Vise kunder deres gennemsnitlige ventetid i en kø
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Som administrator kan du aktivere den funktion, der viser en kundes gennemsnitlige ventetid i køen til at starte en chat eller et taleopkald med kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder). Det hjælper med at definere kundernes forventninger ved lange ventetiderne på grund af et stort antal kunder med behov for support, ved underbemanding eller langvarige opkaldshåndteringer. Når du viser eller læser den gennemsnitlige ventetid til kunden, kan kunden bestemme, om han eller hun vil vente i køen eller vende tilbage til chatten eller opkaldet på et senere tidspunkt.
Når denne funktion er slået til, når kunderne placeres i køen, modtager de meddelelsen: Gennemsnitlig ventetid <n> min.
Den gennemsnitlige ventetid beregnes på basis af ventetider fra de foregående 48 timer og minimum 50 samtaler for den bestemte kø. Dette er en anslået tid, og den ændres ikke for kunden. Den gennemsnitlige ventetid vises kun, hvis ventetiden er et minut eller længere. Når der ikke er nogen ventetid, vises den gennemsnitlige ventetid ikke.
Bemærk
Hvis færdighedsbaseret rute er konfigureret med nøjagtig færdighedsmatch, er den køposition, der vises for en kunde på chatportalens widget, måske ikke korrekt. Det kan derfor tage længere tid end forventet at tildele kunden en servicemedarbejder.
Aktiver gennemsnitlig ventetid
Hvis du bruger appen Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, skal du følge disse trin:
Gå til den arbejdsstrøm, hvor du skal konfigurere indstillingerne, og gå til siden Kanalindstillinger på fanen Adfærd .
Vælg Kundens ventetid, hvis du vil vise kunderne deres placering i køen og den gennemsnitlige ventetid, når de venter på at få kontakt til en medarbejder.
Vælg Gem og luk.
Relaterede oplysninger
Vis kunderne deres placering i en kø
Oversigt over færdighedsbaseret rute
Tilføje en chatwidget
Konfigurere en undersøgelse før chat
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidgetten i Power Apps-portaler