Del via

Administrere historiske analyserapporter i Omnikanal til Customer Service

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Nej Ja Ja

Vigtigt!

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.

Du kan konfigurere historiske Omnikanal-analyser for at give dine serviceledere en kombination af BI-analyser og AI-indsigter for deres organisation. I rapporterne bruges en forståelse af det naturlige sprog til automatisk at registrere det sprog, der bruges i dine supportsamtaler, og til at gruppere relaterede supportsamtaler i emner.

Historiske analyserapporter i Omnikanal er som standard aktiveret for rollerne Systemadministrator, Omnikanal-administrator, Omnikanal-tilsynsførende og Kundeservicechef. Hvis du vil konfigurere andre brugerroller til at få adgang til analyser og dashboards, skal du se Konfigurere brugeradgang til analyser og dashboards. De historiske analyserapporter inkluderer:

Administrere historiske analyserapporter i Omnikanal

Du kan aktivere og deaktivere historiske analyserapporter i Omnikanal ved at bruge Customer Service Administration- eller Kundeservicehub-appen.

  1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigt over websted til Customer Service Administration. Siden Indsigt vises.
  2. I Omnikanal-historiske analyser-sektionen skal du vælge Administrer. Siden Omnikanal-historiske analyser vises.
  3. Slå til/fra-knappen Aktivér rapport over historisk analyse af Omnikanal til for at aktivere rapporterne, eller slå til/fra-knappen til Nej for at deaktivere rapporterne.
  4. Vælg Gem eller Gem og luk.

Denne konfiguration gør det også muligt for AI-fundne emner fra samtaler med standardindstillinger og historiske analyser til samlet routing.

Aktiver historiske analyser til samlet routing i Omnichannel for Customer Service

Du kan aktivere historiske analyserapporter til samlet routing i Customer Service Administration-app. Metrikværdierne er tilgængelige i rapporten efter 24 timer.

Vigtigt

Omnikanal historiske analyser skal aktiveres, før du kan aktivere historiske analyser til samlet routing.

  1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigten over websted. Siden Indsigt vises.

  2. I Omnikanal-historiske analyser-sektionen skal du vælge Administrer. Siden Omnikanal-historiske analyser vises.

  3. Markér afkrydsningsfeltet Tilføj historiske analyser for samlet routing.

  4. Vælg Gem eller Gem og luk.

Rapporten Historisk analyse til samlet routing er tilgængelig som en fane i rapporten over historisk analyse af Omnikanal.

Aktiver historiske analyser til botter i Omnichannel for Customer Service

I Customer Service Administration kan du aktivere de historiske analyser for robotter for at give dine servicechefer integrerede rapporter, der kombinerer Copilot Studio-robotter og Omnikanal-samtalemålepunkter.

Vigtigt

Omnikanal historiske analyser skal aktiveres, før du kan aktivere historiske analyser til botter. Denne funktion er kun tilgængelig, hvis Copilot Studio-botter er integreret med Omnichannel for Customer Service.

  • Hvis du vælger denne mulighed, er dashboards med oversigt over Omnikanal og robotdashboards tilgængelige som en fane i rapporten over historisk analyse af Omnikanal. Bot-dashboardet viser metrikværdier, der er specifikke for Copilot Studio-botten.

Copilot Studio-botdashboard.

  • Hvis ingen Copilot Studio-robotter er integreret med programmet, eller du ikke har valgt denne mulighed, viser Robot-dashboardet nøgletal (KPI'er) og diagrammer for alle robotter.

Dashboard for alle botter.

Aktiver historiske analyser til botter i Omnichannel for Customer Service

  1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigten over websted. Siden Indsigt vises.
  2. I Omnikanal-historiske analyser-sektionen skal du vælge Administrer. Siden Omnikanal-historiske analyser vises.
  3. Markér afkrydsningsfeltet Tilføj historiske analyser for bot.
  4. Vælg Gem eller Gem og luk.

Rapporten Historiske analyser for samlet routing er tilgængelig som en fane i rapporten over historisk analyse af Omnikanal.

Aktiver historiske analyser til stemme i Omnikanal for Customer Service

Du kan aktivere dashboards til historiske analyserapporter til tale i Customer Service Administration-app. Metrikker er tilgængelige i dashboardet 24 timer efter, at du har aktiveret historiske analyser.

Vigtigt

Omnikanal historiske analyser skal aktiveres, før du kan aktivere historiske analyser til samlet routing.

  1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigten over websted. Siden Indsigt vises
  2. I Omnikanal-historiske analyser-sektionen skal du vælge Administrer.
  3. Siden Omnikanal-historiske analyser vises. Markér afkrydsningsfeltet Tilføj historiske analyser for tale.
  4. Vælg Gem eller Gem og luk.

Dashboardet Historisk analyse af tale er tilgængelig som en fane i rapporten over historisk analyse af Omnikanal.

Aktivere historiske analyser til talebesked i Omnikanal til Customer Service

Du kan aktivere historisk analyse-dashboardet til talebesked i Customer Service Administration-appen. Metrikværdierne er tilgængelige i dashboardet efter 24 timer.

  1. Vælg Indsigt i Handlinger i Customer Service Administration-appen.
  2. Vælg Administrer ud for Historisk analyse af Omnikanal.
  3. Vælg Tilføj historisk analyse af talebesked.

Dashboardet Historisk analyse af talebesked er tilgængelig som en fane i rapporten over historisk analyse af Omnikanal.

Se historiske analyserapporter i Omnikanal

Hvis du tilpassede appen Customer Service workspace, skal du udføre følgende trin for at kunne se rapporterne.

  1. Vælg ellipsen for Flere indstillinger i appfeltet Customer Service workspace, og vælg Åbn i appdesigner.
  2. Vælg Ny.
  3. I dialogboksen Ny side skal du vælge Dataverse-tabel for Historisk analyse af Omnikanal og derefter vælge Næste.
  4. For at tilføje en Dataverse-tabel skal du vælge Vælg eksisterende tabel og derefter vælge Historisk analyse af Omnikanal.
  5. Vælg Vis i navigation, og vælg derefter Tilføj.
  6. Vælg Historisk analyse af Omnikanal fra Navigation, og vælg derefter Indstillinger.
  7. Angiv følgende oplysninger:
    • Titel: Historisk analyse af Omnikanal
    • Ikon: Vælg Brug webressource.
    • Vælg ikon: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • ID: OCReportsSubArea
  8. Vælg Avancerede indstillinger, og markér derefter følgende afkrydsningsfelter:
    • SKU: Alle, Lokal, Live og SPLA.
    • Klient: Web.
    • Outlook-genvej: Offline tilgængelighed.
  9. Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.

Se også

Dashboardoversigt
Historiske analyser til samlet routing i Omnikanal til Customer Service
Konfigurere brugersikkerheden til ressourcer i et miljø
Sådan bestemmes adgang til en post