Konfigurer udgående kald
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Denne artikel beskriver, hvordan du som administrator kan konfigurere udgående opkald til telefonnumre i organisationen. Når du har konfigureret udgående opkald, kan dine medarbejdere foretage opkald til kunder i Customer Service workspace eller Kontaktcenter-arbejdsområde-app.
Hvis der ikke er angivet telefonnumre for virksomheden, kan du gå til Erhverve nyt telefonnummer for at få mere at vide om, hvordan du kan købe nye numre. Abonnementer på telefonopkald skal klargøres, så de understøtter opkald, der skal bruges til udgående stemme.
Forudsætninger
Før du konfigurerer indgående telefonopkald for virksomheden, skal du udføre følgende trin.
- Konfigurer et eller flere telefonnumre til udgående opkald.
- Opret en taletypekø, eller brug en eksisterende talekø, der skal knyttes til den udgående profil.
- Konfigurer kapacitetsprofiler, og tilføj brugere.
- Opret udgående profiler
Konfigurere telefonnumre til udgående opkald
Hvis du vil kontrollere, om et telefonnummer er aktiveret for udgående opkald, skal du gå til Generelle indstillinger>Telefonnumre og kontrollere, om nummeret har Angivet Opkald i kolonnen Opkald. Du kan konfigurere opkaldsplanen for et telefonnummer, hvis det ikke er aktiveret for udgående opkald.
Vælg Kanaler i Kundesupport i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration. Siden Kanaler vises.
Vælg Administrer for Telefonnumre.
Vælg indstillingen Foretag opkald i området Opkaldsplaner i dialogboksen Rediger nummer, og vælg derefter Opgrader. Dit telefonnummer opgraderes nu til udgående opkald.
Telefonnummeret vil nu blive vist til dine kunder, når dine medarbejdere ringer til dem.
Bemærk
- Selvom du kan bruge den samme kø til både indgående og udgående opkald, anbefales det, at du opretter separate køer for indgående og udgående opkald. Dette vil hjælpe dine vejledere med at overvåge og måle trafik og kundestemninger, der er specifikke for udgående opkald.
- Hvis du vil konfigurere overførsel af opkald til et eksternt nummer for at administrere overløb, skal udgående opkald aktiveres.
Konfigurer kapacitetsprofiler, og tildel brugere.
Du skal oprette eller bruge eksisterende kapacitetsprofiler til at definere og angive arbejdsbelastningen for dine helpdesk-medarbejdere. Hvis dine helpdesk-medarbejdere skal kunne foretage opkald til kunder, skal de tildeles eller føjes til en udgående kapacitetsprofil. Hvis en medarbejder ikke er tildelt en kapacitetsprofil, der er knyttet til en udgående profil, er funktioner for udgående opkald ikke tilgængelige for medarbejderen. Så sørg for, at du føjer brugere til profilen, når du har oprettet eller opdateret kapacitetsprofilen.
Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du administrerer kapacitetsprofiler og tilføjer brugere, under Oprette og administrere kapacitetsprofiler .
Til udgående opkald skal du angive felterne for kapacitetsprofil på følgende måde:
- Grænse for arbejdselement: Angiver det antal udgående opkald, en helpdesk-medarbejder kan foretage ad gangen. Hvis værdien er angivet til 1, betyder det, at helpdesk-medarbejderen kun kan foretage ét opkald ad gangen og ikke foretage et andet opkald, før det første opkald er afsluttet. Hvis værdien er angivet til 3, betyder det, at helpdesk-medarbejderen kan foretage 3 udgående opkald ad gangen.
- Nulstil hyppighed: Angiver, om helpdesk-medarbejderen straks kan foretage et andet opkald, når det aktuelle slutter, eller om der skal ventes til slutningen af dagen. I forbindelse med taleopkald skal du angive dette felt til Omgående, så helpdesk-medarbejderen kan foretage et andet opkald, så snart det aktuelle opkald er afsluttet.
- Tildelingsblokering: Angiver, om du vil blokere indgående opkald, når helpdesk-medarbejderen allerede er i gang med et opkald. Angiv denne værdi til Ja, hvis du vil sikre dig, at helpdesk-medarbejderen ikke modtager indgående opkald, når et udgående opkald er i gang.
Bemærk
- Når du navngive dine kapacitetsprofiler, anbefales det, at du tydeligt angiver, om de er udgående, indgående eller begge i feltet Profilnavn for kapacitet, så det er nemt at tildele brugere eller medarbejdere til den relevante profil.
- Selvom du kan bruge samme kapacitetsprofil til både indgående og udgående opkald, anbefales det, at du opretter separate profiler, da overvejelserne og indstillingerne for udgående opkald og indgående opkald kan være forskellige.
- Hvis dine medarbejdere kun er tildelt til at modtage kundeopkald og ikke er tildelt nogen kapacitetsprofil, der bruges til udgående opkald, vises opkaldsfunktioner ikke til agenten.
Tildele personlige telefonnumre til medarbejdere
Med personlige numre kan medarbejdere udelukkende foretage opkald fra det valgte nummer. Disse er forskellige fra udgående profilnumre, da personlige numre knyttes til bestemte brugerposter, ikke profiler.
Du kan tildele personlige telefonnumre til medarbejdere for at foretage udgående opkald til kunder, så længe nummeret ikke er gratis. Sådan konfigureres et personligt telefonnummer:
Hent et geografisk telefonnummer i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du anskaffer et telefonnummer, under Administration af telefonnumre.
Vælg Installation under Klar til konfiguration på siden Telefonnumre, og vælg Tildel til bruger i den dialogboks, der vises. Siden Omnikanal-brugere viser en liste over alle helpdesk-medarbejdere.
Vælg en medarbejder for at åbne siden med medarbejderens detaljer.
Vælg Omnikanal og søg efter Omnikanal-telefon ved hjælp af dit geografiske nummer med +1.
Vælg nummeret i resultaterne, og vælg derefter Gem. Telefonnummeret er nu udelukkende tildelt medarbejderen til at ringe til kunder.
Bemærk
- Du kan tildele lokale telefonnumre til medarbejdere som personlige telefonnumre. det er ikke muligt at tildele gebyrfri numre. Telefonopkald til personlige medarbejder-telefonnumre anvender altid den udgående standardprofil.
- Du kan kun tilføje de brugere, der er konfigureret til samlet routing.
- Når du føjer medarbejdere til en kø, skal de opdatere deres dashboards efter 20 minutter, så de kan foretage opkald.
Se også
Oversigt over talekanalen
Administrere telefonnumre
Konfigurere udgående og indgående profiler
Medbring din egen mobiloperatør
Konfigurer indgående kald