Talebesked-dashboard
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service
Voicemail-dashboardet giver en visning af voicemails med detaljer, såsom voicemail-status og antallet af voicemails pr. kø og kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder).
Få adgang til dashboardet Talebesked
Gør et af følgende for at få vist dashboardet i appen Customer Service workspace eller Omnikanal til Customer Service:
- I standardvisningen skal du vælge plus-ikonet (+) og derefter Historisk analyse af Omnikanal
- Hvis den forbedrede visning af arbejdsområdet med flere sessioner er aktiveret, skal du vælge Sitemap og derefter vælge Historisk analyse af Omnikanal.
Vælg dashboardet på den side, der vises.
Rapportdetaljer
Rapporterne opsummerer KPI'er for den angivne tid og den procentvise ændring i perioden. Du kan filtrere disse områder efter varighed, kø, servicemedarbejder og tidszone. Følgende målepunkter vises i diagrammerne.
| KPI | Description |
|---|---|
| Talebesked efter status | Antallet af telefonsvarere, der blev startet af kunden med statussen åben eller lukket. |
| Tendens for talebesked | Antallet af indgående og lukkede telefonsvarere pr. dag i den angivne varighed. |
| Talebeskeder efter kø | Antal talebeskeder efter kø. |
| Talebesked efter helpdesk-medarbejder | Antallet af talebeskeder, der er tildelt en servicemedarbejder. |
Relaterede oplysninger
Samtaledashboard
Oversigt over dashboard
Kødashboard
Botdashboard
Dashboardet Samtaleemner
Administrere rapportbogmærke