal til Customer Service via et Customer Service-program og bruge det på følgende måder:

  • Omnikanal til Customer Service-app – weboplevelse i Unified Interface-applikation
  • Unified Service Desk-klientprogram

Forudsætninger

I dette afsnit vises forudsætningerne for at kunne bruge Omnikanal til Customer Service.

International tilgængelighed

Kontrollér, at Omnikanal til Customer Service er tilgængelig i dit område. Flere oplysninger: International tilgængelighed

Licensering

  • Du skal have et aktivt abonnement på Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller Dynamics 365 Customer Engagement-plan i din lejer for hver bruger af Digital Messaging eller Chat til Dynamics 365 Customer Service.
  • For hver bruger af chatkanalen skal du have et aktivt abonnement på Dynamics 365 Customer Service-tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder for hver bruger af Digitale beskeder eller Chat til Dynamics 365 Customer Service.
  • For hver bruger af stemmekanalen skal du have et aktivt abonnement på Dynamics 365 Customer Service-tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder eller tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder og tale til Dynamics 365 Customer Service. Du kan finde oplysninger om, hvordan du køber tilføjelsesprogrammer, under Købe et tilføjelsesprogram.

Du kan finde flere oplysninger om licenser og priser i Dynamics 365-licensvejledningen.

Systemkrav for Omnichannel for Customer Service

Der er følgende systemkrav for brug af Omnikanal til Customer Service. Disse krav kan variere, afhængigt af konfigurationsstørrelsen og de programmer, du kører.

Areal Krav
Modelbaseret app Dynamics 365 Customer Service-app 9.2.21034.00160 eller nyere.
Webbrowsere Understøttede browsere:
  • Microsoft Edge (Chromium-baseret); version 79.0.309.65 eller nyere kræves til funktionen til skrivebordsmeddelelser.
  • Google Chrome
    • Vigtigt
    Omnikanal til Customer Service bruger tredjepartscookies til godkendelse. Sørg for, at disse cookies ikke blokeres i din browser i nogen tilstand, så visse services, f.eks. helpdesk-medarbejder eller overordnet tilstedeværelse, kan fungere korrekt.
    Azure-kommunikationstjenester Kræves til førstepartsstemme og SMS i stemmekanalen i produktionsmiljøer. Hvis du har specifikke krav til Azure Communication Services, kan du se Netværksanbefalinger.
    Hardware
    • Mikrofon og højttaler til taleoplevelsen.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Internetbåndbredde for stemme og video
      • Minimum: 4 Mbps uploadhastighed, 8 Mbps downloadhastighed
      • Anbefalet: 8 Mbps uploadhastighed, 16 Mbps downloadhastighed

      Oplysninger om anden hardware og andre softwarekrav finder du under Krav til modelbaseret app.

      Understøttede webbrowsere til live chat-widget

      Den kunderettede live chat-widget, som du viser på din portal understøtter de seneste tre vigtige udgivelser af følgende browsere:

      • Windows: Chromium-baseret browser, f.eks. Microsoft Edge, Google Chrome og Mozilla Firefox
      • macOS og iOS: Safari
      • Android: Chromium-baseret browser, f.eks. Microsoft Edge og Google Chrome

      Klargøre kanaler

      Hvis du vil aktivere kanaler i din organisation, skal du se Klargøring af kanaler.

      Bemærk

      • Omnikanal til Customer Service understøttes ikke med Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Omnikanal til Customer Service understøttes kun på stationære pc'er og ikke på telefoner og tablets.
      • Det anbefales, at du bruger browsere i normal tilstand for at opnå optimal oplevelse af appen Omnikanal til Customer Service.

      Tillad adgang til websteder

      Hvis din organisation bruger et URL-filter til at blokere en kategori af websteder eller URL-adresser, skal du sørge for at tillade følgende websteder som en undtagelse for brugerne, så de kan få adgang til Customer Service-appen i virksomhedsportalen.

      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Hvis dine kunder bruger et URL-filter til at blokere for en kategori af websteder eller URL-adresser, skal du måske bede dine kunder om at tillade et bestemt websted som en undtagelse. Din kunder skal give adgang til følgende URL-adresser fra deres browsere for at kunne bruge live chat-widgetten på portalen.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Stedspecifikke links, der skal gøres tilgængelige, er følgende.

      Geografisk placering Link
      Nordamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Sydamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Storbritannien oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asien og Stillehavsområdet oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indien oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australien oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Frankrig oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Schweiz oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      De Forenede Arabiske Emirater oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Offentlige myndigheder-skylinks, der skal gøres tilgængelige, er følgende.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introduktion til Omnikanal til Customer Service
      Introduktion til Customer Service Administration
      Helpdesk-medarbejdere, der bruger Unified Service Desk
      Helpdesk-medarbejder, der bruger Omnikanal til Customer Service
      Bedste praksis til at konfigurere talekanalen
      Vejledning for systemtilpasser