Understøttede cloudplaceringer til stemmekanal
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Vigtigt
Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.
Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.
Denne artikel indeholder oplysninger om understøttede cloudplaceringer til stemmekanal.
Du kan finde oplysninger om international tilgængelighed af kanaler til live chat og digitale beskeder i International tilgængelighed af Omnikanal til Customer Service.
Vigtigt
- Din Microsoft 365-lejer skal være på et an følgende geografiske placeringer, hvor Omnikanal til Customer Service er tilgængelig.
- De geografiske placeringer refererer kun til din Microsoft 365-lejer og ikke til det datacenter, hvor dit Power Platform-miljø eller din organisations forekomst findes.
Globale cloududrulninger
I følgende tabel vises det globale område, URL-adressen og tilgængelighed af generel version og prøveversion af stemmekanalen. Brug de globale cloududrulninger, hvis talekanalen i Customer Service endnu ikke er tilgængelig for din lokale cloududrulning.
| Geografisk placering | URL | Generel tilgængelighed | Tilgængelighed i kundeserviceprøve |
|---|---|---|---|
| Nordamerika | crm.dynamics.com | Tilgængelig | Tilgængelig |
| Europa, Mellemøsten, Afrika | crm4.dynamics.com | Tilgængelig | Tilgængelig |
| Asien og Stillehavsområdet | crm5.dynamics.com | Tilgængelig | Tilgængelig |
Lokale cloududrulninger
Vigtigt!
De lokale værtsfunktioner for talekanalen i Indien og Japan udfases den 9. september 2024. Få mere at vide i Udfasninger i Dynamics 365 kontaktcenter.
Hvis du skal bruge dataene for at kunne forblive i et område, vises det lokale område, URL-adressen og tilgængelighed af den generelle version og prøveversionen af stemmekanalen i de lokale områder i følgende tabel. Hold øje med lande- eller områdespecifikke lokale installationer af stemmekanalen. Flere oplysninger: Datacenterområder
| Geografisk placering | URL | Generel tilgængelighed | Tilgængelighed i kundeserviceprøve |
|---|---|---|---|
| Australien | crm6.dynamics.com | Tilgængelig | Tilgængelig |
| Storbritannien 1 | crm11.dynamics.com | Tilgængelig | Offentliggøres |
| Canada 1 | crm3.dynamics.com | Tilgængelig | Offentliggøres |
| Schweiz 1 | crm17.dynamics.com | Tilgængelig | Offentliggøres |
| Sydamerika | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Frankrig | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Tyskland | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| De Forenede Arabiske Emirater | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Sydafrika | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Norge | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Korea | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Singapore | Offentliggøres | Offentliggøres | Offentliggøres |
Bemærk
1 Den geografiske placering understøtter i øjeblikket ikke virksomhedskontinuitet og katastrofeberedskab (BCDR). I dette område følger vi hurtigt op med BCDR-support.
2 Den geografiske placering understøttes ikke af Copilot Studio.
Nationale cloududrulninger
Følgende tabel viser det nationale område, URL-adressen og den generelle tilgængelighed af stemmekanalen i Customer Service.
| Nationalt område | URL | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Government Community Cloud (GCC) Moderat | Offentliggøres | Offentliggøres |
| GCC High | Offentliggøres | Offentliggøres |
| GCC Forsvarsministeriet (DoD) | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Kina | Offentliggøres | Offentliggøres |
| Tyskland | Offentliggøres | Offentliggøres |
Microsoft-opkaldsplaner
Microsoft-opkaldsplaner er tilgængelig for kunder med faktureringsplaceringer i udvalgte geografiske områder rundt om i verden. Du kan få mere at vide om, hvem du er kvalificeret til, under Berettigelse til abonnement og nummeregenskaber.
Du kan købe nye telefonnumre via Azure-portalen og derefter synkronisere med Omnikanal til Customer Service. Flere oplysninger: Importere telefonnumre
Du kan også portere eksisterende amerikanske eller gebyrfri telefonnumre. Flere oplysninger: Portere et telefonnummer
Azure Direkte rute
Du kan medbringe din egen operatør via Azure Direkte rute. Denne funktion understøttes på tværs af alle geografiske placeringer ved hjælp af certificeret SBC (Session Border Controller). Flere oplysninger: Hent din egen operatør
I de geografiske områder, hvor talekanalen er generelt tilgængelig, udvider direkte Azure-rute understøttelse af generel tilgængelighed.
Stemmekanalen i Omnikanal til Customer Service understøtter ikke opkald, når der bruges direkte Azure-routing.
Næste trin
Se også
Oversigt over talekanalen
Ofte stillede spørgsmål om talekanalen i Omnikanal til Customer Service