Del via

Stille et spørgsmål

  • Artikel

** Funktionen gælder for**: Dynamics 365 Contact Center - integreret, Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående, Microsoft 365 Copilot til service og Dynamics 365 Customer Service

Når du logger på en Customer Service-kundeservicemedarbejderapp (servicemedarbejder eller medarbejder), åbnes Copilot i højre sidepanel med fanen Stil et spørgsmål klar. Copilot fungerer som din partner og hjælper med at besvare spørgsmål, uden at du behøver at søge efter oplysningerne. Copilot henter hurtigt oplysninger, genererer oversigter for sager og får nødvendige detaljer om sagsdata, alt sammen inden for den samme grænseflade.

Vigtige oplysninger

Det AI-genererede indhold er et forslag. Det er dit ansvar at gennemse og redigere det foreslåede indhold for at sikre, at det er korrekt og korrekt, før du deler dine svar.

Forudsætninger

  • I arbejdsområdet Customer Service workspace eller Contact Center workspace kan du få adgang til Stil et spørgsmål fra ruden Copilot-hjælp, når du logger på.
  • Når du logger på et ikke-Microsoft CRM, kan du oprette en sagsoversigt på følgende måde:
    • Start den integrerede oplevelse, og log derefter på din Dynamics-konto.
    • I ruden Copilot-hjælp, der vises, skal du vælge Stil et spørgsmål.

Udarbejde kladdespørgsmål

Du kan stille spørgsmål i fri form, på samme måde som du spørger din kollega eller chef, der måske kender svarene.

Med Copilot kan du udføre følgende handlinger:

  • Stil et direkte spørgsmål: Copilot viser det mest relevante svar fra de videnkilder, som din organisation har angivet.

  • Stil detaljerede opfølgende spørgsmål: Hvis Copilots svar ikke er nyttigt med det samme, kan du stille opfølgende spørgsmål og vejlede Copilot på en naturlig måde.

  • Bed Copilot om at forsøge at få et bedre svar: Copilot kan også omformulere svar baseret på flere vejledninger, f.eks. "Kan du opsummere dit svar?" eller "Kan du forsøge et svar med detaljer om hvert af de trin, du nævnte?"

    Skærmbillede af fanen Stil et spørgsmål i Copilot.

Opsummere sager og spørge om sagsdata

Afhængigt af den app, du bruger, kan du bruge Copilot til at oprette sagsoversigt og spørge om sagsdata under fanen Stil et spørgsmål.

I Customer Service workspace kan Copilot hjælpe dig med at:

  • Bed om at opsummere sager (forhåndsversion): Copilot genererer sagsoversigter direkte under fanen Stil et spørgsmål, så du kan få adgang til dem uden at forstyrre din aktuelle arbejdsproces. Sagsoversigten indeholder vigtige oplysninger, f.eks. sagstitel, kunde, prioritet, sagstype og beskrivelse.
  • Spørg om sagsdata (forhåndsversion): Copilot gør det muligt for dig at få adgang til og bruge sagsdata effektivt, hvilket resulterer i forbedret sagsstyring. Du kan stille spørgsmål om dine sagsdata for at administrere sagsbelastningen på en bedre måde.

Du kan indsende følgende typer anmodninger:

  • Få detaljer om sager med høj prioritet for et bestemt datointerval.
  • Vis alle sager med høj prioritet.
  • Vis aktive eskalerede sager.
  • Vis sager, der forfalder snart.
  • Vis sager, der forfalder næste dag.
  • Vis aktive sager, som servicerådgiveren ejer.
  • Vis mine aktive sager.
  • Få sagsdetaljerne.
  • Få sagsløsningsdetaljerne for en sag.
  • Vis sager for ejer {owner name}.
  • Vis sagshistorik.

Bruge autoprompter

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Når du har en aktiv sag eller samtale åben, foreslår Copilot prompter på baggrund af sagens eller samtalens kontekst. Copilot genererer kun spørgsmål til det første spørgsmål og ikke til opfølgende spørgsmål. Copilot genererer prompterne på følgende måde:

  • I forbindelse med en sag overvejer Copilot den titel, beskrivelse, noter og mails, der er knyttet til sagen.
  • I forbindelse med en samtale overvejer Copilot formålet med de første tre meddelelser at generere et spørgsmål og derefter hver tredje meddelelse for at opdatere prompterne. Du kan vælge en prompt om at oprette et svar.

Bemærk

Copilot genererer kun automatiske prompts baseret på sagsdata i Customer Service.

Bruge proaktive prompter

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Copilot foreslår proaktivt prompter, uden at du behøver at skrive en, som du kan bruge til at prioritere sager effektivt og løse kundeforespørgsler hurtigt.

  • Du kan bruge standardprompterne, f.eks. Opsummer, Spørg og Opdag, til at komme i gang med Copilot med blot et enkelt klik. Du kan f.eks. vælge prompten Opsummer for at få en sagsoversigt. Når du har valgt Opsummer, skal du angive sagsnummeret for at få vist sagsoplysningerne i ruden Hjælp uden at skulle åbne sagen.

  • Du kan også vælge Vis prompter, som når som helst leverer standardprompterne efter behov.

  • Du kan bruge Copilot til at få oversigter over flere sager i ruden Hjælp, der kan hjælpe dig med at beslutte, hvilken sag du skal arbejde på først, baseret på prioritet og kundebehov.

  • Når du vælger din sag eller en ny samtale, du vil arbejde på, skifter konteksten for Copilot til den pågældende sag og foreslår automatisk nye prompter, uden at du behøver at skrive en. Copilot indsamler relevante oplysninger og giver dig oplysningerne og øger derved din effektivitet i løsningen af kundeproblemer.

    Skærmbillede, der viser indstillinger i proaktiv prompting.

Bemærk

Copilot genererer proaktive prompts, der kun er baseret på sagsdata i Customer Service.

Få vist svar

Copilot streamer de genererede svar på brugergrænsefladen trinvist, og du kan se svarene, efterhånden som de genereres. Du kan også vælge Stop med at svare for Copilot for at stoppe generere svar, så du kan starte på en ny måde.

I Copilots svar kan du se citatnumre, der viser den videnbase eller de webstedslinks, som Copilot har hentet svaret fra. Når du vælger kildefilen, kan du se et indbygget link til kilden.

Oversætte svar

Hvis din administrator har aktiveret oversættelse, kan du vælge Oversæt og derefter vælge dit foretrukne sprog for at oversætte svaret til det pågældende sprog. Du kan også vælge Vis original for at oversætte svaret til det oprindelige sprog igen.

Bruge målrettede fraser i Copilot til at hente svar fra plug-ins (forhåndsversion)

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Vigtige oplysninger

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Hvis din administrator har konfigureret prompt-plug-ins, kan du bruge målrettede nøgleord til at indsamle hurtige oplysninger om den sag, du arbejder på. Du kan f.eks. bruge følgende trin til at få kontooversigten for en sag. Hvis Copilot ikke kan finde detaljer, der svarer til udtrykket, kommer den tilbage til videnskilden for at vise løsningen fra de konfigurerede vidensartikler.

  1. Åbn den sag, du skal arbejde på, og angiv derefter Hent kontooversigt i ruden Stil et spørgsmål i Copilot. Hvis administratoren har konfigureret godkendelse, vises meddelelsen Godkendelse nødvendig på skærmbilledet i Copilot.

  2. Vælg Gå til godkendelse. Dialogboksen Log på eller opret forbindelse vises.

  3. Vælg Fortsæt. Systemet godkender, og Copilot opsummerer og viser kontooplysningerne for den kunde, hvis sag du har åbnet.

  4. Vælg Kontrollér kilder. Den plug-in, der bruges til at generere oversigten, vises.

  5. Du kan bruge indstillingerne i ruden Copilot til at redigere eller kopiere og give feedback på svaret.

    Et skærmbillede af Copilots svar, der genereres via prompt-plugin'en.

Bruge svaret

Hvis du er tilfreds med det svar, Copilot giver, kan du bruge hele eller dele af svaret på kundespørgsmålene:

  • Kopiér en del af Copilots svar til din chat, eller læs fra den under en stemmesamtale. Vælg kopiikonet for at kopiere hele svaret til Udklipsholder.
  • Når du er i en aktiv digital meddelelsessamtale, skal du vælge Send til kunde for at åbne et redigeringsvindue, hvor du kan revidere svaret og sende det til kunden. Du kan også ændre kundenøgleord for at få Copilot til at generere et mere nøjagtigt svar.
  • Vælg Kontrollér kilder for at se den vidensbase eller de links til websteder, som Copilot har hentet svaret fra. Du kan bruge disse supplerende oplysninger som ressource eller dele dem med kunden.

Rydde chat for at starte forfra

Når en kundesamtale slutter, eller hvis Copilot skal se bort fra samtalen indtil videre, skal du vælge Ryd chat nederst i ruden i Copilot.

Sende feedback

Du kan vurdere, hvor nyttige Copilots svar er, ved at vælge ikonet for tommelfinger op eller ned.

Aktivere funktioner i ruden Copilot