Oversigt over dataoverførsel for poster
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Brug værktøjet Konfigurationsmigrering til at overføre konfigurationerne fra kildeorganisationen til målorganisationen for de poster, der er baseret på samlet distribution.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger værktøjet Konfigurationsoverførsel i følgende artikler:
Forudsætninger
Kontroller for følgende, før du overfører dine konfigurationsdata.
- Hvis et unified routing-regelsæt refererer til følgende i kildeorganisationen, skal du kontrollere, at de findes i målorganisationen, før du fortsætter overførslen:
- Brugerdefinerede objekter
- Attributter
- Relationer
- Grupperede indstillinger
- Opslagsværdier
- Kontrollér, at den bruger, der udfører overførslen, har de nødvendige rettigheder til følgende i kilde- og destinationsorganisationerne:
- Egenskab (egenskab)
- Klassificeringsværdier (klassificeringsmodel)
- Bedømmelsesværdi (bedømmelsesværdi)
- Kapacitetsprofil (msdyn_capacityprofile)
- Kø (kø)
- Driftstimer (msdyn_operatinghour)
- Konfiguration af overløbshandling (msdyn_overflowactionconfig)
- Kontrakt om beslutning (msdyn_decisioncontract)
- Regelsæt for beslutning (msdyn_decisionruleset)
- Tildelingskonfiguration (msdyn_assignmentconfiguration)
- Tildelingskonfigurationstrin (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Konfigurationen af masterobjektruten (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Workstream (msdyn_liveworkstream)
- Rutekonfiguration (msdyn_routingconfiguration)
- Rutekonfigurationstrin (msdyn_routingconfigurationstep)
- Workstream-kapacitetsprofil (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrere konfigurationsdata til postkanalen
Du skal udføre trinnene i følgende rækkefølge for at kunne overføre konfigurationsdataene fra kilden til destinationsorganisationen.
- Bruge FetchXML-forespørgsel til at filtrere poster
- Overføre konfiguration ved hjælp af en løsning
- Migrere færdighedsbaseret ruteregelsæt
- Migrere kapacitetsprofiler
- Migrere køer
- Migrere regler for indtagelse
- Migrere arbejdsstrømme
- Bekræft din dataoverførsel
- Fejlfind din dataoverførsel
Vigtigt
Overførselsprocessen omfatter ikke:
- Intelligent søgning efter færdighed
- Indsatsestimering for rute (prøveversion)
- Synspunktsforudsigelse for rute (prøveversion)
- Tilknytning af rollekarakter
- Tilstedeværelse
- Kømedlemskab
Næste trin
Bruge FetchXML-forespørgsel til at filtrere poster
Relaterede oplysninger
Oprette et skema til eksport af konfigurationsdata
Migrere konfigurationsdata til poster
Bekræfte overførsel af poster
Fejlfinding i forbindelse med overførsel af poster
Migrere konfigurationsdata til livechat
Migrere konfigurationsdata til talekanalen