Del via

Vis kunderne deres placering i en kø

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Som administrator kan du aktivere den funktion, der giver en kunde besked om vedkommendes placering i køen og den gennemsnitlige ventetid, når kunden venter på at chatte eller tale med en kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder). Du kan hjælpe dig med at angive kundernes forventninger, når ventetiden er længere, fordi mange kunder har brug for support eller på grund af personalemangel eller håndteringstider, der er længere end forventet (f.eks. nye problemer eller nye servicemedarbejdere). Når kunden kender sin placering i køen, kan det hjælpe kunden med at afgøre, om vedkommende vil vente i køen eller komme tilbage senere.

Når denne funktion er slået til, placeres en kunde, der sender en anmodning, mens andre kunder allerede venter, i køen og får vist følgende besked: Personer foran dig: <n>.

Antallet af kunder, der venter på at chatte eller tale, opdateres, hver gang en ventende kunde er blevet betjent. Når der ikke er andre kunder foran i køen, får den kunde, der venter, besked med meddelelsen: Du er den næste i køen.

Bemærk

  • Køens placering vises kun, når der er en kø med kunder, som venter, (f.eks. når der ikke er ledige servicemedarbejdere i øjeblikket).
  • I et scenarie hvor en kunde venter i køen, og en anden kunde, der har ventet længere, overføres via en medarbejder, vil den kunde, der har ventet længst, blive betjent først, og den anden ventende kunde får ikke vist en ændring af sin placering i køen.
  • Hvis færdighedsbaseret rute er konfigureret med nøjagtig færdighedsmatch, er den køposition, der vises for en kunde på chatportalens widget, måske ikke korrekt. Det kan derfor tage længere tid end forventet at tildele kunden en medarbejder.
  • Køplaceringen understøttes ikke i løbende chatbeskeder. Der er flere oplysninger i Konfiguration af vedvarende chat.

Aktivere indstillingen for placering i køen

Sådan konfigureres indstillingen for køplacering:

  1. Log på programmet Administration, og gå derefter til den arbejdsstrøm, du vil konfigurere køindstillingen for.

  2. Vælg Rediger på siden med kanalindstillinger, og gå til fanen Adfærd.

  3. Aktivér Kundens ventetid og markér afkrydsningsfelterne, hvis du vil vise kunderne deres placering i køen og den gennemsnitlige ventetid, når de venter på at få kontakt til en medarbejder.

  4. Vælg Gem og luk.

Vise kunder deres gennemsnitlige ventetid i en kø
Tilføje en chatwidget
Konfigurere en undersøgelse før chat
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidgetten i Power Apps-portaler