Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
For at beskytte et kundeservicemedarbejder's (servicemedarbejder eller medarbejder) privatliv kan du konfigurere din chatwidget til at vise enten det fulde navn, fornavn, efternavn eller kaldenavn på servicemedarbejder til kunderne. Hvis du vil skjule din medarbejderens identitet og anonymisere, skal du vælge at vise kaldenavnet. Værdierne for navne hentes fra posten for det brugerobjekt, der er oprettet i Dynamics 365. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af brugere under Oprette brugere i modelbaserede programmer og tildele sikkerhedsroller. Du kan tilføje et kaldenavn for en bruger i Omnikanal-brugerposten.
Bemærk
Det valgte navn for servicemedarbejderen vises kun i chatwidgetten, mens der chattes med en kunde. I forbindelse med rådgivning eller chatoverførsler skal du bruge medarbejderens fulde navn.
I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du gå til den arbejdsstrøm eller chatwidget, du skal bruge til at konfigurere indstillinger.
Vælg rediger for ønsket chatwidget, og gå til siden Chatkanal-indstillinger på fanen Chat-widget.
Vælg en af følgende indstillinger i feltet Vist navn for helpdesk-medarbejder:
Fulde navn: Medarbejderens fulde navn.
Fornavn: Medarbejderens fornavn. Fornavnet er valgt som standard.
Efternavn: Medarbejderens efternavn.
Kaldenavn: Medarbejderens kaldenavn. Hvis et kaldenavn ikke er tilgængeligt i brugerposten, vises det fulde navn for kunderne.
Vælg Save.
Relaterede oplysninger
Konfigurer en undersøgelse før chat
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal