Del via

Aktivere plug-ins for generativ AI (forhåndsversion)

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Dine kundeservicemedarbejdere er afhængige af data og oplysninger fra en lang række systemer. Med plug-ins kan du reducere behovet for, at kundeservicemedarbejdere skifter til andre faner og værktøjer for at udføre deres arbejde og forbedre løsningstiden og kundetilfredsheden.

Vigtigt!

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger findes:

Plug-in med prompt

Med hurtige plugins kan du forbinde Copilot til Dataverse og lade dine kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller medarbejdere) få sikker adgang til data.

Brug følgende oplysninger:

  1. Generer indhold, eller udtræk indsigt med AI Builder-prompter for at oprette et prompt-plugin.

    Bemærk

    Sørg for, at promptbeskrivelsen er unik for Copilot for at identificere det rigtige plugin under kørsel.

  2. Afsnittet Konfigurer indstillinger for prompt-plug-in i denne artikel for at slå plug-in til i administratorappen.

Konfigurere indstillinger for prompt-plug-in'en

  1. I oversigten over webstedet for Customer Service Administration skal du gøre et af følgende trin for at få adgang til plugins:

    • Vælg Produktivitet>Plug-ins til generativ AI (forhåndsversion) under Helpdesk-medarbejderoplevelse.
    • Vælg Indsigt>Plug-ins til generativ AI (forhåndsversion) under Handlinger.

  2. Vælg Administrer.

  3. På siden Plug-ins til generativ kunstig intelligens (forhåndsversion) skal du vælge et prompt-plug-in og derefter vælge Slå til på kommandolinjen.

    1. Vælg en af følgende typer i Vælg adgangstype på skærmbilledet Trin 1 af 3:
      • Alle medarbejdere med Copilot: Medarbejdere, som har Copilot aktiveret for dem via deres profil for agenters oplevelse.
      • Specifikke brugerroller: Vælg rollerne på listen.
    2. Vælg Næste, og Definer input (valgfrit) på skærmen Definer input for at forbedre de svar, som Copilot genererer.
    3. I Svar skal du vælge Opsummer ikke plugin-svar, hvis du ikke ønsker, at Copilot skal fortolke svarene og i stedet præsentere hele det svar, der er tilgængeligt i plug-in.

  4. Vælg Næste, og vælg Gem dataene fra denne plug-in på skærmbilledet Plug-in-data. Dataene gemmes i din Dataverse-database som en del af dine servicemedarbejder-interaktioner med Copilot som chatafskrifter. Få mere at vide i Copilot-afskrifter og -interaktionsdata.

    Vigtige oplysninger

    Uanset om du markerer afkrydsningsfeltet, gemmer Copilot Studio alle plugin-data som en del af agent-samtaleafskrifter. Microsoft har ikke adgang til disse oplysninger.

  5. Vælg Slå plug-in til.

  6. Vælg Udgiv ændringer i advarselsmeddelelsen øverst på siden, og vælg Bekræft i den bekræftelsesdialogboks, der vises. Det kan tage op til 15 minutter at ændringerne til at publicere.

Brugerdefineret connector-plug-in

Brug den brugerdefinerede connector til at oprette et connector-plug-in til ikke-Microsoft-løsninger, f.eks. ordrestyring. Copilot kan derefter få adgang til de relevante data, såsom ordreoplysningerne for et ordre-id, som servicemedarbejder angiver.

Brug følgende oplysninger:

  1. Brugerdefineret connector for at oprette en brugerdefineret connector i Power Automate.

  2. Opret en connector-handling for at konfigurere plug-in-handlingen.

  3. Afsnittet Konfigurer indstillinger for brugerdefineret connector-afsnittet i denne artikel for at slå plug-in til i administratorappen.

Konfigurere indstillinger til brugerdefineret connector

  1. Gør et af følgende trin i oversigten over webstedet for Contact Center Administration eller Customer Service Administration for at få adgang til plug-ins:
    • Vælg Produktivitet>Plug-ins til generativ AI (forhåndsversion) under Helpdesk-medarbejderoplevelse.
    • Vælg Indsigt>Plug-ins til generativ AI (forhåndsversion) under Handlinger.
  2. Vælg Administrer.
  3. På siden Plug-ins til generativ AI (forhåndsversion) skal du vælge et brugerdefineret connector-plug-in og derefter vælge Slå til på kommandolinjen.

    1. I dialogboksen Vælg brugergodkendelse, vælg ellipseknappen (...) i Konfigurer et link til connectoren, og vælg derefter den ønskede forbindelse. En grøn markering indikerer, at datakilden har forbindelse.

    2. Vælg en af følgende indstillinger i Brugergodkendelse:

      • Administrator: Bruger administratorgodkendelse til at give dataadgang til servicemedarbejdere.
      • Helpdesk-medarbejder: Kræver, at servicemedarbejder godkender sig selv under kørsel. Denne indstilling anbefales, hvis dataene er begrænsede eller følsomme.

    3. Vælg en af følgende adgangstyper på skærmbilledet Administrer brugeradgang:

      • Alle medarbejdere med Copilot: Medarbejdere, som har Copilot aktiveret for dem via deres profil for agenters oplevelse.
      • Specifikke brugerroller: Vælg rollerne på listen.

    4. Vælg Næste.

    5. Angiv input for at forbedre de svar, som Copilot genererer på skærmbilledet Definer input (valgfrit).

    6. I Svar skal du vælge Opsummer ikke plugin-svar, hvis du ikke ønsker, at Copilot skal fortolke svarene og i stedet præsentere hele det svar, der er tilgængeligt i plug-in.

    7. Vælg Næste, og på skærmen Gem plug-in-data i Dynamics 365, vælg Gem dette plug-ins data i Dynamics 365 Copilot-udskrift. Dataene gemmes i din Dataverse-database som en del af dine servicemedarbejder-interaktioner med Copilot som chatafskrifter. Få mere at vide i Copilot-afskrifter og -interaktionsdata.

      Vigtige oplysninger

      Uanset om du markerer afkrydsningsfeltet, gemmer Copilot Studio alle plugin-data som en del af agent-samtaleafskrifter. Microsoft har ikke adgang til disse oplysninger.

    8. Vælg Slå plug-in til.

  4. Vælg Udgiv ændringer i advarselsmeddelelsen øverst på siden, og vælg Bekræft i den bekræftelsesdialogboks, der vises. Det kan tage op til 15 minutter at ændringerne til at publicere.

Administrer plug-ins

Brug indstillingerne i kommandomenuen til at administrere plugins. Redigeringsknappen giver dig mulighed for at opdatere plugin-indstillingerne og offentliggøre ændringerne. Du kan ikke ændre nogen indstillinger, mens publiceringen er i gang.

Godkendt connector-plug-in

Du kan også oprette plug-in-handlinger i Copilot Studio for at bruge certificerede connectorer. Connectoren til Salesforce eller DocuSign, der er tilgængelig i Power Automate, kan f.eks. give Copilot adgang til de relevante data baseret på servicemedarbejderinput.

Overvejelser

  • Du kan kun tilføje én plugin-handling.
  • Hvis du opdaterer plug-in'et, skal du slå det fra og aktivere det igen i appen Administration for at opdatere plug-in'et.
  • Vi anbefaler, at du tester og validerer plug-in-funktionaliteten ved at bruge den i Copilot i Customer Service.

Næste trin

Bruge målrettede fraser i Copilot til at hente svar fra plug-ins (forhåndsversion)

Ofte stillede spørgsmål om Copilot
Konfigurer Copilot i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål til Copilot om ansvarlig AI i Customer Service