Konfigurere opkaldsoptagelse, transskription og oversættelse i realtid
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Bemærk
Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.
Som administrator kan du aktivere live oversættelse, transskription og optagelse af opkald. Med disse indstillinger kan kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejder eller medarbejder) og tilsynsførende se samtalerne med kunderne på det sprog, der er angivet som standard for dem, samt transskriptioner af kundeopkald.
Vigtigt
- Mange lande og stater har love og regler, der gælder for optagelse af telefonnetværk med offentlig telefon (PSTN - Public Switched Telephone Network), stemme- og videoopkald, og de kræver måske, at brugerne først accepterer optaget af deres kommunikation. Det er dit ansvar at bruge funktionerne til opkaldsoptagelse og transskription i overensstemmelse med loven. Før du bruger funktioner til opkaldsoptagelse, skal du indhente samtykke fra parter i optagelse af kommunikation på en måde, der er i overensstemmelse med alle gældende love for hver enkelt deltager.
- Hvis du bruger Copilot Studio-agenter som interaktiv stemmerespons (ISR) sammen med talekanalen, transskriberes Copilot Studio-opkaldene, selvom indstillingen for transskription og optagelse ikke er aktiveret i talearbejdsstrømmen.
Forudsætninger
Hvis opkaldsoptagelse skal fungere som forventet, skal du tillade lyd- og mpeg MIME-typen for dit miljø i Power Platform Administration. Få mere at vide i Administrer indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed.
Aktivere opkaldsoptagelse og transskription for tale
Hvis du vil aktivere opkaldsoptagelse og transskription for tale, skal du først konfigurere dine programmer til at lytte til Azure Communication Services-hændelser ved at registrere Event Grid-systememner. Flere oplysninger i Aktivering af opkalds- og SMS-tjenester.
I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-appen skal du vælge den arbejdsstrøm, du vil aktivere til optagelser og afskrifter.
Vælg Rediger ud for blyantsikonet i sektionen Telefonnummer.
Vælg fanen Funktionsmåder på siden Indstillinger for tale.
I sektionen Transskription og optagelse vælges rullemenuen Afskrift og optagelse og derefter Transskription eller Transskription og optagelse.
Under startindstillingen skal du angive Automatisk, hvis opkald skal registreres automatisk og ændres, når de startes, eller manuelt, hvis du vil give servicemedarbejdere mulighed for at vælge, hvornår de vil registrere og transskribere deres opkald.
Indstil Tillad, at Helpdesk-medarbejdere holder pause og genoptager arbejdet til Ja, hvis du vil give medarbejdere mulighed for at kontrollere de dele af samtaler, de registrerer og transskriberer.
Angiv Tillad automatisk pause og genoptag, når helpdesk-medarbejderen sætter kunden på hold og tager kunden af hold til Ja, hvis optagelse og transskription skal afbrydes midlertidigt, når servicemedarbejder sætter kunden i venteposition, og genoptages, når medarbejderen tager kunden ud af venteposition.
Vælg Save.
Aktivere realtidsoversættelse af samtaler
Hvis du vil have vist oversatte taleafskrifter for opkald, skal du aktivere opkaldsoptagelse, transskription og oversættelse i realtid. Hvis du vil aktivere realtidsoversættelse, skal du se Aktivér realtidsoversættelse for servicemedarbejder og kundesamtaler
Se opkaldsafskrifter
Hvis du vil have vist opkaldsafskrifter i Customer Service workspace og Kontaktcenter-arbejdsområdet.
Vælg Brugere i oversigten over webstedet, og vælg derefter den bruger, hvis samtaler du vil se.
Vælg fanen Relateret, og vælg derefter Samtaler i rullemenuen.
Vælg Lukkede samtaler på rullelisten i dashboardet.
Vælg den samtale, hvis transskription og optagelse du vil have adgang til.
Lagringsplacering af dine optagelser og omkostninger
I forbindelse med komponenter i Microsoft Stack krydser data ikke geografiske grænser under overførslen. Bring din egen operatør-modellen har afhængigheder af tredjeparter med komponenter, der ikke findes i Microsoft Stack, og dataene skal derfor gennemses fra ende til anden. Komponenterne kan være et andet geografisk sted end Azure Communication Services-adressen som vist i følgende illustration.
Forklaring
| Nummer | Beskrivelse |
|---|---|
| 0 |
Sessionsgrænsecontroller I forbindelse med Microsoft-opkaldsplaner, hvor Microsoft er operatør, bestemmer Microsoft placeringen af datalageret. Direkte routing: For modellen Medbring din egen operatør findes dataene i det område, hvor sessionsgrænsecontrolleren har sin vært. |
| 2 |
Azure Communication Services: Dataene er placeret det sted, hvor Azure Communication Services-abonnementet er anskaffet. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Serverplaceringen af Microsoft Dataverse , Dynamics 365-lejeren, Cosmos DB og Azure Speech Service skal alle være på det samme sted, som blev valgt under købet. |
| 4 |
Kusto: Microsoft gemmer dataene til telemetri i Kusto, som enten er placeret i EMEA-klyngen eller Det østlige USA. |
En optagelse må højst have en filstørrelse på 512 MB. Omkostningerne til datalagring for kun to deltagere beregnes ca. på følgende måde, og omkostningerne kan variere:
- 20 minutters opkaldsoptagelse = 10240 KB
- 20 minutters opkaldsafskrift = 40 KB
Få mere at vide om langvarig dataopbevaring med Dataverse i Dataverse-oversigt over langvarig dataopbevaring.
Relaterede oplysninger
Oversigt over talekanalen
Helpdesk-medarbejderoplevelse: Se opkaldsoptagelser og afskrifter
Aktivér opkaldsoptagelse og SMS-tjenesterUnderstøttede cloudplaceringer, sprog og landestandardkoder
Slet opkaldsoptagelser