Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Hvis du vil beskytte en helpdesk-medarbejders personlige oplysninger, kan du konfigurere chatwidgetten, så den enten viser helpdesk-medarbejderens fulde navn, fornavn, efternavn eller kaldenavn for kunderne. Hvis du vil skjule din helpdesk-medarbejders identitet og anonymisere, skal du vælge at vise kaldenavnet. Værdierne for navne hentes fra posten for det brugerobjekt, der er oprettet i Dynamics 365. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af brugere under Oprette brugere i modelbaserede programmer og tildele sikkerhedsroller. Du kan tilføje et kaldenavn for en bruger i Omnikanal-brugerposten.
Bemærk
Det valgte navn for helpdesk-medarbejderen vises kun i chatwidgetten, mens helpdesk-medarbejderen chatter med en kunde. I forbindelse med rådgivning eller chatoverførsler skal du bruge helpdesk-medarbejderens fulde navn.
I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du gå til den arbejdsstrøm eller chatwidget, du skal bruge til at konfigurere indstillinger.
Vælg rediger for ønsket chatwidget, og gå til siden Chatkanal-indstillinger på fanen Chat-widget.
Vælg en af følgende indstillinger i feltet Vist navn for helpdesk-medarbejder:
Fulde navn: helpdesk-medarbejderens fulde navn.
Fornavn: helpdesk-medarbejderens fornavn. Fornavnet er valgt som standard.
Efternavn: helpdesk-medarbejderens efternavn.
Kaldenavn: helpdesk-medarbejderens kaldenavn. Hvis et kaldenavn ikke er tilgængeligt i brugerposten, vises det fulde navn for kunderne.
Vælg Gem.
Se også
Konfigurere en undersøgelse før chat
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal